公共图书馆为老年读者提供个性化服务的思考

于春梅

（内蒙古呼伦贝尔扎兰屯市图书馆，内蒙古 扎兰屯市 162650）

根据卫生部的统计，目前我国60岁以上的老人已经超过1.8亿，人口老龄化所带来的慢性疾病问题、医疗保健以及老年生活质量等问题已经成为我国社会发展的重要问题。对老年人实施文化关怀，最大限度地满足老年人的精神文化需求，提高老年人的生活质量，是新时期公共图书馆应尽的职责。

1 老年读者心理特征及阅读需求

老年人是一个特殊的社会群体。随着年龄的增长，人体内部相应地出现一系列变化，老年人的生理和心理特征发生了明显的变化。老年人退休以后，因为角色的改变，很容易出现精神障碍，如情绪低落、悲观、易怒等。失落心理、怀旧心理、淡泊心理、自卑心理等是老年人最常出现的心理特征。基于这些心理特征，老年人有着强烈的健康需求、尊重需求、奉献需求、安宁需求、情趣需求、人际交流需求。

从利用图书馆的角度分析，可将老年读者划分为消遣休闲型读者、学习研究型读者、实际应用型读者。这些不同类型的老年读者的阅读需求有着鲜明的特点：（1）消遣休闲型读者喜欢宽敞明亮、安静舒适的阅读环境，阅读内容广泛，尤其乐于阅读社会、时事新闻报道类等报刊读物。（2）学习研究型读者读书的目的是为了更新知识、开阔视野。有的老年读者还参与一些科研工作，经常利用图书馆的各种文献资源，开展学术研究和探索。地方文献数据库、重大历史事件数据库、学科专题数据库等是他们查阅的主要对象。（3）实际应用型读者到图书馆阅读书刊的目的非常明确，带着问题到图书馆查阅资料。营养保健类、生活知识类等读物受到他们的青睐。此类书刊不仅可改变老年读者不良的生活习惯，帮助他们树立科学健康的生活方式，而且陶冶了他们的情操、提高了他们生活的品位。

2 公共图书馆为老年读者服务现状分析

近年来，各地公共图书馆积极采取措施为老年读者提供内容丰富的阅读服务，取得了较好的社会效益。笔者通过网络、报刊报道及参考每年出版的《中国图书馆年鉴》，总结了近年来公共图书馆服务老年读者的具体形式，这些做法基本反映出目前公共图书馆在服务老年读者的现实作为。一是设立老年读者阅览室，提供文献免费阅览服务。山东省图书馆、辽宁省和平区图书馆、湖北省襄阳市图书馆、天津市静海县图书馆、江苏省湛江市图书馆等在馆内设立的老年读者阅览室，配置了老年读者喜爱的各种读物和阅读设备，成为老年人休闲活动之“家”。二是成立读书会，吸引老年读者参与阅读活动。浙江省平湖市图书馆、深圳市盐田区沙头角图书馆、江苏省靖江市图书馆、大连市西岗区图书馆、河北省沧州市图书馆等组织成立的各种老年读书会，经常开展读书活动，让老年读者在阅读团体中享受到阅读的快乐。三是举办展览，展现老年读者的学习成果。浙江图书馆、海南省图书馆、湖北省图书馆、山西省图书馆、云南省图书馆等举办的各种主题的书画展、书法作品展，活跃了老年人的精神文化生活，提高了图书馆的社会知名度。四是开办讲座，提供面对面的信息交流机会。图书馆讲座具有公益性、开放性和社会性,是一所求学门槛低、时间成本少、相对效率高的“没有围墙的大学”。首都图书馆、青岛市图书馆、温州市图书馆等举办的健康知识讲座和法律知识讲座，声情并茂，吸引了众多老年读者的眼球。五是开展培训活动，提高老年人利用图书馆资源的能力。合肥市图书馆、济南市图书馆、西安市图书馆、海口市图书馆等面向老年读者举办电脑知识培训，提升了老年读者网络技术，激发了老年读者学习信息技术的积极性，培养了他们获取、分析和利用信息的能力。六是开展送书上门活动，提供人性化服务。上海市金山区图书馆、北京市宣武区图书馆等积极开展为孤寡老人、高龄老人送书上门服务活动，及时为老年读者送去他们急需的精神食粮，受到老年读者的一致好评。

虽然各地公共图书馆积极探索为老年读者服务的新形式和新方法，但也存在不少问题。目前公共图书馆为老年读者服务的手段比较落后，服务针对性不强，阅读资源短缺、设备缺乏，阅读环境建设有待加强，工作人员服务意识、服务态度亟待提高。

3 公共图书馆为老年读者提供个性化服务的措施

3.1 强化服务意识，构建和谐的阅读环境

随着计算机和互联网的普及，人们阅读方式发生了深刻的变化。美国马里兰大学David Piper等对美国马里兰州的公共图书馆的老年读者服务进行了调查研究，并在《老年人群体的信息需求、行为、态度和消遣、娱乐》报告中，提出了公共图书馆为老年读者提供优质服务的七准则：(1)把为老年读者服务纳入图书馆的总体规划、服务范畴；(2)为老年读者到馆、翻阅、借读等服务提供方便；(3)对老年读者开展全面服务；(4)使用老年人的经验与专长；(5)为老年人提供信息与娱乐资源；(6)提供适合于老年人口需要的图书馆服务；(7)与社区合作的老年服务。这七项准则是当今公共图书馆为老年读者服务的指南。我国公共图书馆可参照这七项准则，充分利用网络技术，为老年读者提供个性化服务。首先，馆领导、普通职工都应强化服务意识，树立平等与尊重的理念、区别服务的理念、倡导“悦读”的理念。服务意识支配着每个馆员的思想理念、价值准则、行为方式和心理态势。图书馆服务意识的树立，对图书馆每个馆员的价值取向及行为取向将起到积极的引导作用。其次，构建适宜的阅读空间，开展读书活动。针对老年人的心理、生理特点，设立老年读者阅览室和无障碍通道，配备老年人所需的放大镜、老花镜，布置明快、典雅、舒适的阅览环境，及时与老年读者沟通，掌握他们的阅读倾向和需求，建立老年读者阅读档案，配置适合他们所需的信息资源，引导老年读者阅读。如佛山市图书馆成立的“晚晴读书乐园”将以该馆报刊借阅部为服务主阵地，每月策划开展一期符合老年人性格、年龄特征的读书活动，内容包括专题报告会、书报评论、健康讲座、象棋比赛、烹饪交流、书画雅集、曲艺欣赏、诗词笔会、朗诵会、才艺展示会、灯谜竞猜、采风踏青等，让公共文化服务惠及老年读者，让城市变得更温暖。

3.2 为老年读者提供有声阅读服务

随着年龄的增长，很多老年读者需要借助老花镜或放大镜才能阅读，许多老年读者因身体原因需要他人的帮助进行阅读。在这种情况下，公共图书馆应推广朗读书报服务，以有效解决这些老年读者的阅读困难。如日本图书馆为老年人提供的朗读书报服务主要由接受过培训的志愿者来承担，并根据志愿者的不同专长合理安排与图书内容相适应的朗读员。公共图书馆可以借鉴这一做法，与学校志愿者团体合作，建立 “读者朗读协会”，不断提高老年读者对朗读学习的认识，提高朗读者的朗读技能，开展朗读书报服务。佛山市图书馆借助志愿者团队的力量为老干所、敬老院提供送书上门及朗读服务，以及辽宁省辽阳市宏伟区新村街道鹏程园社区开展的“小曹读报”活动，让高龄老年读者享受到“悦读”带来的快乐。

3.3 为老年读者提供数字阅读服务

数字阅读就是指以数字化形式获取或传递认知的过程，具有选择性、即时性、非线性和跳跃性特点。目前，网络在线阅读、手机阅读是数字阅读的主要形式。因此，公共图书馆可采取这两种方式开展数字阅读服务，一是建立老年读者数字化阅读网站，提供数字阅读资源。根据本馆数字馆藏情况，对不同年龄段老年读者的数字化信息需求进行统计、分析和研究，建立特色数据库，提供特色信息服务。将适合老年读者阅读的数字资源加以收集、筛选和有序化整合，并形成统一的阅读平台，真正实现各种数字资源的有效利用，为老年读者提供丰富的数字资源。老年读者打开图书馆网站，即可在线阅读，或将资源下载到存储设备上，离线阅读。二是构建手机图书馆，提供数字阅读服务。手机阅读是网络阅读的延伸，是数字阅读的重要组成部分。随着3G网络的形式，中国手机上网的速度大幅提高。图书馆可将数字报刊、数字图书进行整合，以统一的界面为读者提供手机阅读服务。

根据老年读者信息素养水平，图书馆应分层次、有针对性地开展形式多样的数字化阅读培训或专题讲座，逐渐培养老年读者的数字化信息意识，提高其数字化阅读水平。培训内容包括数字信息检索与利用、数据库的检索步骤和技巧、电子书刊的阅读、馆外数字化阅读、数字信息的传递服务等。培训方法可采用现场演示与讲解相结合的办法，帮助他们真正克服数字化阅读的技术性障碍，使其能熟练掌握利用各种数字资源的技能。同时，图书馆还应做好老年读者数字化阅读引导工作。在浩如烟海的网络信息面前，有的老年读者感到无所适从。因此，图书馆应正确引导老年读者利用数字资源，对读者的阅读意识、行为进行引导，让他们一打开图书馆网站，便能快速地找到所要阅读的资源。

3.4 开展“真人图书馆”服务

以人为书，分享智慧，“真人图书馆”（Living Library）是目前国际图书馆界创新服务的一种尝试。它旨在以书为媒，以人为本，在可能的范围内，为读者与作者、读者与读者、作者与作者提供面对面互动交流的深度平台。这也是在数字图书馆时代，传统图书馆拓展服务功能、创造自身价值的变革方向之一，它使得图书馆作为生活空间和交流空间的功能更加具体和丰富。

“真人图书”为读者搭建一个自由、开放、灵动、平等的交流平台，图书馆可邀请志愿者作为“真人图书”，对“真人图书”进行编目，重点介绍“真人图书”的特长，使老年读者能与“真人图书”面对面交流共同关注和感兴趣的主题，通过人与人之间的交流，碰撞思想的火花，感悟精彩的人生。如对一些有精神障碍的老年读者，图书馆可组织“真人图书”一对一进行辅导，帮助这些老年读者消除心理阴影，度过幸福晚年。

[1]沈玉.公共图书馆为老年读者服务刍论[J].江西图书馆学刊,2007(4):52-53.

[2]肖雪,王子舟.公共图书馆服务与老年人阅读现状及调查[J].图书情报知识,2009(3):35-57.

[3]张晖.美国公共图书馆老年读者服务的启示[J].图书馆学刊,2010(8):110-111.

[4]杨志刚,李慧.开展数字阅读 提升图书馆内容服务[J].图书馆论坛,2011(1):123-125.

[5]佛山市图书馆“晚晴读书乐园”风雨谈报晚晴会友[EB/OL].[2012-09-25].http://www.gdwh.com.cn/gdwh/2012/0515/article_2467.html.