“以人为本”谈高校图书馆电子阅览室服务与管理

刘波

摘要：电子阅览室是高校图书馆中一个有别于其他书库的服务机构，肩负着为本校教学与科研服务的重要职责，电子阅览室是构建数字图书馆的信息前沿代表，长期以来受到广大师生读者的关注，它提供的信息资源有较强的专业性和学科性，能为读者提供更有效的信息资源，由此呈现出电子阅览室服务工作的特殊性和重要性。

关键词：电子阅览室；以人为本；服务；管理

中图分类号：G250 文献标志码：A 文章编号：1002-2589（2013）07-0139-02

一、高校图书馆电子阅览室的功能

以先进的计算机技术、网络技术、多媒体技术以及信息处理技术为基础构建的图书馆电子阅览室主要为读者提供电子文献资源的检索、阅读、使用、培训为一体的现代化多媒体式的阅览空间。它作为数字图书馆的一个展现平台，主要功能也从以下几个方面来体现。

（一）高校图书馆电子阅览室的基础服务功能

1.电子信息、资源的检索与阅读

电子阅览室的两大主要功能就是检索与阅读。电子阅览室有别于以往的书库阅读场所，它是通过计算机技术和网络技术来实现对信息资源的检索，主要能为读者提供包括电子期刊、电子图书、博硕论文、视频、自建特色资源、各类考试系统等不同种类数据库检索与阅读，同时还可以利用网络优势给读者提供全面、精准的国内外电子资源的检索与阅读。

2.网络信息资源共享

由于网络时代的大发展，使得拥有网络资源优势的高校图书馆电子阅览室成为学生们获取信息、享受资源的便捷窗口。在网络的世界里蕴藏着无法衡量的、丰富的信息资源，图书馆电子阅览室凭着它的优越性拉近了读者与互联网距离，成为他们之间互通信息的桥梁。电子阅览室通过互联网建立相关数据库，满足读者的工作学习需求，实现了信息资源共享。

3.教育教学辅助

网络环境的优越，软硬件设备的配套，电子资源的丰富，信息更新速度快等是电子阅览室得天独厚的优势，使它成为教育教学提供服务的保证，更成为读者学习专业知识、增长见识的第二课程。电子阅览室更是为学生的课后练习提供场所，学生可在电子阅览室进行CAD绘图、英语听力练习、计算机等级考试练习等上机操作，也可在校园网上查成绩，选报课程等。

4.信息参考咨询

网络信息资源具有丰富的优点，但无序性也是它不可忽视的缺陷，这个缺陷给读者带来很多困扰，信息参考咨询服务工作就是为了帮助读者利用检索技术在浩瀚的网络信息资源中去粗取精，在最短时间内获取最有效的信息资源。这项服务工作是为了让每一位来到电子阅览室的读者都能找到所需资料而开展的，需要一定专业知识和技能水平做基础。

（二）高校图书馆电子阅览室的特色化服务功能

1.提供馆藏特色数据库检索服务

图书馆为了更好地为教育、教学、科研服务和满足读者日益增长的需求，更为了提高图书馆的发展核心竞争力的要求，在加强服务工作的同时，建立特色馆藏数据库，如建立本校优秀毕业论文库、新书通报库、自有多媒体数据库等不同种类的自建特色数据库。这是高校图书馆办出自我特色的集中体现。

2.提供读者信息检索知识的培训服务

电子阅览室是计算机技术与图书馆综合应用有机结合的产物，因此对计算机知识及网络知识有着相对高的要求，为了让对这部分知识并不熟悉的读者也能更好地利用电子阅览室来为自己的学习工作服务，电子阅览室工作人员对这类读者开展信息检索知识的培训服务工作。针对学生读者不定期开展各种专题数据库检索技巧等培训讲座，另针对教师开展技能型培训讲座，并在日常工作中开展在线咨询、电话咨询和邮件咨询服务随时解答读者的疑问，培养读者信息素养能力和信息检索技能。

3.提供随书光盘的借阅服务

高校图书馆电子阅览室的光盘借阅服务是为了更好地发挥电子阅览室的多媒体服务功能，其所收藏的光盘主要是随书光盘。随着电子出版物的迅速发展，图书馆的随书光盘与日俱增，加强随书光盘资源的整合、借阅和浏览服务工作，将是高校图书馆电子阅览室特色化服务的重要方面之一。

二、高校图书馆电子阅览室服务与管理的现状及存在问题

伴随着数字图书馆的发展脚步，规模扩大、设备更新、管理科学的电子阅览室在高校图书馆中建立起来，这足以满足读者对电子信息资源的多样性需求，但也随之带来一些让人深思和急待解决的问题。

（一）被“网吧化”的电子阅览室

网络时代给高校大学生带来的不仅是丰富多彩信息知识，也带了不同形态的诱惑。高校图书馆电子阅览室的建立初衷是为了让读者方便利用网络资源提高学习，但有部分学生自控能力弱抵御不了网络带来的诱惑，沉迷在网络游戏、网上聊天、不良网站中，将电子阅览室的初衷目的抛诸脑后，把它与社会上的网吧等同，这不仅影响自己的学习还给电子阅览室带来了“网吧化”的负面影响。

（二）电子设备的配备影响使用率下降

电子阅览室的设备配备主要是分软件和硬件两方面。软件方面指：校园网的普及和3G网络的实现，加上智能手机便捷的无线上网功能，使得电子阅览室这一上网的唯一途径得到了冲破，更多高校则开放了无线上网功能，图书馆的电子资源不再局限于馆内使用，这也直接导致电子阅览室使用率的下降。硬件方面指：新型电子设备的日渐低廉，各种先进的上网本、笔记本电脑随处可见，从视觉和性能上冲击着电子阅览室陈旧而又更新缓慢的设备，这也是导致电子阅览室使用率下降的又一原因。

（三）信息素质教育和培训的薄弱与滞后

提高信息教育除了对硬件设施有着较高的要求，对“人”更是有着更高程度的要求，现今高校大学生的信息素质教育和培训存在着严重的滞后性，从而导致高校信息素质教育的薄弱。表现在以下方面。

1.对电子资源缺乏了解

电子资源已经成为高校教育教学中的主要信息资源之一，占据明显的主导地位，电子资源在建设和发展的同时，不能忽视对读者的宣传指导工作，工作的忽视就导致了对电子资源了解的缺乏，使资源利用率下降。

2.电子资源的馆藏不完整

电子资源的馆藏量是需要长期订购积累的，订购资金和资源自身更新等条件的制约影响着电子资源的完整性，而电子信息资源的完整性直接影响着它的使得价值，致使很多高校为了构建数字图书馆对电子资源的馆藏进行不断的补充和完善。

3.信息检索技能的匮乏

高校重视专业技术的课程教学，往往忽略了基本的信息检索课的开设，电子资源不同于文献纸本资源，它是现代化技术和图书文献结合的产物，对它的使用是需要一定的培训和指导。如果只是提供大量的电子资源，但不开展相应的培训，读者无法获取信息检索的技术和方法，对资源的使用就有极大的限制，也影响资源的使用率。

三、“以人为本”改善高校图书馆电子阅览室的服务与管理

伴随着数字图书馆的发展环境，高校图书馆电子阅览室的功能定位和服务也要“以人为本”条件下不断的提升和完善，“以人为本”就是把读者需求放在第一位，提供给读者最准确、最有效、最迅速的电子信息资源。高校图书馆电子阅览室如何实行人性化管理，如何围绕“以人为本”开展读者服务，要从气氛环境、管理、资源建设、知识培训及人员要求等几方面进行探讨。

（一）“以人为本”的电子阅览室环境建设

从内部的功能、布局、设施到外部的环境都要以“人”这个中心去营造，充分体现出人性化的气息，让读者走进图书馆就能感受到图书馆营造出来的舒适、清雅的阅读环境，就能便捷的使用检索设备查阅电子资源。同时也要尽力保证设备的先进性和资源的完整性，使设备保持为读者提供最佳服务的最佳状态。

（二）“以人为本”规范电子阅览室管理

电子阅览室不论是设备的配备、资源的形式或者服务的内容都不同于传统书库阅览室，它特有的多元化功能要求它的管理既要保持有效秩序，又要坚持“以人为本”的理念，因此正确引导读者合理使用电子阅览室是工作人员的首要职责。要通过对电子阅览室功能、服务和馆藏资源的介绍宣传让读者真正了解到电子阅览室的建立初衷，开展不同形式的活动调动读者的积极性，从而提高利用率。

（三）“以人为本”的电子资源建设及管理工作

电子资源是为了给读者的学习工作提供资料，对资源的建设更要符合读者的需求才能真的做到“以人为本”，因此对电子资源的建设和管理工作要求：一是电子资源馆藏建设要保证资源的权威性、学术性，要保证能为学校的重点学科的建设发展提供帮助，这需要更多的去从读者需求进行研究，在保证资源质量的同时使电子资源建设更规范化、科学化。二是采用先进的信息资源管理方法管理电子资源，提高全文信息查找和阅读的便捷性，让读者的使用积极性和满意度得到提升，让资源利用率在管理的优化中得到提高。

（四）“以人为本”的电子阅览室培训服务

随着社会的进步，大部分学生从小就接触计算机，都具有基础性的操作和使用能力，但对信息检索的知识却让很多读者都感到茫然，影响着读者的使用积极性，图书馆可以在网站上将文献检索的方法步骤展示出来，也可定期开展相关内容的培训活动，或通过制作“文献检索使用手册”向读者介绍文献检索信息，培养读者的信息素养，既能让读者掌握更多技能，也能提高电子阅览室和电子资源的利用率。

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