浅谈构建和谐护患关系的有效途径

刘丽颖

随者社会的发展，人们的法律意识和自我保护意识逐渐增强，患者及家属在就医过程中相应的就医需求和权益认识普遍提高，护患之间的矛盾日益增加。在构建和谐社会的今天，护患矛盾一直是一个突出的问题，而且成为构建和谐社会中的不和谐音符。因此探讨构建和谐医患关系的有效途径，即能使患者保持良好的的心态配合治疗，又能使医护人员情绪稳定，提高工作效率，减少医患矛盾，提高护理服务质量，为患者营造宽松愉悦和温馨的治疗环境，使患者早日康复。

1 善解人意的心态是构建和谐医患关系的前提

作为一名护士，能够感知、理解、同情患者，成为一个善解人意的人，是够构建和谐医患系的前提，我们要有接纳你患者的意识，以真诚的态度认真倾听，观察患者的言行，又有同情心，设身处地为患者着想，想患者知所想，急患者之所急，用亲切的态度接近患者，并认真听取患者的叙述，将人文关怀真实的传送给患者。

2 提高护理人员的自身素质是构建和谐医患关系的基础

随着现代医学技术水平的不断发展，医学模式的改变。对护理质量的要求也不断提高，护理工作已不能只满足于一般疾病的护理，而需要身心的整体护理，逐渐走向以人为本，以患者为中心的护理模式，因此良好的护士素质既有助于提高护士自身形象，是构建和谐护患关系的基础。

2.1 要加强职业道德修养 护士是一项特殊的职业，有其特殊的职业道德要求，护士必须做到爱岗敬业、诚实守信、一视同仁，仪表要端庄，要有自尊、自爱和自重，对患者要有耐心、爱心、责任心，要乐于助人，平易近人，与人为善，要有吃苦耐劳的精神，要具有团队精神，具有全心全意为患者服务的思想，具有崇高的奉献精神。

2.2 加强语言修养 护士的美好语言不但能使患者听了心情愉快，而且能起到治疗疾病的作用，护士的亲切语言有利于解除患者的思想负担，增强战胜疾病的信心和决心，保持接受医疗和护理的最佳状态。因此护士应举止稳重，态度和蔼，得体地介绍自己，有礼貌地称呼患者。对不同的患者使用不同的语言，如岁数大的称为老爷爷、老奶奶，干部称某首长，退休称某老等。选择适当的时间、适宜的环境、良好的气氛与患者交谈。交谈时双眼要注视着患者，不要顾左右而言他，认真倾听患者的叙说，让患者感到你是真心关心他，取得患者的信任，更多地了解病情，为治疗和护理提供保证。

2.3 精湛的技能及敏锐的观察力 护士应利用一切机会不断提高自己的业务水平，如通过外出学习、自学考试、论文交流等途径。学习“三基”理论、掌握各项技术操作规程、认真执行医嘱、准确熟练地完成护理工作。要善于观察和发现患者的病情变化，并能及时采取有效的治疗护理措施，观察患者的心理活动及身心两方面的动态变化，解除患者的心理压力并满足患者生理、生活上的合理需要。随着医学的不断发展、更新，护士更应该刻苦钻研业务，努力完善护理技能，掌握运用各科新业务、新技术的精湛技能，以取得患者的信任。

3 有效地沟通技巧是构建和谐护患关系的重要环节

护患沟通有利于维持和增进良好的护患关系。沟通帮助建立一个相互信任、开放性的护患关系，为实施护理奠定良好的人际工作环境。

护患沟通技巧贯穿于日常护理工作每个部分，日常护理中，护士应注意从以下几个方面应用沟通技巧。

3.1 倾听患者的交谈关注患者，不让其他事情分散护士的注意力，用眼睛、面部表情和语调来表示对患者的关注。注意不要随意打断患者的谈话，让他们说出想要说的话。

3.2 设身处地为患者着想，理解患者的感受。在与患者沟通过程中，最重要的是用情，当患者的情病比较严重时，患者会有一系列心理及行为表现，如情绪易激动，对周围一切很敏感，也常从护士的语言、行为及面部表情等方面来猜测自己的病情及预后。当患者哭泣时，应当让他适当的发泄，而不是急于阻止。哭泣有时是一种时健康的有积极作用的反应，可以轻轻安抚他，递给他一块毛巾或者一杯温开水，以示关心。待哭泣停止后，用倾听的技巧鼓励患者说出流泪的原因。

3.3 尊重患者的人格，维护患者的权利。在日常护理中，应该将患者看成一个具有完整生理、精神、社会需要的综合体。在与患者沟通的过程中，对患者说话时语气要温和、诚恳，对患者提出的问题切忌使用审问的口吻，防止不耐烦地打断患者谈话或粗暴地训斥患者，注意维护患者的自尊及人格。要做到患者身份高低一样，认识与不认识一样，大人与孩子一样。

3.4 对患者的需要及时做出反应。在一般情况下，护患沟通都传递了当时特定环境下的需要及信息。护士一定要对患者反映的信息或非语言的信息及时进行反馈。这样不仅可以及时地处理患者的问题，满足患者的需要，而且使患者感受到关心、温暖及重视，加深了护患关系。

3.5 患者所提供的信息保密。有时为了治疗及护理的需要，患者需要将一些有关个人的隐私告诉护士，护士在任何条件下都要保证对患者的隐私保密。除非某些特殊的原因要将患者的隐私告诉其他人时，也要征得患者的同意，如果患者的隐私对康复没有影响或帮助，就不要再向其他人重复。总之，不要和其他护士或人员闲聊时议论患者。

4 团队精神是构建和谐医患关系重要保证

团队精神代表了一个团队的基本素质，是团队繁荣发展的基本条件，我们应重视团队建设，培育护理人员的团队精神，使得护理工作在激烈的市场竞争中不断发展、前进。俗话说：人心齐，泰山移。团结就是力量。营造一种开放坦诚的沟通气氛，以人为本，积极培养团队精神，使广大护理人员在思想上团结一致，学习上刻苦钻研，工作上爱岗敬业、协调互助、开拓进取，营造一个团结、和谐、愉悦的工作环境，树立一种精神，增强凝聚力、向心力和战斗力，使广大护理人员紧紧联系在一起，为完成历史赋予我们的使命而作出我们应有的贡献。