论如何构建和谐的银行企业文化

綦艳宁

（烟台银行股份有限公司，山东 烟台 264000）

论如何构建和谐的银行企业文化

綦艳宁

（烟台银行股份有限公司，山东 烟台 264000）

企业文化体现了社会历史进步的客观要求，和谐的企业文化具有核心、主导作用，是企业发展的基础。构建和谐的企业文化一是要实施“人情化”管理；二是管理层实行“走动式、倾听式”管理；三是实行“沟通式管理”。从而做到精神和物质的统一；思想观念和价值观的统一；道德教育与社会责任意识的统一。

企业文化；以人为本；和谐文化

在社会主义市场经济条件下，建设具有中国特色的社会主义银行企业文化，不仅是银行生存发展的必经之路，也是建立现代银行制度的客观需要。在银行的企业文化建设中，如何贯彻“和谐理念”，坚持“以人为本”，营造有银行自身特色的企业文化是摆在银行管理者面前的重要问题。

一、构建和谐企业文化是推进银行建设发展的前提

（一）和谐的企业文化具有核心、主导作用，是企业发展的基础

通过和谐企业文化建设，银行可以实现企业核心价值观与企业发展战略的和谐统一、企业发展与员工发展的和谐统一，最终实现银行核心竞争力的提升。

通过建立“和谐企业文化”，改变员工陈旧的价值观念，可以培育员工对银行的认同感，建立起员工与组织之间的依存关系，使个人的行为、思想、信念与银行整个组织有机联系起来，从而形成相对稳固的文化氛围，以此激发员工的主观能动性，协调各种利益关系，把最大限度地满足员工的根本利益，作为一切工作的出发点和最终归宿，为实现银行的战略发展目标而努力。

（二）建设和谐企业文化应以科学发展观为指导

一个企业有什么样的精神、价值观和经营理念，决定了这个企业有什么样的组织结构、经营方式、管理制度和服务质量。因此，加强银行的企业文化建设必须以“科学发展观”为指导，将全面、协调、可持续发展有机地结合起来，以“和谐”作为企业文化的基本价值取向。银行在加强企业文化建设方面，应秉承“和谐文化”理念，在汲取现代管理思想的基础上，坚持继承与创新相结合，将“以人为本”作为企业文化建设的核心，将银行的企业文化建设与党建、思想政治工作有机结合，形成员工共同价值观，为推动银行持续、有效、快速、协调发展提供强大的精神支柱和动力源泉。

二、构建和谐企业文化是银行持续发展的动力

银行要想在激烈竞争的市场经济中创造令客户满意的品牌，靠什么？一是靠先进的管理理念；二是靠雄厚的物质基础，更重要的是靠银行自身的企业文化建设。“以人为本”打造和谐企业文化是企业长期遵循的核心价值观念，是企业文化的灵魂。银行要想在日趋激烈的竞争中立于不败之地，得到持续发展的动力，必须构建“和谐”的企业文化。

三、构建银行和谐企业文化的途径

（一）实施“人情化”管理

这是银行管理层与员工形成和谐融洽的工作氛围的一种重要管理形式。以烟台银行为例，烟台银行在如何实施“人情化”管理方面做了一些尝试并收到了良好效果。例如，每年“三八节”为女员工发放节日礼品；每年组织全行员工进行健康查体；为员工发放防暑降温费；员工过生日，会及时送上蛋糕及一份温馨的祝福等。烟台银行管理层，通过和员工进行情感双向交流和沟通实现了有效的管理。

（二）管理层实行“走动式、倾听式”管理

以烟台银行为例，行领导经常深入“一线支行”了解情况，认真倾听员工意见，创造机会让员工充分发表意见，解决问题，让员工认识到自己的工作是构成企业效益的因素之一，这些都成为理顺员工与银行管理层关系的“润滑剂”。

（三）实行“沟通式管理”

银行管理层与员工之间的亲密感应建立在相互尊重、互相理解的基础上。提高管理的透明度，将最大限度的调动员工的工作积极性。同时，管理人员应站在一线员工的角度考虑问题，使各项管理制度更趋合理。

四、构建银行和谐的企业文化要做到三个统一

（一）企业文化要做到精神和物质的统一

银行企业文化的内容包括物质文化与精神文化，它在发挥作用的过程中将思想理念与银行的经营工作结合在一起。要做好银行，首先要学会做人，银行要始终以提高职工思想素质为目标，抓住“怎样做人、怎样做事、怎样发展”的问题，通过开展教育活动，促进物质文明和精神文明协调发展，以实现经济发展和社会的全面进步。因此，银行要健康发展，必须通过构建企业文化来达到思想认识的统一，通过激发职工对银行的热爱、情感，增强危机意识、竞争意识、创新意识，使职工和银行形成风险共担、责任同负、利益共享的合作意识，以促进企业的发展。积极营造以创新为驱动，鼓励创新、宽容失败、勇于创新、善于创新的文化。创新需要有文化的土壤，要在银行培育创新的文化基因，营造创新的文化氛围，建立创新的文化机制。

（二）企业文化要做到思想观念和价值观的统一

企业文化的最终目标是创造一个同心同德、同心协力、同甘共苦、同舟共济，并能够满足职工自我发展的良好氛围。“以人为本”是银行企业文化建设的最好理念和最终目标。在银行的发展中，应贯彻“以人为本”的观念，了解职工的需求，充分调动职工的积极性和创造性。银行员工的基本需求主要包括四个方面：收入、职位、进步、环境。建设人本文化，就是要围绕这几方面，弘扬以员工为根本，尊重人、信任人、关心人、客观公正评价人、多元方式激励人、长期系统培养人、德才兼备使用人的文化；就是要把实现员工全面发展和企业自身发展作为根本目标，在工作过程中以人为出发点和落脚点，满足员工多元合理需求，激发和调动员工的主动性、积极性、创造性，吸引、稳定、聚集优秀员工，形成银行与员工共同成长、共同进步的局面。

（三）银行企业文化建设要做到道德教育与社会责任意识的统一

要培养责任意识，一个没有奉献精神的人是难以承担社会责任的，企业要倡导社会责任，加强奉献教育。银行作为一个企业，在经营过程中既要保证经济效益、防范风险，还要做好职工的管理工作，其责任和任务是相当艰巨的。因此，银行企业文化应强调建设一种健康、积极向上的企业文化。银行的企业文化显示了两种作用力，即从避害的角度告诫人们什么是不可取的；从趋利的角度告诉人们什么是受鼓励的。应该鼓励职工寻求高尚的精神生活，在企业文化建设中应该注意对职工进行思想道德教育，制定相应的制度。道德上的成就应该是人生最有价值的成就，企业的人文精神应围绕道德建设来进行。

总之，银行构建和谐的企业文化就是要让员工在价值观念上对银行认同，在银行内部营造出理解、合作的氛围，使员工的理想、追求同银行的发展理念统一起来。

（责任编辑：赵扬）

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1008—6153（2013）03—0112—02

2013-03-11

綦艳宁（1977-），女，山东烟台人，大学学历，烟台银行股份有限公司人力资源部干部、经济师。