我国C2C电子商务模式的发展及对策研究

吴荣梅

（淮南联合大学 经济系，安徽 淮南 232038）

一、前言

电子商务是20世纪90年代初在发达国家兴起的一种新型网络经济，近几年随着互联网信息技术和传统实体经济完美结合，电子商务已经转变为一种实实在在的新经济。这种新经济模式能有效发挥当前社会的有限资源，切实可行地降低企业运营的成本，提升传统企业的竞争力，极大地提高社会整体效率。C2C电子商务是指消费者通过因特网与消费者之间进行相互的个人交易，如产品拍卖、二手物品交易等形式。例如淘宝网目前已经成为我国C2C电子商务典型模式，截至2012年12月底，阿里巴巴集团旗下的淘宝网和天猫商城交易额超过1000亿，为支撑这庞大的业务量的完成已经直接带来了1千万人的就业，从这巨大的交易数据可以看出C2C电子商务模式已逐渐成为人们的一种消费行为。但是随着人们生活节奏的不断加快，网络技术的不断进步以及竞争的日益激烈，虽然电子商务模式已基本解决交易安全性、物流配送、退换货保障以及消费者之间的信用问题，但是从消费者购买行为来看商品实物体验、退换货的便利性以及售后服务成为制约我国电子商务发展的主要因素，因此我国C2C电子商务模式的发展和对策问题值得探讨和研究。

二、我国C2C电子商务模式的发展潜力

（1）我国是人口大国，奠定了C2C电子商务模式的发展基础。我国拥有超过13亿的人口，上网人数超过5.3亿，消费量大、需求量大，这就为C2C电子商务模式的发展提供了很好的发展环境。

（2）C2C电子商务交易成本低。随着网民人数每年的递增，C2C电子商务带来的边际成本在递减，边际效益在增加。具体来看，网络消费者足不出户就可以搜到成千上万的物品，这大大减少了信息的收集和传播成本，同时商家节省了店面租金的费用，避免了传统广告的昂贵宣传费用，减少了商务活动的“无纸化”文件处理费用，降低了仓储库存费用销售。无论是网上还是实体商务，打折是吸引消费者的利器，而C2C电子商务模式的低成本使得同样物品网上的价格远远低于网下，因此，从“注意力营销”来看，这就吸引了消费者的“眼球”，这也是它的发展潜力所在。

（3）C2C电子商务模式的发展带来了大量的就业和创业机会。C2C电子商务模式的最大的特点就是利用专业网站提供的大型电子商务平台，商家以免费或比较少的费用在网络平台上销售商品，并且商家进入的门槛较低，无论是在校或毕业的学生、下岗的职工还是上班族都可以利用C2C电子商务模式这一特点进行就业或创业。

三、我国C2C电子商务模式存在的问题

尽管近年来，C2C电子商务模式在我国具有强大的发展潜力，并且这一模式为我国的市场开辟了一个全新的网络经济领域，既降低了创业的门槛，又解决了部分就业问题。但就我国目前的信息化和技术水平，C2C电子商务模式在我国的发展不可能一蹴而就，还存在以下问题的制约。

1、我国消费者对网络购物的消费观念存在偏差

调查显示，我国网民对网络购物缺乏足够的信任，据统计目前至少有三分之二的网民对网络购物望而却步，虽然近年来，随着购物环境的提高，电子商务法律制度的完善，但仍有很大部分消费者对网络购物持怀疑的态度，他们更倾向于看得见、摸得着、保险式的消费。

2、物流问题

首先，我国物流业的标准化起步较晚，缺乏整体性，C2C电子商务物流配送的信息化和标准化水平低，所以许多现有的技术标准存在多方面的差异与缺陷，极大地制约了现代物流的协调与运作；其次，C2C电子商务交易主体无法约束物流公司，作为独立于买卖双方以及C2C电子商务网站的第三方，在货物配送过程中无需第三方平台的确认与统一等，因此第三方平台对物流公司的约束力存在很大的不足，并且由于物流公司很多，服务水平参差不齐，难免出现违规操作等情况；最后，目前C2C电子商务交易主体缺乏对物流配送的重视，物流公司缺乏对服务态度和服务质量的重视。C2C电子商务模式在我国发展迅速，但物流却缺乏足够的重视，所以经常会出现出错、损坏、拖延交货等现象，同时物流公司的服务质量和服务态度也不能完全符合市场的需要。所以电子商务物流配送成为制约C2C电子商务模式发展的瓶颈问题。

3、信用问题

C2C电子商务模式是一种虚拟的交易模式，信用是连接买家和卖家的主要情感纽带。首先存在产品信息描述风险，由于网络买卖无法触摸产品，很多网络卖家为了提高销售额，虚假描述产品，造成消费者对网络产品缺乏真实的认识；其次对买卖双方的身份认证不够严格，尤其对网络购物的买家身份认证过于简单，这在一定程度上造成信用评价的漏洞；所以消费者网上购物的风险要超过网下实体购物，它是阻碍消费者进行网上交易的主要障碍，它直接影响买卖双方交易能否完成以及消费者重复购买行为。

4、C2C电子商务模式缺乏完善的售后服务

售后服务质量不仅在很大程度上决定着买家能否产生重复购买行为，而且可以保障消费者的权益、可以提高消费者的忠诚度、产生互动以及增加商家的商机等。网络购买的货物只有在使用后才知道该产品的质量好坏，在使用过程中出现问题，那么就存在售后服务的问题。即使允许退货退款，那么过程也是很复杂的。

四、我国C2C电子商务模式的对策与措施

要实现C2C电子商务模式在我国健康、可持续发展，可以从以下几个方面进行考虑。

1、提升信用评价机制，维护买家和卖家健康生态交易。

（1）加强买卖双方身份验证。加强对双方身份的验证，这样既可以最大程度地保证C2C电子商务的交易环境又可以保护买卖双方参与电子商务的积极性，同时还可以提供公正合理的信用评价结果。

（2）完善信用评价体系和信用炒作的惩罚制度。C2C电子商务模式中的信用评价体系过于简单、笼统，不够细致，无法真正反映买卖双方的信用问题，所以应该完善这种评价体系，比如可以扩大评价范围、增加系数评价等；对于信用炒作，首先商务网站应推出深入、细致、可行的惩罚措施，并且加大惩处力度，而且要追究其连带责任，并追加处罚。例如2012年淘宝网积极采取措施，完善信用评价体系，通过买家的名片升级方式来限制买卖双方的恶意评价行为。淘宝网在过去的一年里惩处了6.5万个恶意买家帐号，保障了很多C2C卖家的权益。

（3）让第三方信用机构参与评价

网络买家搜到所需要商品，除了细看商品的描述，更需要看其他买家的评价，以此来决策自身是否购买，所以公正、合理、真实的评价是买卖双方交易的前提。具有权威的信用评估机构能确保信用评估的公正性，通过第三方权威信用中介机构可以对交易双方的身份进行审核、确认，并完成对双方的身份验证与信用认证。

2、提升网络消费者的忠诚度

C2C电子商务模式下顾客忠诚主要是指对商家提供的在线产品或者服务态度特别偏爱，经常性重复购买，愿意向别人推荐、称赞该网站，并且继续购买该商家其它产品或服务的行为。为了提升网络消费者的忠诚度，商家应该如实描述产品的样式、性能和价格等；丰富自己的产品，为客户提供个性化的产品并且节省购物的时间、简化购物的流程；增加和买家的互动，通过各种聊天模式跟进货物的现状、物流状态以及使用情况等，以此增进买卖双方在虚拟网络环境下的情感交流。

3、建立和完善物流配送体系

随着C2C电子商务模式交易额的迅猛攀升，对物流的依赖性越来越大。首先得加快物流信息化与标准化建设；其次作为商家应主动加强与顾客之间信息的交流与反馈，比如加快订单处理速度、及时更新物流信息等；再次简化逆向物流的过程，货物不满意退货问题是电子商务逆向物流中的主要问题，据调查有90%的网民即使不满意物品也不退货，主要因为“怕麻烦”，所以商家应该给买家设置切实可行、简便、快速、低廉的退货渠道。

4、提升网络技术和支付安全问题

电子商务网站的技术应匹配商务的需求，随着C2C电子商务交易额的快速增长，需要C2C电子商务模式拥有一个庞大的电子商务操作系统。由于C2C网购电子交易具有虚拟性的特征，其服务系统、商品质量、交易过程均具有不确定性，为其支付安全性带来较大的隐患，由于目前国内所采用的支付方式大都是第三方支付平台，而这是依存于银行的信用之上的，所以应该加大对我国网上银行基础设施的投入，无论在软件上还是硬件上都要加大开发度，以保证提供最安全的支付服务。

C2C电子商务模式在我国发展起步晚，时间短，但它作为一种新型网络经济模式，已经成为全球最为关注的领域之一，随着我国电子商务技术的改善，我国C2C电子商务模式的未来发展空间是巨大的。

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