浅谈高职院校图书馆“五式”一体化服务策略

周 娜

辽宁装备制造职业技术学院(沈阳 110034)

图书馆是高职院校的重要组成部分，是高职院校的标志性象征。高等教育的大众化和信息的集成化给图书馆建设带来了前所未有的挑战。如何从学生的学习实际出发，增强学生对图书馆图书资源的关注度和忠爱度，是我们首要思考的现实问题。

1 高职院校图书馆建设所面临的形势

当前高职院校图书馆建设面临着新的形势，读者获取信息的方式、借阅等业务的专业化、服务项目的细致程度等发生着变化。这就要求我们要认真研判当前图书馆建设的形势和任务，有针对性地开展工作。

1.1 教师和学生获取信息的方式呈现多元化

当前教师和大学生获取信息的途径在悄然发生变化，由原来的单一方式向综合方式变化。原来获取资源的方式仅限于理论讲授、书籍资料和社会知识等。现如今大学生获取信息的渠道丰富多样，如互联网、电子资源、手机等等。已经完全超越单一样式。如何发挥图书馆的信息优势，吸引学生的关注度，是个迫切解决的问题。

1.2 借阅等业务工作向专业化发展

随着大学生借阅需求的不断提高，单纯的借后阅方式已不能适应大学生的现实需要。学生不仅仅是看完书籍名字和内容简介后就确定借阅书目，而是会向从事借阅工作的老师咨询，从而确定借阅书目。这就需要老师具有较为专业的业务素养，能够为读者提供必要的服务咨询。

1.3 图书馆服务项目细致性程度增强

图书馆建设的采编、借阅等业务是一项非常精致性的工作，要求细致、无差错。而在系统的业务中，充分体现服务的意识和措施。这就要求图书管理人员在掌握基本业务素养的基础上，增强工作的细致性程度，从细节处入手，在细节处着想，从细节处服务。

2 高职院校图书馆强化一体化服务的必要性

高职院校图书馆建设所面临的形势，决定了图书馆建设加强一体化服务的必要性，为图书馆建设指明了努力的方向和目标。

2.1 一体化服务是图书馆建设的内在要求

十八大报告指出，立德树人是高等教育的根本任务。大学生是高职院校的培养主体。教育、管理和服务是高等教育的三项工作，服务蕴含在教育和管理中，是育人的一部分。我们要充分利用和不断挖掘图书资源，想尽办法提炼服务的具体措施，把一切工作的出发点和落脚点落在学生身上。图书馆的育人性要求我们必须强化一体化服务。

2.2 一体化服务是扩大读者群的关键举措

一体化服务是图书馆发展的必然举措，主动服务是图书馆建设的首要选择。要通过硬件和软件建设，不断拓展服务途径，吸引教师和学生读者的关注度，将教师和学生兴趣点转移到图书馆中来。读者群大了，读者的关注度多了，图书馆建设就更深入了。

2.3 一体化服务是提升图书管理人员业务能力的最优办法

一体化服务除了必备的硬件资源外，图书馆管理人员的业务素质是关键。如何服务，服务得怎么样，需要良好的业务素质在支撑和维持。从服务中学习，在服务中提高，图书馆管理人员的基本业务素养是一体化服务的充分保障。

3 高职院校图书馆“五式”一体化服务策略

调研、采编、借阅、反馈、保障是图书馆建设的五大任务。要想在工作中充分体现一体化服务，就要在具体的工作环节中采取服务的方式和方法。这就是对接式调研、定制式采编、启发式借阅、指导式反馈和定位式保障。

3.1 对接式调研

有针对性的调查研究是做好一体化服务的首要步骤。要针对教师和学生读者群，采取调研问卷、个别访谈、座谈会和网络征集等有效方式，了解读者群体对图书馆建设的意见和建议。以此准确了解读者群的想法，有的放矢地开展图书馆建设等相关工作。图书馆建设的一切工作要以教师和学生读者为“本”，要与读者的意愿准确对接，从而才能开展好下一步工作。

在调查研究中，有效的读者样本的采集是关键。在样本采集中，要将读者按照对图书资源的关注度，读者的年龄、专业和专业技术职务等进行合理分类，按照既定类别进行调研分析，才能提取出有价值的信息和线索。这就是服务的源头。

3.2 定制式采编

根据调研分析获取的第一手数据材料，按照定制式原则进行采购和编目，这是服务的第二步。在图书和数据资源采购中，要根据读者的兴趣点和关注点进行购买。适当的时候可再次征集选购书目，也可创造条件带领部分读者代表到采购现场。采购要讲究科学性、实用性和前瞻性的原则，不可盲目采购而致使资源出现闲置。

定制服务的原则还体现在编目中，编目同样需要科学性和实用性的有机结合。这就要求编目的原则一方面要符合国家标准文献著录规范，另一方面也要体现便于读者查找的原则。

3.3 启发式借阅

借阅的形式要避免单纯的被动式借阅，要变被动式为启发式。可通过定期公布新书和数据资源名目、读者借阅书目排行榜等方式，提示给读者相关书籍信息，引导读者借阅。可定期举办读书节、“每人推荐一本好书”、读书征文比赛等形式，变换方式向读者引荐书籍和资源，达到启发式借阅的目的。

在还书处设立“启发式借阅意见咨询台”，是探索启发式借阅最好的方式。如读者因某种原因未读或未读完，管理人员可提出指导性意见，建议其续借再读，此举可深化“借”与“管”之间的有机联系。

3.4 指导式反馈

与读者直接或间接的互动不失为一项好的服务举措。可建立完善的咨询服务体系，设立有固定人员值守的咨询台或网络咨询区，切实了解读者的意见和建议，并给予指导式反馈。在与读者的良好互动中，不仅要对读者所提的问题进行针对性解答，还要对其进行延伸解读。使得读者尽量涉猎与所提问题相关的其他知识，达到学习的目的。

3.5 定点式保障

保障措施是服务的一项关键工作。如定点宣传、定点投入、定点解答等。定点宣传是固定宣传地点，营造“人人读书、处处学习”的良好氛围，为图书馆建设提供良好的环境条件；定点投入是按照读者的需求和建设的需要，加强人、财、物等软件和硬件资源的投入，实现以读者为本的建设理念；定点解答是服务的重要保障，读者的疑问必须给予的答复，答应读者的事情一定要做好。

4 结语

对于高职院校的图书馆来说，建设为重，服务为本。对接式调研、定制式采编、启发式借阅、指导式反馈和定点式保障等“五式”一体化服务体系，只是提出了服务的理念和基本思路，在此理念下还需图书馆管理人员认真探索、不断深化，以使图书馆更好地发挥育人的职能，利于学生成才的需要。

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