优质护理服务在高血压临床护理中的应用探讨

王桂芹

“优质护理”是21世纪全国护理专业护理服务示范工程的重要理念［1］,本文以吉林省抚松县医院2012年1月~2013年1月期间收治的80例高血压患者为研究对象,其中40例患者行优质护理服务取得了较好的效果,现报告如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料 选择本院2012年1月~2013年1月期间收治的80例高血压患者为研究对象,其中,男43例,女37例。年龄55~75岁,平均(60.4±5.5)岁。随机将本组80例患者分为两组,即观察组40例,对照组40例。两组患者在性别、年龄、病情及一般体征上比较差异无统计学意义(P>0.05),具有可比性。

1.2 方法 对照组40例患者行常规护理。主要护理措施包括：饮食护理、健康宣教、体征观察、血压监测及相关注意事项交待等。观察组40例患者则在常规护理的基础上增加优质护理内容,主要护理措施包括以下几个方面。

1.2.1 明确护理重点,细化护理内容 通过对患者病情特点、生命体征、生活行为的综合分析,有计划、有组织的开展有关高血压临床护理工作的研讨活动,加强护理人员对临床护理工作重要性的认识,并正确把握、明确临床护理重点内容。同时,细化护理内容。转变传统临床护理分工方式,对高血压病情观察、基础护理、沟通、健康指导、用药和治疗等各项护理任务进行整合细分,细化工作要求,明确护理人员的工作标准和岗位职责,促进责任护士对所负责的患者提供连续、全程的护理服务。

1.2.2 创新排班模式,优化护理服务流程首先,实行弹性排班制,各病房依据护理工作量和患者病情合理配置护士。同时,根据患者的护理服务需求,在护理高峰时段增派护理人员上岗,合理调整护理人员排班,安排资深护士值班,防止意外事件发生。其次,在业务流程重组理论的指导下,通过业务流程重组医院信息系统,加强护理服务流程的重组,提高护理服务效率,减少患者等待时间,确保护理质量［2］。

1.2.3 加强护理绩效考核,促进护理质量提高 合理分配护理任务,制定护理计划,体现能级对应,实现扁平化管理。并将护士护理患者的数量、患者危重程度、护理质量、患者满意程度等要素与绩效考核相结合,并作为护士薪酬分配、晋升、评优的主要条件,从而充分调动广大护士护理工作的主动性和积极性。

1.2.4 重视护理服务细节,体现优质护理特色 一是将高血压健康教育贯穿于入院、住院、出院的全过程,建立人性化的行为指导温馨提示。二是密切观察患者病情变化,密切观察瞳孔及意识变化,监测血压和生命体征,并时刻警惕高血压潜在并发症——动脉粥样硬化、脑血管意外。三是限制探视,减少刺激因素,防止情绪激动或紧张,促进患者能够保持平静的情绪,以促进疾病康复。

1.3 观察指标 自行编制患者服务满意度调查问卷,调查两组患者的护理服务满意度。评价标准分为满意、基本满意、不满意三个评价等级,满意率为满意率和基本满意率之和。

1.4 统计学方法 采用SPSSl0.0统计软件,计数检测数据以率的形式表示,计数资料比较用χ2检验。以P<0.05为差异有统计学意义。

2 结果

观察组40例患者中,护理服务满意度评价为：30例患者满意,8例患者疾病满意,临床护理满意度为95%(38/40)；对照组40例患者中,22例患者满意,10例患者疾病满意,临床护理满意度为80%(32/40)。两组比较,差异具有统计学意义(P<0.05)。观察组患者临床护理的满意度高于对照组。

3 讨论

优质护理服务是在以患者为中心的前提下,以提高护理质量为目标,加强基础护理,优化护理流程,重视绩效考核和护理细节,以深化护理专业内涵,提升整体护理服务水平的医疗服务体系。本研究中,对照组患者行常规护理,观察组患者则在常规护理的基础上增加优质护理内容,结果观察组患者临床护理的满意度高于对照组。因此,优质护理服务在高血压临床护理中的应用能有效提高临床护理质量,提高患者的护理服务满意度,值得临床推广与应用。

［1］刘建蓉.高血压病人实施优质护理服务的效果评价.中外健康文摘, 2013,1(1):182-183.

［2］赵丽萍,杜丽萍.优质护理服务在高血压患者中的应用效果.内蒙古中医药,2012,31(22):281-283.