护理良好沟通技巧在妇科工作中的应用效果分析

云南省楚雄州人民医院（675000）赵兰芬

随着医学科学及医学人文知识的发展，现代优质护理对护理服务的要求不断提高，妇科护士不仅应具有扎实的专业技术水平，还应具备良好的沟通技巧，因大部分妇科疾病部位涉及隐私部位而拖延诊治，长时间病痛折磨，使患者身心受到一定影响，且妇科患者的特殊性，妇科护士更应加强与患者及家属沟通，以帮助患者迅速了解自身疾病，增强信心。笔者研究发现，良好的沟通可取得患者及其家属的主动配合，间接杜绝医疗纠纷。卫生部《三级综合医院评审标准2011年版》主题是：质量、安全、服务、管理、绩效。服务是评审的主题内容，可见服务的重要性，如80%的纠纷发生都与护患沟通障碍有直接或间接关系，而真正属于护理差错或事故的纠纷不多[1]。

1 结果（良好沟通技巧）

1.1 护士亲切和蔼的服务及工作态度特别重要 妇科患者到达妇科住院部护士站后，首次接待患者的工作人员是妇科护士，护士亲切和蔼的服务态度，严谨的工作作风，熟练的技术操作，可让患者和家属感受到安全与信赖，患者感受到被关怀和重视，是赢得患者认可和积极配合治疗的首要因素。笔者的部分亲戚朋友到我院住院，曾反映过医院技术水平是地区第一，但就是服务态度差。这使笔者认识到护士服务态度的重要性，并开始关注发达国家护士优质服务及沟通技巧，同时借鉴先进经验。如新加坡部分医院要求护士对待患者像对待自己的母亲一样，要求护士与患者五步内主动问候，一步之内问可以为患者做什么[2]。

1.2 热情服务和熟练的护理操作技术缺一不可 如果仅有热情服务而没有熟练的护理操作技术，肯定不会赢得患者及家属的肯定，患者到医院的目的是治疗疾病，解除痛苦，只有把熟练精湛的护理技术与诚恳热情的服务相结合，才能给患者留下良好的形象。

1.3 做好患者的治疗指导 妇科患者的治疗及护理是专业性较强的工作，新住院的患者，医师会主动向患者和家属讲解疾病的主要特点、可供选择的治疗方法、可能发生的副作用等，特别是手术患者在术前有紧张感，加之手术知情同意书上列举了所有副作用，患者更是紧张不安，因此，对于患者的咨询，护士应诚恳地回答，使患者积极配合治疗，取得良好的效果。

1.4 重视对患者宣教解释 患者入住病房后，护士选择需要交待的重要内容认真告知患者，每个病床旁的床头柜上有患者注意事项等，方便患者阅读，护士留取患者家属联系方式，以便及时与家属沟通。

1.5 每次护理操作前应及时与患者沟通说明 护理操作前，护士良好的沟通说明可使患者了解主要操作过程，操作护理治疗目的，可争取患者主动配合，同时护士操作过程中必须使用屏风以保护患者隐私。

1.6 满足患者的合理需求 尽量满足患者的合理要求，重视患者的建议以改进工作中的不足。

1.7 认真听取患者及家属意见是进行良好沟通的基础 患者及家属的意见特别重要，特别是对患者提出的不满意见应虚心倾听，可以采用者可以适时试行，暂时无法改进的，应及时向患者说明，可有利于减少和避免护患冲突。

1.8 增加阅读以提高讲话水平 经常阅读关于演讲与口才方面的书籍，提高讲话与沟通能力，为护理良好沟通打好基础。

2 讨论

在本次试验中，笔者特别注重护理质量，以护理良好沟通技巧为基础进行观察，结果显示，50例患者心情愉快且积极配合护理治疗，50例患者治愈出院时，全来向笔者表示感谢，当问到对笔者的护理服务是否满意时，50名患者均表示非常满意，同时表示再没有什么意见可提出。这说明，良好的沟通可使患者体会到友好的态度，对护士产生信任感，容易形成良好的护患关系。如美国亚特兰大埃默里大学医院骨髓移植中心的病房，允许患者家属陪护，这有利于患者心理健康、饮食安排和安排患者外出进行CT、MRI检查及其他治疗和锻炼。美国埃默里大学医院的经验值得我国相关工作人员借鉴。

总之，护患沟通技巧是临床护理工作中不可缺少的部分，针对妇科患者的特殊性，护士做好患者与家属有效的沟通，不仅为患者提供心理支持，还可将以人为本的服务理念贯穿在整个护理工作中，可大力促进护患合作，有利于营造和谐的医患关系及就医环境。