SoLoMo在图书馆信息服务中的应用*

黄浩波 何卫华 叶 青

（广西医科大学图书馆，广西 南宁 530021）

黄浩波 男，1979年生。本科学历，馆员。研究方向：信息管理与信息分析。

1 引言

2011年，全球的互联网行业人士都在议论“SoLoMo”这个概念。SoLoMo是2011年2月由著名IT风险投资人John Doerr提出的互联网新名词。其中，So代表social即社会化，Lo代表local即本地位置，Mo代表mobile即移动网络[1]，三者结合就是移动本地社交，即利用移动网络提供基于本地位置的服务，建立更为广泛、更为稳定的社交网络。

2 SoLoMo发展现状

2.1 国外发展现状

目前国外众多的大型互联网公司及满怀理想的个体创业者都纷纷加入SoLoMo的创新大军，其中最著名的如Foursquare。Foursquare是一家基于地理位置信息服务的社交网络公司，其主要功能有：位置信息记录、包含各种等级制度鼓励的地理位置体验社交分享、包含各种商业优惠回馈的游戏功能。通过各种方式，Foursquare成功建立了用户、商家的商业社交生态系统[2]。截至2012年4月17日，Foursquare的全球注册用户已经超过2000万人，总签到量超过20亿次[3]。除此之外，谷歌也推出Google+，开始涉及社交网络，并力图以此与Facebook展开竞争。Google+当前的目标在于：建立用户朋友、熟人之间的关系网，分享各种信息，并可结合地理位置信息展开服务[4]。

2.2 国内发展现状

随着SoLoMo在国外的兴起，国内互联网行业也纷纷推出自己的SoLoMo战略计划。目前最具代表性的当属街旁网。街旁网在传统SNS的时间、人物、事件三要素基础上引入地理位置要件，致力于为中国这个最大的互联网群体提供基于位置信息的社交网络服务[5]。盛大网络也推出了盛大切客，通过切客与朋友、网友等分享此时此刻“我”在什么位置享受什么服务，还可通过签到、发记录、拍照片、抢地主、挣游票等活动获取各种商品优惠、打折待遇[6]。此外，新浪、腾讯和网易等传统门户网站也随即大力布局SoLoMo建设。新浪扎根于微博推出“微领地”，网易推出网易八方，腾讯则通过微博、微信等应用在尝试SoLoMo的拓展。

3 SoLoMo给信息服务带来的变化

3.1 信息来源与传递的社会化、开放化

传统媒体时代，信息的来源与传递主要通过报纸、期刊、杂志、书籍、广播、电视。在以往的互联网时代，也仅仅是把上述内容电子化、网络化。信息在传递的过程中，媒体占据主导地位，向受众进行单向传播。而在SoLoMo环境下，用户不再满足于被动地接受信息浏览、信息推送等服务方式，而是希望以参与者的身份与内容提供商一起通过自制或定制的方式来展示自己的独特个性。人们通过亲身体验，分享自己的感受，从而产生信息。周围的朋友、甚至陌生人都可以通过各种方式接收信息，并进行进一步的传播。在这一过程中，信息的产生和传播由一个个具有独立社会属性的个体完成，使得信息的来源与传递变得更加社会化和开放化。

3.2 信息内容本地化

信息内容的本地化是由LBS（Location Based Service）引起的。LBS其实并非一个新鲜事物，但其早期主要目的是为了将通信网络与卫星定位结合提供定位、查询、识别、导航等服务[7]。但随着SNS的出现，人们将LBS与SNS相融合，不断探索其商业价值，促进了LBS的发展。SNS让人们越来越愿意将自己在某地所见所闻所感所为与他人分享，其传递的信息也因此变得本地化。而商家又借此宣传其商品、服务，并吸引本地用户进行消费。最终在个体与商业活动的作用下，信息内容呈现出本地化发展的趋势。

3.3 信息传递的移动化、智能化

在SoLoMo趋势下，PC互联网已经慢慢失去竞争力，移动网络以及智能手机快速占领了人们的生活。截至2011年12月，中国手机网民人数已经达到3.56亿，占总体网民的69.4%。其中智能手机网民规模达1.9亿，占手机网民的53.4%。智能手机用户的各种移动互联网应用渗透率更高、内容更丰富，包括即时通信（86.7%）、搜索（70.4%）、地图导航（56.9%）、社交网站（47.4%）、微博（46.6%）、网络文学（46.2%）等等[8]。这些都使得信息的传递快速向移动化、智能化发展。

4 SoLoMo应用存在的问题

4.1 管理制度、服务理念、服务方式的转变

SoLoMo应用于图书馆信息服务，首先存在的问题是制度与理念等问题。SoLoMo是技术与商业结合的产物，而图书馆信息服务一直以来具有非营利的公益属性，如何将追求最大利润的商业化理念与免费的图书馆信息服务相结合并合理、合法化运转是管理层要面临的挑战。近10年大多图书馆都推出了学科馆员制度、利用IM等工具开展在线咨询服务，并有少数图书馆利用博客、微博以及手机等方式开展一些图书馆信息服务，但都处于相对初级的阶段，离SoLoMo的社会化、本地化、移动化还相差甚远。因此，必须对管理制度、服务理念及服务方式进行深层次改革以适应SoLoMo趋势的需要。

4.2 人才缺乏

图书馆要进军SoLoMo领域，保证其正常运转，必须要拥有具备图书情报信息咨询背景、掌握移动互联网专业知识、熟悉电子商务市场营销之道并使之能转化运用于图书馆信息服务的综合性人才及团队。而传统的图书馆一般只拥有专业的信息咨询人员以及计算机维护与网络开发技术人员，但这些技术人员的水平相比互联网高级技术人员还有不小距离。因此，如何通过各种方式招聘或培训专业人才，使之能充分发挥其专业知识开创信息服务的SoLoMo局面是图书馆界必须要解决的问题。

4.3 知识产权及隐私的保护

SoLoMo的信息产生与传递本身具有强烈的社交性和开放性，在这一过程中产生很多“微信息”。这些“微信息”或多或少会显现出个体的兴趣、爱好、职业等隐私信息。此外大众的智慧是丰富多彩、富有特色的，他们发出的“微信息”往往也具有创造性及新颖性。当SoLoMo进入图书馆信息服务领域时，所服务的对象文化层次相对较高、信息交流涉及的内容更具有专业性与学术性，信息沟通过程中很有可能涉及知识产权及隐私的保护问题[9]。因此必须协调好保障信息交流的畅通性与保护个体知识产权及隐私的关系。

5 图书馆应用SoLoMo的对策

5.1 转变管理观念，引进人才、培养人才

图书馆管理层要拓宽视野，用新思路、新思维观察现代移动互联网高速发展的社会，将其优秀的运作理念引进、移植、融合到信息服务领域，扩大服务范围、创新服务方式。其次，调整人才引进、培养方式。例如，到人才市场或通过猎头公司招聘有技术、有经验的高级网络、电子商务、市场营销人才，提供优惠待遇及宽松的工作环境，使其发挥才能。同时，积极对原有参考咨询人员、技术员、工程师进行跨专业、跨领域的培训。通过以上方式，让各种人才组成团队、共同协作开展图书馆的SoLoMo模式信息服务。

5.2 构建适合SoLoMo的信息资源体系

图书馆应打破原有馆藏信息资源收藏模式，扩大采购来源，尤其是要深度挖掘、加工网络电子资源。同时，图书馆应重视特色馆藏的建设，并将特色馆藏电子化。在此过程中，要严格把关网络资源的标准化、规范化，以使信息格式适应SoLoMo信息服务工作的开展。此外，要拓展馆际互借、文献传递的渠道及方式，让信息能快速、便捷地交流与传递。最后，要适时根据SoLoMo建设的需要，对馆藏信息资源进行编辑、加工，使SoLoMo信息服务能更好地开展。在整个构建适合SoLoMo的信息资源体系过程中，要依据科学化、特色化的原则，把握好数据的聚合性、开放性及共享性。

5.3 积极利用互联网技术及应用，创新服务方式

我们处于一个互联网高速发展的时代，各种互联网技术及应用层出不穷。在过去的几年里，即时通讯、博客、播客、微博、Wiki、Tag、SNS等应用不断地改变着人们的信息沟通方式。此外，随着移动互联网的发展，大量的社会化应用被推出，如小米米聊、腾讯微信、移动飞信、奇虎口信、盛大Youni以及漂流瓶、摇一摇、找朋友等已经成为了网民尤其是年轻网民及中、高学历网民之间信息交流的重要方式[10]。这些互联网技术及应用也是SoLoMo产生和发展的重要因素与条件。图书馆要发展SoLoMo，必须积极引进、利用这些技术及应用，与读者更好地沟通和交流，进而建立起与读者的良好社交关系并提供优良服务。

5.4 与数据库商及互联网公司开展深度合作

图书馆要想走出一条属于自己的SoLoMo之路，仅靠自身的条件和努力是不够的，因此必须与数据库商及互联网公司开展深度合作。首先，在信息资源上，图书馆与数据库商有各自的优势和不足，图书馆虽然在纸质资源及特色资源上具有优势，但在电子资源上则不如数据库商。如国内的清华同方等公司在数据挖掘、平台开发上有技术、经验等各方面的优势。与这些数据库商合作，可以弥补图书馆在电子资源信息服务上的不足。其次，SoLoMo是社交、本地、移动三者的综合体，在这方面，不少互联网公司走在了前列，并取得了初步成效。因此，图书馆应该与这些有成功经验的公司展开合作，利用自己的资源优势结合互联网技术、应用、营销策略，开展SoLoMo信息服务。比如，互联网公司通过SoLoMo应用，可以吸引人们在某地消费，而通过与图书馆资源的无缝链接，可以让用户获取所需购买商品的各种等级、品质、产地、功能、用法、区分、辨伪、评价等商家无法或者不会完全告知的相关信息，让用户买到满意的商品。

5.5 积极建立知识社交网络

社交性是SoLoMo的最根本属性，也是以后互联网发展的趋势。图书馆要想在SoLoMo趋势下立足，必须打破传统的信息服务模式，建立既提供专业信息服务又满足人们建立社会关系网需求的知识社交网络。首先，要建立用户展现自我的平台，在这个平台上，用户可以自主向大众分享个人信息、爱好、心情、现状等。其次，要提供交流、交友服务平台，用户可与朋友、熟人甚至陌生人沟通、分享。在此基础上，建立互助合作平台，天南地北的朋友、网友之间可共同交流、探讨学习、生活、工作中遇到的各种问题。在此过程中，用户可选择让图书馆虚拟参考咨询员介入共同商讨解决之道[11]。

6 结语

未来的10年，SoLoMo将主导互联网，新的技术、应用、平台、经营模式将不断涌现，冲击并改变人们的生活，这已经成为大部分互联网专业人士的共识。图书馆应抓住机遇，在SoLoMo的起步阶段，致力于图书馆信息服务SoLoMo模式的构建，开创图书馆信息服务的新篇章。

[1]维基百科.SoLoMo[EB/OL].[2012-04-10].http：//zh.wikipe dia.org/wiki/SoLoMo.

[2]陈云海.移动互联网SoLoMo应用模式分析[J].电信科学，2012（3）：18-22.

[3]Foursquare全球注册用户超过2000万[EB/OL].[2012-04-17].http：//it.sohu.com/20120417/n340729829.shtml.

[4]百度百科.Google+[EB/OL].[2012-04-15].http：//baike.baidu.com/view/6003707.htm.

[5]百度百科.街旁网[EB/OL].[2012-04-15].http：//baike.baidu.com/view/3729773.htm.

[6]百度百科.切客[EB/OL].[2012-04-15].http：//baike.baidu.com/view/4347580.htm.

[7]丰硕.移动互联网时代LBS服务的发展现状与策略初探[J].新闻世界，2011（11）：96-97.

[8]中国移动互联网发展状况调查报告[M/OL].[2012-03].http：//www.cnnic.net.cn/dtygg/dtgg/201204/t20120405_243 55.html.

[9]武琳，冯园媛.SNS在图书馆的应用及发展策略[J].图书情报工作，2010（19）：24-27.

[10]周娇.Kik类应用引发移动数据业务变革[N].中国计算机报，2011-10-17（002）.

[11]寇小文，吴剑霞.基于SNS的图书馆知识社区构建[J].现代情报，2009（10）：99-102.