试析如何提高银行员工业务技术水平

胡兴伟

（中国工商银行聊城分行工会，山东聊城252000）

试析如何提高银行员工业务技术水平

胡兴伟

（中国工商银行聊城分行工会，山东聊城252000）

员工业务技术水平的高低反映出的是员工技术素质的差异，技术素质是指一个人对与技术有关知识和方法的掌握、运用以及评价的总体水平。加强员工业务培训，提高员工业务知识和技术水平，就要建立银行员工培训考核机制和业务技术比赛考核体系，创新和弘扬企业文化，激励员工岗位练兵建功立业，推动员工业务素质和技能水平的快速提升。

银行业；员工业务技术水平；企业文化

员工业务技术水平的高低反映出的是员工技术素质的差异，提高员工业务技术水平必须从提高员工技术素质抓起。技术素质是指一个人对与技术有关知识和方法的掌握、运用以及评价的总体水平，它包括对技术基本知识和基本技能的掌握、运用技术解决问题的能力以及对技术的意识、态度和社会责任的理解。

近几年来，银行业为了提高员工的业务素质，采取了多种方式对员工进行业务技能教育培训，使员工的业务技能普遍得到提升，工作效率和服务水平也有了不同程度的提高。但是员工业务技能和水平还难以满足金融业务迅速发展和客户的需求。突出表现为：员工对企业文化学习不够，思想上还没有把个人形象与企业形象融为一体，知识面窄，业务不精。有的柜员对新业务一知半解，给顾客解释不清，办理业务缓慢等等。那么，新形势下如何提高银行员工业务技术水平呢？

一、提升思想认识，加强业务学习培训，是提高银行员工业务技术的奠基石

员工业务技术素质的第一要素为技术知识。加强培训，增长知识，是提高员工业务技术水平的关键性基础工作。应从以下几方面做工作：

首先，提高员工思想认识，树立‘物竞天择,适者生存’的现代金融企业观念。现代社会是知识爆炸的社会,也是一个激烈竞争的社会,随着社会的发展和银行业务的扩大、银行新产品的不断推出，银行员工的业务素质和业务技术水平必须跟上时代的发展、适应社会的需求，否则,将会被社会淘汰。要定期对员工开展思想教育，增加其紧迫感，树立‘物竞天择,适者生存’的现代金融企业观念,使每位员工都能认识到自己的一言一行都代表银行形象，做有职业道德修养、业务技术水平高的人。

其次，努力营造学业务练技术的氛围。各级领导要加强思想引导，突出强调提高业务技术水平对每位员工职业发展和延长职业生涯的影响力，用业务技术尖子的先进典型事例教育员工，使员工在思想深处认识到提高自身素质的重要性和必要性，逐步在全行树立学业务、练技术的良好风气，形成积极向上的学习氛围。

第三，强化业务培训和技能训练，夯实业务素质基础。业务培训是提高员工业务知识和技术水平的基本方法。面对银行新产品的不断推出、新业务的不断拓展，应将培训纳入各级银行领导班子的重要议事日程，定期对员工进行新业务、新知识和业务技术知识提升培训，使之制度化、规范化。可采取以下方式：

一是专项培训。专项培训即是对某一项技术或某一业务操作进行培训,此法可使员工在较短的时间内学到比较实用的专项技术或单项业务操作方法。比如：手机银行操作培训班,就以怎样操作和使用手机银行为内容；也可采取座谈会、营销方案演讲比赛等方式,打破传统的灌输培训模式。

二是网络远程培训。组织专家进行网络远程业务授课,制作网络学习课件和题库，为员工搭建先进快捷、全面系统的学习课堂。网络远程培训具有业务知识新、专业性强和参训人员多、学习时间灵活的特点,可有效提高全员的业务素质。

三是选拔本行的业务精英进行以身示教。充分利用现有的条件，用身边的人、身边的事，用经营过程中的鲜明实例教育和培训员工，使员工熟练掌握实用的知识和技能;也可以跨专业跨部门进行学习培训,并对学习效果不定期进行测试,丰富、充实、更新员工的业务知识,达到一岗多能的要求。

二、加强考核管理，增强员工实施技术的实际操作和表现能力，是提高员工业务技术的关键

从技术素质的内涵标准来讲，表现员工技术素质的第二要素是“技术行为能力”，也就是说在掌握了一定技术知识后，员工实施利用技术知识的行为能力是员工技术素质的重要表现。应从以下几方面来增强员工的“技术行为能力”：

首先，建立健全员工培训考核制度。每一次培训后，对培训内容均应进行考试，以达到真正使员工掌握培训内容并融会贯通的培训目的,并将考试成绩进行排名公布，与员工绩效挂钩。

其次，成立以主要行领导为首的业务技术培训和比赛领导小组,定期分析员工的业务技能现状，有针对性地制定和研究业务培训和比赛计划及措施，全面加强对员工业务培训工作的领导和监管力度。

第三，把业务知识培训工作和技术比赛作为考核支行和部门业绩的一项重要内容纳入全行考核体系,业务知识培训工作和技术比赛情况与支行目标考核挂钩、与部室考核挂钩。

第四，开展岗位练兵活动,建立员工学习培训档案。人力资源部门要加强员工业务素质和业务技能的管理,建立详细的员工学习培训档案,与人才库相配套,便于发现人才、使用人才和提拔人才,为择优提拔干部提供可靠的依据。

通过考核可以提高员工技术练兵的积极性和主动性,提高全员的业务技术水平。基层支行对业务技术比赛的拔尖人才除进行隆重的表彰奖励外，在年度考核中直接列为“优秀等级”，不用评选可以直接授予先进工作者，把业务技术全面当作提拔重用的先决条件，对业务技术全面的人员优先提拔晋级，对劳务用工可向上级申请转为正式合同用工，充分传递业务技术能手的正能量，促银行员工快速提升业务技能水平。

三、创新和弘扬企业文化，是提高员工业务技术水平的重要环节

员工技术素质内涵的第三个主要素是技术思想和方法、技术态度和情感。银行业务服务的主体是企业和个人，归根到底应以人为本，树立良好的企业文化。具有文化底蕴的银行和团队是更能够吸引客户的，要将企业文化建设作为带动银行发展活力、提高员工素质、树立良好行业形象的核心工作来抓。

首先，通过传播企业文化，引导员工提高思想认识。切实发挥企业文化在凝聚力量、引领发展、树立品牌形象等方面的重要作用，在全行范围内组织开展对企业文化与相关知识学习，利用晨会、夕会、网讯、培训班等多种形式，对银行员工宣讲企业文化的具体内容，增进每位员工对企业文化的了解，使员工系统了解银行企业文化、理解银行企业文化、认同银行企业文化，领悟其丰富内涵，热爱自己从事的银行职业，进而从我做起，树立正确的职业价值观，倡导爱岗敬业、诚实守信、奉献社会的精神，提高员工思想品质，增强广大员工的凝聚力和工作使命感。

其次，通过企业文化建设，增强从业人员职业素养。让每一位员工时刻感受银行的价值理念、行为准则、发展愿景，培养员工的发展观、效益观、质量观、制度观，将企业文化理念内融于心，外化于形，固化于制，不断提高员工的思想境界、认识水平、职业能力和管理水平，进一步提高员工综合素质，以实际行动践行银行企业文化，为银行发展塑造一支素质过硬、作风过硬的有生力量。

第三，推进企业文化建设,激励员工在本职岗位上建功立业。将推进企业文化建设落脚到激励员工建功立业上，达到调动和激发全行员工立足本职、扎实工作、勇于创新、建功立业的积极性和创造性的目的。要围绕银行发展战略，把企业发展战略与员工职业生涯发展有机地结合起来，在潜移默化中传播银行先进文化，营造温馨和谐的文化氛围。以开展“学习型银行知识型员工”方式，努力为员工搭建学习平台，营造轻松互动的学习氛围和“比、学、赶、帮、超”的学习态势，结合内部激励制度，鼓励员工参加各级行组织的技能比赛和业务培训活动，提高员工综合素质，进而推动着员工业务素质和技能水平的快速提升。

当然，提高银行员工素质和技能水平,不是一朝一夕能实现的，需要银行各级领导和全体员工的共同努力。要树立责任意识、创新意识和长期意识,认真分析和掌握员工素质培训规律,不断提高员工的综合业务能力和水平。

（责任编辑：王友才）

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1008—6153（2013）04—0037—02

2013-05-22

胡兴伟(1962-),女,山东济南人,大学学历,中国工商银行聊城分行工会副主席,政工师，经济师。