办公自动化系统在护理管理中的应用

刘伯芬

（天津市宝坻区人民医院，天津 301800）

办公自动化（Office Automation，简称OA）系统，是指利用现代化的办公设备、计算机技术和通信技术来代替人员的手工操作，其目的是实现日常工作无纸化、事务处理自动化和资讯决策智能化的现代办公方式［1］。2011年3月，我院依托各职能处室拥有办公用的计算机和临床科室的医嘱处理系统以及医生工作站，结合工作流程自动化技术组成信息交换平台，对工作过程中所产生的各种信息资源，如各种文件、通知以及数据等加以汇总、分类，并应用于护理管理中，经过近一年来的临床应用，收到满意效果。

1 应用

1.1 护理信息管理 护理部通过电子邮件或内部短信功能在网上选择对某个人、某些人、某个部门或全体人员发送各种通知、通告、消息、留言等信息，并可随时查看自己已发和已收的通知，即使一时没在网上也不会错过任何信息，达到与临床科室的及时沟通、协调工作。并且可以将护理人员需了解、想了解的院内外、国内外有关信息进行集中汇总，发到护理信息平台，方便护士查询，丰富了护士的学习生活。例如护理查房、病例讨论相关资料，护理管理相关制度、流程、告知程序等以及护理新业务、新知识、新动态报道和科研信息等［2］，同时，护士业务培训也可在OA系统进行，护理部按照年初制定的分层培训安排，定期将培训课件包括核心制度、应急预案、新技术、新知识、质量评价标准等内容发到护理信息平台，方便护理人员学习、查阅，每次培训的内容都附有考核试题，基本上以选择题和简答题的形式出现，护理人员学习培训内容后回答问题，并通过OA系统发回到护理部，护理部可以抽查护理人员对培训内容的掌握情况。同时护理部还将各种护理管理表格制作成模板，放到服务器上，方便每个护士长、护士调用。

1.2 护理文件管理 护理部的规划、计划和实施细则，修订的制度、工作流程、操作规范以及护士每半年一次的理论和技术考核成绩汇总后都由护理部发到全院各科室，以便护士长、护士随时查阅。同时，各科室的护理质量自查记录、护士长的周、月、季工作安排、护士的绩效考核表等资料也由护士长通过OA系统发到护理部，护理部经过审核后进行汇总，进行有针对性的指导和监督。

1.3 护理物资管理 使用物资请领程序，各科室护士长根据科室需要在网上填写物品请领单，发送到相关科室，相关科室根据请领单，掌握各临床科室每月所需物品的基数，早做充分准备，进行物资调配，发送至临床科室。计算机操作员将所有物品按照品种及数量分类登记，每周清点，每月末进行再次清点，以及时补充存货；同时根据科室使用物品的种类和数量计算各科室的费用，将统计资料报医院成本核算室进行成本核算。临床各科也可以从网上了解各种物品的性能、特点和价格，随时了解本科室所领物品的名称、数量、价格等相关情况，提高了工作透明度。

1.4 护理质量管理 通过OA系统，各科护士长将每天护理人员对核心制度、岗位职责、技术操作规范掌握、执行情况以及护理常规、分级护理落实等情况的检查结果报到护理部，护理部对护士长上报内容进行随时抽查，以了解护士长的实际工作情况，增加了护士长管理的透明度和管理力度。每月底，护理部还将每日深入病房督导情况、护士长夜查房情况、护理质控情况进行汇总、分析，以简报形式通过OA系统反馈到各科室，并要求各科室护士长及时把本科室存在问题进行讨论、分析，及时制定整改措施并督导落实，以达到护理质量的持续改进。经过近一年来的运行，护理质量有了明显提高。

2 成效

2.1 通过应用OA系统，使管理者、科室、个人随时从网上获取即时信息，使护士考核更真实，护理质量控制更有效［3］，同时简化了护理管理工作办公的流程，使护士长能够全身心投入到管理工作中，从而提高了科室的护理质量。

2.2 改变了传统的管理形式，采用扁平形和网状的组织形式，指令传递极其迅速，每位护士都能及时掌握信息，有利于调动护士参与管理的自觉性，形成了良好的团队协作精神。

2.3 利用OA系统加强了护理物资管理，简化了物资管理部门与病区之间物品的领取与配送环节，使科室的物资管理最大程度地体现了高速、高效、优质的效果。网络领物模式，节省护士领物时间，使物资科有计划、有目标下收下送，节省人力资源的投入，达到了把时间还给护士，把护士还给病人的目的，有效地提高了护理工作效率和质量。

2.4 利用OA系统，各科可以从网上了解到各临床科室所需物品的情况，掌握各临床科室每月所需物品的基本数，也可以从网上了解各种物品的性能、特点和价格，随时了解本科室所领物品的名称、数量、价格等相关情况，提高了工作透明度。

总之，OA系统的应用改变了信息、通知、培训内容等纸质文件在传阅过程中出现文件遗失的现象，在医院信息平台上发布的内容，可以方便全院职工随时查阅、浏览，提高了工作效率和工作质量。通过信息共享，加强了医院各部门之间的信息整合，为医院的便捷、高效的行政办公提供了切实的保障，是现代数字化医院办公系统的发展趋势［4］。

〔1〕苟正先.县级医院办公自动化探索[J].中国急救复苏与灾难医学杂志，2009，4（11）：892-893.

〔2〕雷冬英，韩蔚.加强医院信息化管理促进护理工作新局面[J].护士进修杂志，2009，24（14）：1264-1265.

〔3〕韩蔚，雷冬英.信息网络平台在护理管理中的应用[J].护理管理杂志，2010，10（12）：894-895.

〔4〕龚震晔，薛彦斌，朱立峰.基于协同办公的办公自动化系统模式的研究[J].中国数字医学，2010，5（8）：92-93.