临床护理中与老年患者的沟通技巧

孙英

临床护理中与老年患者的沟通技巧

孙英

目的 掌握临床护理与老年患者沟通的技巧。 方法 根据老年患者的生理和心理特点及护理要点有针对性的进行护理沟通。 结果 精湛的专业技能是维系沟通效果的纽带。仪表端庄举止优雅,适合老年人患者的欣赏习惯, 亲切和蔼的服务态度, 容易被老年人接纳认可。礼貌和善、尊重老人是沟通的桥梁。积极的语言能消除老年患者的顾虑, 鼓舞老年患者战胜疾病, 使心身早日康复。养成良好的倾听习惯, 认真仔细地观察和发现使我们对老年患者有针对性的进行沟通。普通的临床护理小事, 能够使我们的沟通事半功倍。 结论 掌握与老年患者沟通的技巧, 在沟通中养成良好的倾听习惯, 避免影响沟通效果的因素, 使我们的临床护理顺利开展。充分认识到与老年患者的沟通技巧在临床护理中作中的重要性。

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随着庞大的老年人口群体的增加和人口老龄化的加剧,同时老年患者的数量也在逐渐增多。老年人自控能力差, 情绪不稳定, 很容易被一些负面情绪影响。易哭泣, 经常产生焦虑、抑郁、自闭、孤独感和对死亡的恐惧等心理。所以护理人员在与老年患者沟通过的程中, 针对老年患者的生理、心理特点, 采取有效护患沟通技巧, 将非常有利于建立和谐的护患、医患关系。

临床护理工作中, 要了解老年患者的性格特点和心理变化。性格上, 首先, 随着年龄的逐渐增大, 老年人一般都趋向保守, 固执己见。养成了自己的生活习惯和作风, 不愿意接受新思想新事物, 而且经常会出现“唯我独尊”的状态,很难对生活现状有一个客观的认识。还有一些老年人行为、言语幼稚。其次, 老年人喜欢安静、害怕孤独。由于老年人的神经系统的兴奋性低于抑制性, 所以大多数老年人喜欢在安静的环境中生活。由于老年人离开为之奋斗一辈子的工作岗位, 经常会有一种若有所失、孤独寂寞的感觉。如果患有老年性慢性病, 会更加重他们心情抑郁、焦虑。心理上, 老年人的身体老化与心理老化并不同步。一般而言, 老年人身体老化的速度要明显快于心里老化的速度。身体老化很明显可以发觉, 但心理的老化从外表上是不容易看出来的；老年人个体差异比较大, 有些老年人记忆力不好, 丢三落四, 思维不敏捷, 有些老年人虽年龄大, 却思维敏捷、精力充沛；老年人的心理特点与心理老化有密切关系。喜欢思考、勤于动脑的的老年人, 智力衰退就很少, 反之, 懒于动脑的老年人, 智力衰退的就特别明显。

临床护理中在与老年患者沟通过程中, 首先让老年患者充分表达内心的感受, 要通过观察老年患者的言行, 理解他们的需要, 解除他们的孤独感和恐惧感。其次沟通要到位和老年患者交谈时要能够抓住他们的实质问题, 做解释工作时必须保证解释的内容要正确, 态度和蔼, 给他们一种可亲可信的感觉。再次沟通要坦诚在与老年患者沟通时, 发现他们对自己的护理有意见或不理解时, 要以坦诚的态度对待老年患者, 不能以生硬的态度对待他们［1］。要容忍老年患者的烦躁和不理解。沟通也是心理治疗的主要手段, 临床护理人员一定要注意语言态度, 掌握语言的艺术, 充分发挥体态语言在沟通中的作用, 使其在治疗中起到积极作用。只有对患者进行敏锐的观察, 才能加深对患者性格的了解, 才可根据他们不同的性格特点采取不同的心理治疗方式［2］。

总之, 要充分认识到沟通的技巧在临床护理实践中的重要性。对待老年患者要养成良好的倾听习惯, 避免影响沟通效果的因素, 只有使他们身心放松了, 才能积极配合我们做各项检查, 才能使我们的临床护理中作顺利进行, 使他们早日康复。

［1］ 黄今福,朴玉英,董海静.浅谈与老年患者的沟通技巧.中国实用医药, 2007(17):126．

［2］ 刘淑华,丛智宏,李莉.浅谈护理心理学在临床护理中的应用.2007(17):124．

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