QQ群“一路同行”服务客户

□朱庆铭 姜登峰

QQ客户群的建立实现了客户管理的升级换代，创新了营销手段，拓展了服务领域。

中原1号加油站地处河南省濮阳市北环，该站在没有任何优势的情况下，把年销量不足1400吨的小站提升至万吨。该站创建的“一路同行”客户QQ群，在客户维护和服务方面起到了独特的作用。

建群缘由

前年3月的一天，该站三班班长姚红红给老客户杨师傅加油时发现，他口袋的手机不时传来“滴滴”的上线声，不禁乐了：“你也喜欢上网呀？”杨师傅得意地说：“别看我年龄大了，我玩QQ也是很棒的。唉，我们司机一出门就不知什么时候才能落脚，在车上太无聊又睡不着，就喜欢用手机上网聊天、看新闻。”姚红红灵机一动：“咱们建个QQ群吧，把其他司机师傅也加上，时常说说话、解解闷，有事相互也有个照应，怎么样？”杨师傅非常高兴，爽快地答应了。

和站长刘燕一商量，姚红红立即建群，取名“一路同行”。站长是版主，大班人员日常维护，姚红红负责沟通服务。杨师傅成为第一个好友，并邀请一些司机师傅入群。这样，该站的“一路同行”QQ群正式建立了。

每天，姚红红都会在QQ群上介绍天气、路况，提醒什么天加什么油，需不需要改道。群友们很快作出反应，纷纷介绍所在地的天气和路况，整个群里热闹非凡。经过一年多的发展，QQ群现在已有60多位好友，成了司机的乐园。

网上解困

一次，山东老客户谢文浩在群里发布消息说，他在高速路口车没有油了，真是叫天天不应，叫地地不灵。姚红红想了想说：“这样吧，我找一个加过油往你那边走的车，给你捎点油过去，你再到我站加满好不好？”于是就在QQ群上呼叫。很快，群友李师傅说：“呵呵，我快到你们站了，我也要上高速，一会我给他送油去。”

姚红红找了个桶装满油给李师傅。一个小时后，谢文浩师傅捎着油桶来了，一见面就乐，说谢谢你和群里的朋友，这对于出门在外的人就是雪中送炭呀！

网上拼车

这天，在给一辆车加完油后，姚红红发现司机师傅并不急着走。原来一些路段经常有人强行拦车要钱，不给就砸车玻璃。这位司机师傅想找些同路车结伴而行，可是问了好几辆车都不顺道。看着师傅着急的样子，姚红红在QQ群上发了一个信息：“拼车了！哪位师傅去南阳，有顺路的请回复，大家一路同行，同吃共聊。”不一会就收到好几个回复。于是找了几个最近的，约好在1号站加完油后一起出发。

姚红红赶紧出去告诉等待的师傅找好同伴了。开始他还不相信，姚红红解释了一番，他一个劲道谢：“你们站真厉害，有个QQ群可真是省事呀，不出门就搞定了。”

过了一会儿，那三辆约好的车陆续来到站上，加完油后，准备出发了。姚红红看了一下，真是一个奇怪的组合呀，四个地方的四辆车，是网络把他们连在了一起。辽宁的王师傅说：“我还以为这趟要孤单了，没想到有了新朋友，在路上谁怕谁呀？” 大家都被王师傅幽默的话语逗笑了，在欢声笑语中这个奇特的组合缓缓驶出了站。

网上追逃

一天深夜，加油员吉新利为货车加完油正在收钱，那辆货车却突然向站外急驶而去。小吉觉得不对劲，一查钱少给一百元，边喊边追，那辆车反而加快速度绝尘而去。小吉急忙回站请求支援。

班长姚红红听说后，立刻找加油的司机师傅帮忙去追车。可时间已过了六七分钟，恐怕难以追上。姚红红想起了“一路同行”客户QQ群，立刻发了群信息——“一辆车号为xxxxx红色拖挂车从我站加油后少给了100元，往东驶去，可能奔向106国道，请过道的朋友注意搜寻，帮忙拦截一下。”

不出两分钟，QQ群回应的“滴滴”声响起：在106国道行驶的老客户河北某车队看见群信息后，立即把车队距离拉开帮忙找寻，并发回信息安慰加油员：“围追堵截，疏而不漏。”QQ群上其他司机好友也纷纷回应：“放心吧妹妹，如果这辆车走其他路，我们也会截住他！”

15分钟过去了，姚红红的心一点一点下沉。正在心灰意冷时，QQ群上吕师傅发了一个笑脸：“OK，完成任务。”群里又沸腾了，鲜花掌声都送给吕师傅。吕师傅说了一句把群友都逗笑了：“那小子还在纳闷，问为什么你们会拦车呢？我很严肃地告诉他，我们和中原1号站是联网的，他们一有事情，我们这边就收到报警了。我把他训了一顿，真是的，怎么还有这么差劲的人啊，真丢我们司机的脸。旁边的人还说，别跑了吧，为了一百元钱，让人追上多丢人呀。”