江西高校图书馆员职业倦怠现状分析

冯小永

（江西师范大学图书馆，江西 南昌 330022）

职业倦怠是一系列与工作情境有关的身体、情感以及心理上的综合症，易发生在与人打交道的行业中，给个体、组织、家庭、社会带来很大消极影响，是近三十年来国内外心理学、组织行为学和人力资源管理学研究的热点。图书馆员职业倦怠问题已引起许多学者的重视，从现有的文献来看，国内关于图书馆员职业倦怠的研究多为理论性的分析和探讨，实证性研究较少，本文拟对江西高校图书馆员的职业倦怠情况进行调查分析，为预防和降低图书馆员职业倦怠提供理论依据。

1 调查对象与研究方法

1.1 调查对象

本次调查采用整群随机抽样的方法，对象对江西省内的六所高等院校图书馆员，共发放问卷400 份，回收287 份，回收率为71.8%，剔除无效问卷后，获有效问卷270 份，有效率为94.1%。 其中，男性83 人，占30.7%，女性187 人，占69.3%；从职称分布看，初级职称120 人，占44.4%，中级职称109 人，占40.4%，高级职称41 人，占15.2%；学历方面，大专以下48 人，占17.8%，大专66 人，占24.4%，本科137 人，占50.7%，研究生19 人，占7.1%；岗位类别，一线岗位186 人，占68.9%，其他岗位84 人，占31.1%。

1.2 研究方法

职业倦怠问卷采用Maslach 等编制，李超平、时勘修订的职业倦怠通用量表（MBI-GS），包括情绪衰竭、玩世不恭以及成就感三个维度，共15 道题，采用利克特7 分等级，“0”代表“从不”，“6”代表“非常频繁”（分别计0-6 分）。在情绪衰竭和玩世不恭方面，得分越高，倦怠程度越强，得分越低，倦怠程度越弱；在成就感方面，为方便表述，本研究采用反向记分，即得分越高，倦怠程度越强，得分越低，倦怠程度越低（各维度得分为本维度所有项目得分的平均数）。 本研究中整个问卷的Cronbach α 系数为0.869，情绪衰竭，玩世不恭和成就感三个维度的α 系数分别为：0.917，0.911 及0.925，均大于0.8，表明内部一致性极好。数据处理方面，本研究采用统计软件SPSS12.0 对数据进行处理和分析，使用了描述性统计分析、T 检验和单因素方差分析等统计方法。

2 调查结果

2.1 江西高校图书馆员职业倦怠的现状

情感衰竭、玩世不恭和成就感三个维度上的平均数和标准差分别为：1.98±1.61，1.51±1.61，2.14±1.85。依据Ivancevich 等人的观点，七级评分中，平均数在1-3 之间为低度倦怠，平均数在3-5 之间为中度倦怠，平均数在5-7 之间为高度倦怠。 本次调查结果显示，江西高校图书馆员的职业倦怠在整体上并不严重。 进一步分析可以发现，情绪衰竭维度分值大于3 的被试占总人数的25.2%，说明有25.2%的馆员在情绪衰竭维度上体验到中度以上倦怠。 此外，去人性化和成就感分值大于3 的被试分别占总人数的23%和35.2%，说明有23%的馆员在去人性化维度上体验到中度以上倦怠，35.2%的馆员在成就感维度上体验到中度以上倦怠。

2.2 职业倦怠的性别差异

将职业倦怠三个维度的分值以性别为分组变量作T 检验，如表1 所示，不同性别的图书馆员在职业倦怠的三个层面上有所差异，其中情绪衰竭和玩世不恭维度上没有差异，成就感维度在0.01 水平上存在显著差异，说明男性馆员比女性馆员在成就感方面体验到更高的职业倦怠。

表1 职业倦怠的性别差异（±s）

表1 职业倦怠的性别差异（±s）

说明： *表示P＜0.05；* *表示P＜0.01（下同）

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2.3 职业倦怠的年龄差异

单因素方差分析表明，不同年龄馆员在职业倦怠三个维度上均无显著性差异。

2.4 职业倦怠的馆龄差异

工作时间的增长是产生职业倦怠的因素之一，因此，本研究根据馆龄来考察职业倦怠情况。对职业倦怠三个维度分别作单因素方差分析，结果如表2 所示。在图书馆服务年限不同的馆员，玩世不恭和成就感方面无显著差异；情绪衰竭上各阶段在0.05 水平上存在显著差异，进行多重比较（LSD）后表明，馆龄11-20 年组显著高于其他组。 从表2 观察各组的平均值可以发现，三个维度随年龄的变化趋势是一致的，均是随着馆龄的增长呈波浪形的发展趋势，即先高后低再高又低。 服务年限在11-20 年的馆员，其情绪衰竭、玩世不恭和成就感维度均达到最高，说明馆龄11-20 年是职业倦怠最严重的阶段。

表2 职业倦怠的馆龄差异（±s）

表2 职业倦怠的馆龄差异（±s）

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2.5 职业倦怠的学历差异

表3 职业倦怠的学历差异（±s）

表3 职业倦怠的学历差异（±s）

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不同的学历水平对馆员的职业倦怠也有一定的影响。如表3 所示，在情绪衰竭维度上，不同学历的馆员存在显著差异，LSD 表明，大学本科组的情绪衰竭显著高于大专以下组，而在玩世不恭和成就感方面，不同学历的馆员没有显著差异。

2.6 职业倦怠的岗位差异

以岗位作分组变量，对职业倦怠的三个维度进行T 检验，结果如表4 所示。不同岗位的图书馆员在情绪衰竭维度上有显著差异，一线岗位较其他岗位的馆员体验到更高的职业倦怠。

表4 职业倦怠的岗位差异（±s）

表4 职业倦怠的岗位差异（±s）

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3 江西高校图书馆员职业倦怠分析

江西高校图书馆员的职业倦怠在整体上并不严重， 但图书馆员在成就感方面体验到较高的职业倦怠，这与馆员的职业特点有关。在当今社会，图书馆工作没有受到足够的重视，尤其在高校，一些领导把图书馆看成养老和安置闲人的地方，一部分读者把图书馆工作看成借借还还的低层次简单劳动，不尊重他们的劳动。 更令人担忧的是，随着信息技术的高速发展，社会上出现了一股否认图书馆学科的思潮，把图书馆工作当作一项实践性的技术而不是一门学科，图书馆员只是勤杂工或技术工，甚至没有存在的必要。图书馆职业所获社会评价的偏颇与悖谬，图书馆员成就的不确定性，使馆员职业自豪感及尊重的需要得不到满足，造成馆员的成就感低落。

男女图书馆员在成就感维度上存在显著差异，男性馆员比女性馆员体验到更高的职业倦怠。 就自身而言，女性馆员对图书馆职业的认同感往往高于男性馆员，大多数女性愿意从事相对稳定、缺少挑战的图书馆工作，同时，女性天生的安静和耐心似乎比男性更适合繁琐、重复和不能随意走动的图书馆工作。 就社会而言，在世俗的眼光里，男性价值往往体现在其工资收入、职位和社会地位的高低上，图书馆员的收入不高，升职和发展机会很少，社会地位较低，男性馆员的成就动机难以得到满足，自然导致男性馆员们工作满意感和积极性不高，容易产生厌倦情绪。

不同馆龄的馆员在情绪衰竭上有显著差异。馆龄为5 年以下的馆员，步入图书馆行业不久，理想中的图书馆工作和现实有很大差距，心理落差较大，容易产生职业倦怠感。馆龄5 年至10 年的馆员，大多习惯了图书馆的工作方式，职业倦怠感较低。 馆龄在11-20 年的馆员，正处于事业的中期，对自己的前途命运特别关注，期望和现实之间的差距常常会导致他们产生付出得不到回报的感觉，同时他们又是单位、家庭的支柱，需要面对更大的压力，职业倦怠感上升。馆龄在21 年以上的馆员，事业已成定局，心态平和，同时家庭负担逐渐减轻，所以职业倦怠感又呈下降趋势。

本调查表明，本科及以上学历的馆员体验的职业倦怠显著高于大专及以下学历的馆员。 教育可使人有更高的专业水平、职业抱负并且社会寄予的职业期望更高，而这些期望不一定能够实现，从而严重影响了他们的工作情绪

岗位的差异性检验发现，一线岗位的馆员情绪衰竭显著高于二线岗位。 图书馆的工作岗位简单地可分为两类：一类是与直接面向读者的岗位，称为一线岗位，如流通部门、阅览部门；另一类是不直接与读者打交道的岗位，称为二线岗位，如采编部、技术部。 一线岗位的馆员实行倒班制，打乱了正常的生活节奏，面对千差万别的读者，需要持续的情感付出与消耗，长期从事重复、烦琐的劳动容易使人失去耐心和兴趣，产生疲惫的心理状态，进而引发职业倦怠。

[1] 李超平,时勘.分配公平与程序公平对工作倦怠的影响[J].心理学报,2003(5):677-684.

[2] IVANCEVICH J,MATTESON M.Stress diagnostic survey (SDS) conmments and psychometric properties of a multidimensional self report inventory.Houston:FD Associates,1988.

[3] 程蕾.重庆市中学体育教师职业倦怠现状研究[D].重庆:西南大学,2006.