高校图书馆CIS 构建的初步研究

田 红

（贵州大学 图书馆，贵州 贵阳 550025）

一 CIS 的内涵及构成

CIS 是英文Corporate Identity System的缩写，含义是“组织身份识别系统”，是一种出现于20 世纪40 年代，发展于50—70 年代，最终成型于80-90 年代的企业理念与形象系统，是现代管理制度之一。

CIS 的目的是通过一整套的理念、行为及视觉系统使组织在复杂的环境被突出，以达到被受众认知与认可的目的。

CIS 主要包含3 个子系统，即理念识别子系统（mind identity，简称MI），视觉识别子系统（Visual Identity，简称VI）和行为识别系统（Behavior Identity，简称BI）。

MI 是CIS 的核心，是组织对自身使命感做出的高度概括。

VI，即视觉识别系统，是一种静态识别，通过一系列的视觉设计来强化公众印象。

BI 是行为识别系统，可以认为是动态识别，是通过组织及其成员的行为来反映组织理念的个性和独特性，从而实现组织希望给公众的印象。

在CIS 三大架构中，核心是MI，是CIS 的最高决策层，奠定了整个系统理论基础，并通过BI 与VI 表达出来。行为识别（BI）与视觉识别（VI）都应围绕理念识别（MI）展开，以实现CIS 系统的完整性与一致性。

二 高校图书馆建立CIS 系统的可行性、必要性

虽然CIS 系统的建立最初是以企业为导向的，但随着时代发展，其已经广泛为非营利性组织、行政机构和团体所使用，并取得较好效果。

图书馆是一个通过收集、整理、保存和传播文献资料并提供利用的综合性机构。高校图书馆除了上述功能外，还承担着为高校教学与科研提供信息服务的责任。

从以上表述看，图书馆是一个机构，也是一个组织。其有完整的架构、完善的功能及明确的使命。而CIS 可以讲其看成为树立组织形象的手段，因此完全可以将其理念与方法运用在高校图书馆CIS 系统的构建中。

高校图书馆是作为高校的有机组成部分，其自身形象与内涵要服从所属高校的整体形象与内涵，但也可在既有框架内构建自己独特的内涵与形象，从其他角度点缀高校的形象与气氛。

高校图书馆导入CIS 系统可借助自身浓厚的文化气息与其他单位与社会组织区分开来，树立自己特有的形象，提升层次和社会地位，进而提高服务质量与水平。

三 高校图书馆构建CIS 的核心价值与外延

CIS 系统是一个内涵丰富，体现一个行业的本质问题的组织文化与价值观系统。高校图书馆要建立CIS 系统，首先要了解高校图书馆的核心价值是什么。只有把握了这个关键问题，才有可能构建符合高校图书馆本质的CIS 系统。

（一）高校图书馆核心价值

就一般意义而言，图书馆是信息的储存场所，这是图书馆的立馆之本，没有这些，图书馆就失去了存在的基础，但这并不是图书馆的核心价值之所在。图书馆的真正价值在于如何最大化地利用和发挥储存的这些资料和信息的作用，也就是使图书馆服务于社会与人的进步并发挥其应有的作用。

服务才是图书馆存在的灵魂之所在，且与图书馆的身份及所属类型是无关的。也就是说，无论是社会型图书馆或者高校图书馆或者专业型图书馆，在这一点上是没有区别的。

（二）高校图书馆核心价值的外延

高校图书馆有其自身特点，如更为专业，强调为科研与教学服务，毕竟其本身就是集学研于一身的高校的有机组成部分和重要的信息支撑系统。

从以上分析可以看出，高校图书馆CIS 构建的核心是服务，并在科研、教学这两个领域内加以诠释服务的内涵。这也是高校图书馆CIS 构建中理念（MI）构建的基础，具有普适性，整个CIS 系统的构建也是以此为基础，逐步展开和搭建。

四 高校图书馆CIS 构建的层次与内涵

CIS 是由以MI 为核心，VI，BI 为依托的既有内在联系又存在两性互动的统一体。其中MI 是核心，BI，VI 是外在表现形式。

高校图书馆CIS 的构建除了表述一般公共图书馆的内涵与理念外，更要突出其高校属性与特点，建立起既有内涵，又有实效的高校图书馆CIS 系统。

对于高校图书馆，其CIS 的搭建必须要考虑两个层面的问题。

首先，高校图书馆要完整、全面的实施CIS 战略，并不能完全独立于所属院校的文化氛围和校园精神，它是高校长期办学汇聚的人文精神与文化内涵的积淀，更是图书馆CIS系统中理念（MI）的基础和内涵。

其次，高校图书馆要开发和导入CIS 系统，必须要对图书馆的历史沿革与现状、馆藏文献规模与级别、管理与技术水平、人员素质及发展战略等软硬件条件做全面分析了解后，才能设计符合本馆实际的CIS 系统。CIS 系统搭建和实施的过程也是高校图书馆管理与服务水平的一次全面提高。

在具体实施阶段，必须对这两个层面的问题作整体考虑，以保持两个层面的两性互动，不至于给外部不协调的感觉。

五 高校图书馆CIS 构建的具体实施

CIS 的构建首先从理念（MI）构建开始，这就像是皮，有了它，毛才有依托之处。

（一）理念识别系统（MI）的构建

如第3 节中所述，“服务”是高校图书馆CIS 构建的核心问题，也是构建理念（MI）的基础，具有较大普适性，一般不需要修改。

“服务”来自于对图书馆功能的理解与把握，也是图书馆价值（存在意义）的体现，更是高校图书馆可持续发展的基础，属共性范畴，与图书馆的类型、功能及属性等无关，而且具备很强的稳定性，不会轻易被取代或变动。作为高等院校的图书馆，只是在一般图书馆的“服务”内涵中，外延了“教学”与“科研”两个特性而已。基于以上分析，高校图书馆的理念识别（MI），即以“服务”为核心，“教学”与“科研”为“服务”的立足点。

理念（MI）是内在的指导原则，并不能直接为外部所感知，必须通过行为和识别识别系统才能使外界感知内在，并树立起高校图书馆的整体形象。

要注意的是，高校图书馆对外应该淡化理念（MI）的功利性，强化公益性。

（二）行为识别系统（BI）的构建

当理念（MI）确定之后，那么视觉（VI）与行为（BI）设计的目的就是通过各种外在的视觉设计与包装、行为模式来传达理念（MI）。理念（MI）识别与视觉（VI）和行为（BI）识别是确定与被确定的关系，不可喧宾夺主。

BI 是行为识别系统，其目的是通过图书馆的日常行为来执行理念（MI），使形象建立起来。这里行为的涵义很广，基本涵盖了所有馆员及组织的行为与活动等。其行为的目的是执行理念（MI），即“服务教学与科研”。

一般而言，行为识别（VI）中很重要的一点是标准化，程序化，一切有规可循。比如，出纳台的借还书程序，书库上书程序的标准化等。但要注意，标准化不等于程式化、僵硬化，而是通过人性化设计的程序使服务更有效率，更有人情味。

（三）视觉识别系统（VI）的构建

VI 是视觉识别系统，通过一系列视觉设计将组织的理念、价值观等通过标准化、规范化的视觉符号，传达给受众，以达到建立形象的目的。视觉识别是高校图书馆内在理念外在、直观的表现。

高校图书馆VI 设计的常见误区是，把标识当成VI 的全部内容。其实VI 的内容远不止一个标识那么简单，在简历视觉符号的同时更担负着传达组织理念（MI）的功能。

高校图书馆VI 的设计首先是图标，其次是色彩氛围。图标一般是提示性和解释性标识，用于提醒或向读者解释某些含义。图标应亲切且明确，不会产生歧义。专门设计本馆标志，统一使用标准色，统一制服及办公用品等。

色彩是营造图书馆气氛最重要的手段之一，当以中性、平静的色彩为主，避免使用强势性标识与浓烈型色彩，尽可能使用环境友好型材料等。

六 高校图书馆CIS 系统的运行

高校图书馆CIS 系统可以被简单的描述为“一个中心，两个基本点”，也就是以“服务”为中心，“教育”与“科研”为两个基本点。

这3 部分之间的关系应该是相辅相成，彼此促进的。但在CIS 实际操作和运行中经常出现矛盾，主要是由于理念识别（MI）与行为识别（BI）和视觉识别（VI）之间的不同步性。

由于理念（MI）是一个抽象的概念，难以在实际操作中加以量化，导致向虚空发展，视觉和行为系统失去引导而流于形式。

毕竟CIS 系统是很难直接提高高校图书馆运作效率的，而且在策划、维护、完善方面需要投入很多精力的。但从长远看，一个得当的CIS 系统对高校图书馆的运行效率的提高和形象的建立是有很大帮助的。

所以，高校图书馆CIS 系统在最初并不具有被主动运行的特点，需要管理层的推动和贯彻。当其在运行中逐渐得到广大教职工的理解和认可，图书馆内部管理不断提高，外部环境不断改善，这时高校图书馆CIS 系统就进入了良性循环，并取得成功。

[1]程玲.试论高校图书馆导入CIS 战略[J].成都航空职业技术学院学报,2002(3):54-57.

[2]杨红梅.导入CIS 战略加强高校期刊阅览室的管理[J].中国管理信息化,2011,14(17):96.

[3]王卉.图书馆CIS 战略管理[J].情报探索,2005,(2):105-107.