确保工程物资供应商现场服务到位

□ 吴 伟 胡军超 黄体魁

在川气东送工程项目的安装、试车、开车过程中，有大量高新技术装备，特别是进口装备，工艺流程复杂、调试运行环节众多、异常问题处理困难，成为影响工程进度的重要因素。物资供应商的现场服务是保证施工质量和工程项目建设速度的关键因素。川气东送建设工程指挥部物资装备部和各参建企业较好地组织了供应商对现场施工指导、问题解决和技术咨询服务等工作，提高了服务效率，保证了供应商现场服务顺利进行，促进了净化厂、长输管道、化肥项目等安装、试投、开车的顺利进行。项目建设期间，仅净化厂就组织供应商现场服务2800多人次，解决各类问题6400多个。

物资供应商现场服务

为搞好物资供应商现场服务的统筹组织协调，川气东送建设工程指挥部物资装备部（以下简称川指物装部）树立全方位服务理念，抓物资的供应，抓“人员”的供应，积极协调组织供应商专业技术人员到现场提供施工指导、技术咨询服务。为此，他们一是让供应商亲身感受工程建设现场的紧张气氛，根据生产加工能力，按照现场施工需求制定赶工计划，确定重要物资到场时间；二是统筹协调，合理规划现场服务时间，避免重复交叉；三是组织供应商对现场设备进行技术指导。

搞好供应商现场服务计划安排。物资供应部门按照“谁采购谁组织进场”和“谁使用谁负责现场管理”的原则，建立了供应商现场技术服务从需求提报、通知、接站、报到到安全培训、派工、考勤和退场的全过程管理制度，明确了装备采购方、业主方和施工方三方的职责和工作流程，实现了统一管理、有序运行。川气东送工程项目建设所需要的很多是进口物资，针对外商服务的特殊性，川指物装部要求业主和建设承包单位提前一个月向总部提出申请，给外商留出办理相关来华手续的时间，现场施工管理单位要排出科学的外商服务计划，为外商技术人员配备翻译或懂外语的工作助手，消除语言障碍。同时为外商提供通勤车辆和安全防护用品、举办安全培训，消除了工作障碍。 并派人跟班作业，进行沟通协调，及时增进了解，消除误会，化解双方在工作理念和文化上的障碍，解决了外商在休息日和节假日拒绝加班等问题，确保了外商服务的及时到位。

现场服务的管理与考核

为加强对供应商的现场服务管理，川指物装部制定了《物资供应商现场服务管理规定》，编制了《工程项目物资供货商现场服务计划表》，建立了供应商现场服务考核管理机制。每年年底进行年度评审和供应风险评分，对采购后实施合同进行评价，对供应商的质量、价格、服务、交货期进行动态量化考核，将供应商现场服务列入动态量化考核内容，实施奖惩，促使现场服务供应商严守规章制度，保质保量地做好现场服务。

天然气净化厂硫黄成型装置是进口设备，技术协议中对其现场服务规定的内容是安装阶段施工指导和现场调试。但由于种种原因，美国某公司与现场施工单位和调试单位的配合产生很大的误会，在施工过程中产生了一些矛盾，导致工期由原来的 6个月服务期拖延到16个月，使整个工程项目顺利投产受到严重影响。川指物装部参与协调，对美国公司服务不到位的情况进行了处理，有效地解决了问题，确保了工程按期完成。