电子商务物流配送问题研究

隋长宏　孙玲　王宏蕾　富丹丹　李婉榕　高升　何晶 刘冬

摘 要：本文以齐齐哈尔工程学院洋毅物流创业团队为研究对象，对电子商务物流配送的特点进行研究，从成本控制，管理方法等角度进行分析，阐述问题的同时给予相应的解决建议，以点概面的诠释了电子商务物流的一些共性问题所在，为中小物流企业的工作改进提供理论指导。

关键词：电子商务物流；成本；物流管理

中图分类号[U652.1+2] 文献标识码：A 文章编号：1674-3520（2013）-12-0122-01

一、洋毅物流及其电子商务物流配送工作

（一）洋毅物流创业团队概况

齐齐哈尔工程学院洋毅物流创业团队，隶属于齐齐哈尔工程学院管理工程系名下的由老师带队学生组织的，针对齐齐哈尔工程学院内部物流的发货和学院快递的接收，同时也对外承揽邮寄业务。洋毅物流创业团队所包含的快递公司有：圆通、中通、韵达、天天、汇通等。在学校承办各种发货取货的业务。

（二）洋毅物流开展电子商务配送的经济背景描述

电子商务作为商流、信息流、资金流、物流的结合体，信息是桥梁，商流是载体，资金流是目的，而物流则是基础，随着信息技术的发展，商流，信息流，资金流都可以通过技术的协作来高质高效的完成，在这四种里面，物流作为最基础的一部分，也是影响电子商务发展最重要的条件之一，随着电子商务的发展，网上交易已成为人们交易的一种习惯，由于我国物流行业的发展阶段和发展水平的限制，物流配送成为电子商务交易的最大障碍，物流问题的解决才标志着电子商务交易的结束，所以物流才是保证电子商务成功发展的重要指标。

二、洋毅物流存在的问题

（一）洋毅物流配送的成本过高

物流成本过高的主要原因之一就是因为电子商务企业配送的主要对象不是公司和企业，而是很多独立的消费者，电子商务不受时间空间的限制，所以很难形成一种大批量的物流配送模式，而商品在物流的开支上来说花费是巨大的，这么做大大增加了物流的成本，造成了很多资源浪费的现象，所以对于这个问题，我们电子商务物流一定要实行经济配送，减少成本，增加效率，保证高质量的服务水平。

（二）洋毅物流资源浪费现象严重

城市配送区域不断扩大，配送需求量不断提高，需要有更多的车辆来进行配送。但由于物流供求信息渠道不畅，城市“最后一公里”往往是“有货找不到车，有车找不到货”，造成比较严重的空驶问题。配送率低造成人员闲置，运输设备不能充分利用，商品缺乏管理，配送中心效率低，资源严重浪费。

（三）洋毅物流配送服务质量低

物流配送还存在很多漏洞，在物流配送的过程中由于员工的个人原因而造成的物品丢失、物品错送、配送不及时，这么做对电子商务物流造的伤害是很大的，影响了电子商务物流在消费者眼中的企业形象。

三、解决建议

（一）洋毅物流应该准确的进行物流的成本控制，做好物流成本的管理工作

物流企业费用主要是由供应物流、生产物流、销售物流、退货物流和废弃物物流等组成的，洋毅物流应该把这些费用分别计算出来进行对比分析，然后找出原因，寻找更好的解决办法，降低物流成本，规避风险，找出物流管理中存在的主要问题和薄弱环节。

（二）洋毅物流应该建立电子商务物流配送的配套设施

提高洋毅物流配送效率的重要方法之一就是建立一个电子商务物流配送的配套设施，电子商务配送设施主要包括交通运输和通信通讯设施，在交通运输方面，物流公司应该制定一个最优的路线图，避免走重复路，运输网络的合理配置，选择最佳运输方式，提高运送效率，推进共同运输，建立自己的配送网络，组件自己的配送队伍，独立完成配送业务，采取就近原则来完成取货，这种形式能做到配送的集成化、配送的规范化、配送的系统化、配送的网络化、配送经营的市场化，实现集约化配送。

（三）洋毅物流应加强服务管理

1、比较好的物流公司。这样的公司邮件收发量比较大，不容易丢失，而且正规的物流公司的管理都是分工有序的，不会因为公司混乱而出现邮包丢失等问题。正规的物流公司，运输工具也很正规，封闭式汽车以及GPS定位系统。

2、邮包单上条码要清晰

货物编号条码是电脑识别的唯一方法，只有编号清晰的邮包才不容易被弄乱、弄丢。有些邮包单，上面的条码印的不太清楚，这样很容易被电脑读错数据，造成邮件错寄或是丢失等问题。

3、加强员工自律

部分邮递人员，自律性不高，看到有东西从邮包里面掉出来之后，往往抵制不住诱惑，将东西据为己有。所以，卖家在邮寄商品之前，一定要将东西包装好，避免商品丢失或者被掉包。

4、签收提示工作不能省略

对于寄达邮件，员工应该提醒一下买家，在签收的时候一定要小心驗货，如果出现商品被掉包或者损坏等现象，请签收人一定要向总公司进行投诉，并拒绝签收，同时与卖家取得联系，保护自己的合法权益。

电子商务企业的物流配送模式对电子商务交易的完成起着关键性的作用，对此我们应该冷静分析影响电子商务的每一个因素，建立一个真正适合自己的物流配送模式。

参考文献：

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