对会计、物流、电子商务专业人才计算机技能要求的调研与分析

范晓云，陈 瑜，董海华

技工院校教育是以就业为导向的教育，苏州技师学院通过独立办学及与其他大专院校合作办学，目前培养的学生除中高级技工、技师外，还有高职和大专生。为缩短各专业学生计算机知识技能与社会需求的距离，开展有专业针对性的计算机课程教学，培养更加符合社会需求的合格毕业生，2012年6月至9月，苏州技师学院几位计算机学科教师对苏州地区会计、物流、电子商务专业人才计算机知识技能要求情况展开了调研。通过对企业相关人员、专业教师、历届毕业生的问卷调查、电话访问、上门走访，并结合网络、期刊等媒体收集到的资料，经分析、汇总，获得了社会对会计、物流、电子商务三个专业人才计算机知识技能要求情况的一些数据资料和结论，明确了这三个专业计算机知识技能的教学侧重点以及所应采取的教学措施。

一、调研的基本情况

当今处于信息化社会，各行各业已经离不开对计算机的应用，而不同专业、不同岗位对计算机知识技能的要求又是不同的。由于缺乏市场调研提供的基本数据，不少学校对不同专业的计算机课程教学往往采用相同的教材、大纲、教学计划，甚至相同的教案，不同专业缺乏教学针对性和侧重点，难以满足各专业对计算机知识技能的具体要求。为此，苏州技师学院几位计算机学科教师对会计、物流、电子商务三个专业展开了计算机知识技能要求的市场调研。

调研目的旨在确定社会对会计、物流、电子商务三个专业人才计算机知识技能的具体要求，进而确定三个专业计算机课程教学侧重点，并进行有专业针对性的计算机课程教学，从而培养出更加符合社会需求的各专业合格毕业生。调研对象主要是苏州地区部分企业人力资源和相关专业技术部门负责人、学院该三个专业历届毕业生和专业课教师。

此次调研共发出调查问卷或电话访问代填问卷400份（个），回收有效答卷369份，回收率为92.5%,其中会计专业125份，物流专业121份,电子商务专业123份。利用网络、文献、期刊杂志等媒体共收集资料123份，其中会计专业40份，物流专业42份，电子商务专业41份。

二、调研的主要结果及分析

（一）会计专业调研结果和分析

会计专业调查对象主要是苏州地区部分企业的财务负责人、人力资源部门相关人员、会计人员、历届毕业生和会计专业教师。调查问卷共设计了十几道题目，有单选、多选和补充填空题，主要涉及内容有：企业有哪几种会计专业岗位，各会计岗位对计算机知识技能的具体需求和应用计算机知识技能的情况，学校所学计算机知识技能是否满足目前岗位需求，录用会计人员是否会考虑计算机技能，对学校会计专业的计算机教学建议等。

1.通过查阅资料获知，会计职业层次分三类：决策层、管理层、核算层。其中核算层即一线基础会计人员需求量最大，占三大类人数的75%以上。[1]而技工院校及高职、大专会计专业的培养主要定位于核算层。因此，本次重点调查了核算层的会计岗位群，主要包括出纳、会计稽核、会计核算、总账报表、税务会计等岗位。这些岗位对“需要具备计算机知识技能吗”的肯定回答达到93.5%。另外，目前各单位大都要求会计业务的电算化，从《财政部<会计电算化工作规范>电算化会计岗位和工作职责规定》中也能看出，计算机知识技能已经是目前会计电算化进程中相关会计岗位不可或缺的技能。

2.在回收的有效问卷中，关于“以下哪几种计算机知识技能是会计人员必须具备的（可多选）”选项，选“计算机数据处理”的占92%，选“计算机文字处理”占75%，选“计算机附属办公设备使用”占53%，选“操作系统和工具软件操作”占38%，选“互联网应用和信息安全”占31%，选“软、硬件安装和维护”占22%，选“数据库和软件开发”占13%，选“其他”并具体填写的有2%。说明单位大部分需要会计人员具备计算机数据处理、计算机文字处理能力，会计算机附属办公设备使用的占一半以上，这也与现在各企业办公现代化的实际情况有关。

再经过与其他资料的比对、分析和汇总，单位对会计人员应具备的计算机知识技能的主要需求按重要程度排列归纳为以下7方面：（1）计算机数据处理（主要指Excel的使用）；（2）计算机文字处理（数据输入、Word、PowerPoint使用）；（3）计算机附属办公设备使用（打印机、复印机、扫描仪的使用和简单维护）；（4）操作系统和工具软件操作（操作系统、杀毒、防火墙、系统检测清理等软件的使用）；（5）互联网应用和信息安全；（6）软、硬件安装和维护；（7）数据库和软件开发。

3.对“学校所学计算机知识技能是否满足目前岗位需求”，选择“完全满足”的仅占9%，选择“基本满足”的占45%，选择“还需要学习和培训才能胜任岗位”的占46%。说明目前培养出来的会计专业学生计算机实际操作能力与实践还存在一定的差距，学校在计算机知识技能的教学方面还有待加强和改善。

4.对“录用会计人员是否会考虑其计算机技能”，92.5%的单位选择“会考虑”。

5.单位对学校会计专业教学的建议（多选），选择“加强计算机实践操作能力”的占100%，选择“缩短学校教学内容与实际工作中的差距”的占80.5%，选择“提高计算机应用能力和财务软件应用能力”的占56%。

6.汇总调研结果和其他资料后的分析。

（1）社会上核算层的会计岗位群对计算机知识技能的需求很高，计算机知识技能是目前会计电算化进程中相关会计岗位不可或缺的技能，用人单位更愿意录用具备良好计算机知识技能的会计专业毕业生，目前会计专业学生计算机实际操作能力与实践还存在差距。这就要求各学校要加强对会计专业学生计算机知识技能的教学，特别要注意实际操作能力的训练和提高。

（2）会计人员应具备的计算机知识技能七方面的需求是今后会计专业计算机课程教学的重点，计算机学科教师在教学中应该开展有侧重点和针对性强、能满足会计岗位实际需求的教学。

（3）目前会计专业的计算机教学基本与财务课程完全独立和割裂，内容脱节，互不相通，教计算机课程的教师不懂或很少懂会计专业知识，而教会计课程的教师又不懂计算机知识，两类课程的知识不能很好融会贯通，难以满足用人单位的需要。今后要加强两专业课程之间的沟通、衔接，甚至两个专业老师之间应该进行互换专业的学习和培训。

（二）物流专业调研结果和分析

物流专业调查对象主要分为三大类：专业物流公司的负责人、工作员工，普通企业物流部门的工作人员，在校学习物流专业的学生。调查问卷设计了10道题目，有选择和问答题，主要涉及内容有：哪些计算机知识技能对您目前的工作或学习有较大帮助？除物流专业技能外，哪些技能是最重要的？您认为在校学习的数据库知识，是否能很好地应用于物流仓储管理中？对计算机学科在物流专业的开设有哪些好的建议？

1.通过调研和查阅资料，我们了解到，专业物流型企业专门从事物流工作，为社会其他企事业单位或部门承担物流中的存储和运输工作，其仓储管理特点为物资种类繁多、储存方式多样、出库入库频繁。大型生产类企业虽然仅涉及自身产品或原材料的存储管理，但所存储的物资规模较大、数量密集。因此，这两类企业在仓储管理中，都会使用针对自身特色设计开发的专业物流仓储信息管理系统来进行过程控制和管理。而非生产类企业或小型企业有一个共同之处，就是所涉及的仓储物资种类或数量均不是太多，日常进出库的次数也不是很频繁，故仓储管理中仅使用简单通用、易学易懂的数据库管理软件。这样既有利于节约资源，也便于管理人员掌握物资信息。

2.在回收的有效问卷和结果中，关于“除物流专业技能外，哪些技能是最重要的”，88%选择了计算机技能；关于“您认为在校学习的数据库知识，是否可很好地用于物流仓储管理中”，63%的选项选择为“很有帮助”，24%的选项选择为“有些帮助”，13%的选项选择为“基本不用”；关于“您对于计算机学科在物流专业的开设有哪些好的建议”，大多数回答都提到了数据库或EXCEL对于物流部分专业的作用很大，希望能加强相关课程的学习。

3.汇总调研结果和其他资料后的分析。

（1）教学侧重点方面。通过调研和资料分析，说明计算机尤其是数据库方面的相关内容对于企业物流和仓储管理起到了至关重要的作用。对于物流专业的学生来说，培养他们的数据库设计和应用能力是必不可缺的重要内容。比如，物流专业计算机课程中要学习的Access数据库知识，一些小型企业使用此知识构建一个简单的仓储信息管理系统，在实际工作中就可以极大地提升管理效率，降低货物寻找时间。

（2）教学方式的改进。对物流专业学生进行计算机知识技能教学时，可以增加学习的实践性、互动性。如以Access数据库在仓储管理的应用为例，让学生进行分组讨论，并要求每组模拟建立一个有主题的仓储管理数据库，学生所建的数据库结构合理、效果明显、实用价值大的，应给予肯定、表扬和鼓励。

（三）电子商务专业调研结果和分析

电子商务专业调查对象主要是苏州地区部分企业的电子商务的策划人员，系统实施人员、运营人员、客服、网络推广和营销人员等，调查问卷主要涉及内容有：企业有哪几种电子商务专业岗位，各电子商务岗位对计算机知识技能的具体需求，录用电子商务人员是否会考虑计算机技能，各电子商务岗位应用计算机知识技能的情况等。

1.作为电子商务的支撑技术，计算机技术是电子商务专业的重要学习内容。通过查阅资料[2]我们获知：企业对电子商务类的人才需求主要有：网站运营、网站策划、网站推广、网站开发、网站设计、网络营销、外贸电子商务等。其中技工院校和高职、大专电子商务专业的学生培养目标主要定位于网站推广和网络营销。

2.在回收的有效问卷和结果中，关于“电子商务人员需要具备计算机基础知识技能和高级知识技能吗”，选“需要”的分别占100%和92%，选“不一定”的分别占0%和6%，选“不需要”的几乎没有。可见，计算机知识技能是目前电子商务专业不可或缺的技能。很多企业在引进电子商务人才时，不仅对电子商务证书有过硬的要求，对计算机考级的证书也相当看重。这一点可以从“企业在招聘电子商务专业人才的过程中，是否同时询问或了解了您的计算机知识技能”这个问题的回答中清晰的反映出来，接近100%的被调查者都表示询问或了解甚至做过相关的测试。

3.通过调查发现，在网络营销分析和评价阶段都需要具备一定的数据采集和数据分析技术，有可能还需要具备一定的数据挖掘知识。营销实施方面由于必然会涉及网络广告和搜索引擎营销等内容，所以必须熟悉页面设计和多媒体等网站视觉技术，并且能够读懂、修改HTML等编程语言，掌握关键词分析和链接管理等网络营销专用技术。此外，对于小型企业，系统开发等环节也需要电子商务人员来负责，因此，电子商务专业学生除熟悉页面设计技术和HTML等编程语言以外，还需要掌握一定的平台开发技术。[3]

4.对“电子商务专业人员应掌握的计算机技能应包括哪些方面（可多选）”，对调查结果的整理分析发现，电子商务专业应具备的计算机知识技能主要集中在以下7方面：（1）计算机数据处理（能用Excel做简单数据处理，会数据采集和分析）；（2）计算机文字处理（前期的策划、营销和后期的推广需要数据输入、Word、PowerPoint的使用）；（3）会用 Email、MSN等与客户即时交流；（4）操作系统和常见工具软件使用；（5）互联网应用和信息安全加密技术（网络和信息处理的基本原理和技术，网上查资料，常见电子商务平台的使用）；（6）数据库和软件开发知识；（7）网站的策划、制作和管理维护，学会一到两种网站编程语言（如html，php）。

5.汇总调研结果和其他资料后的分析。

（1）电子商务专业计算机课程教学要侧重以上7方面计算机知识技能学习。同时，要充分考虑到电子商务技术的发展趋势以及学生今后深造的需求，Xml、Ebxml、Web服务、SOAP、智能代理、网格计算的新型电子商务应用技术也应在计算机教学中有所涉及。

（2）当学生已具备一定自主学习能力和知识经验后，部分教学内容可采用“双主体”教学模式，鼓励学生在教师的引导下进行自主学习和探索。

三、几点建议

根据市场对三个专业人才计算机知识技能要求的调研结果，几位教师结合各专业计算机课程开设情况，确定了三个专业在计算机学科教学时具体的教学侧重点，准备开展教学实践。

1.正确定位教学目标。各专业计算机课程教学目标是：使学生对计算机应用具有操作层面、技术层面和本专业应用层面上的基本信息素养，能够利用计算机获取、分析、加工、处理、传递信息，解决本专业工作中的实际问题。

2.各计算机课程开课前,要向学生明确阐述本专业将来的相关岗位对计算机知识技能的需求，让学生明确学习目标，提高重视程度。

3.多与其他专业教师沟通，互相学习，达到知识互补，在教学中尽可能选用各专业工作实例，并让学生结合本专业对教学内容提出建议，罗列出专业课中涉及到的计算机方面的具体操作和实例，教师可将这些内容整合到教学中。

4.可以根据各专业需求，自编适用的校本教材和操作指导书，力求与工作岗位的实际应用接轨，加强学生的实际操作能力。

5.随着社会发展，应该不断了解各专业对计算机知识技能的最新社会需求，与时俱进地进行有专业针对性的计算机课程教学，不断进行教学的改革和创新。

计算机及所有课程的教学都必须从各专业学生将来的应用出发，从社会需求出发，将学生就业所需要的能力、知识、素质转化为课程目标，从而培养社会需要的合格毕业生。

[1]闭英权，蒋海娟.会计专业毕业生计算机操作能力的调查分析[J].产业与科技论坛,2011（6）:92-93.

[2]黄勇.电子商务专业[EB/OL].[2013-03-02].http://baike.baidu.com/view/389740.htm.

[3]胡勇,徐耀铛,周建文.电子商务应用型人才的知识结构分析[J].教育研究,2008,31（3）:234-236.