读两个社会热点话题有感

■廖新波

（作者为广东省卫生厅副厅长）

微博上有两个重点话题：满意度的把握与医改“摸论”的提出。

前一个话题源于网友对卫生部满意度的调查结果，人们对官方的结果不认同。其实我也有自己的观点在微博发表。满意度，更多是为了改进服务，从管理角度去认识有利于质量的提升；如果仅仅是为了总结报告，大可不必。

其实，卫生部陈竺部长在不同的场合已经承认，我们与人民的要求还有很大距离，既然很大距离就要承认不足，找出不足加以改正。不然就会掉进“糖缸”沾沾自喜，不思上进。

再次强调我一向的观点，有满意的员工才有满意的服务。当我们做满意度调查的时候，不要忘记这重要的“一极”。

后一个话题源于广东省委常委、深圳市委书记王荣“摸石头过河的改革时代已逐渐过去”，对我国公立医院改革进入“深水区”后，又如何前行？为什么我们不可以站在别人的肩膀上“过河”？世界上有很多医疗体制模式，不要总强调别人的缺陷而自己又不虚心学习，为甚么不可以认定一种可移植的模式，在此基础上吸取别人社会治理的先进理念进行改良呢？

“摸石头过河”是在一穷二白、前人没有的路上行走，现在我们已经成为世界一极，为什么对社会治理就如此缩手缩脚呢？我们现在不是在医改试点毫无总结的基础上继续冒进。而是停一停，看一看，想一想，我们丢失了什么？做错了什么？如何才能达到理想的彼岸。

这两个话题，我想用深圳市委书记王荣的话来做一个慨括：“社会管理核心在于处理政府、市场与社会三者之间的互动关系；社会建设不是画饼，而是实实在在地让各个利益群体得到好处；最需要的支持，是来自人民的支持；需要把政府为主的社会管理行为，转化为全社会共同参与的共治行为。”这些理论基础是什么，大家可以去找找。

我就把《新快报》的“把脉医患关系”问卷调查展开的讨论搬出来，让大家继续讨论。我的观点：我非常赞同媒体提供一个这样的平台，让医患双方畅所欲言，提出各自的意见。越是平和的思考讨论，越能获得支持；越是激烈的责骂，越难获得认同。

截至5月3日晚7 时30 分，共有682 位网友参与“问诊医患矛盾”小调查。对于“到医院就医，哪个方面令您不满意”，76.18%的参与者选择了“诊疗费用”，其次依次是医生态度、候诊时间和就诊流程。微博网友“任我笑2012”的一句话概括了参与者的感受：“排队轮候时间超长，看病时间太短，开一大堆的药。”

为什么我们不可以站在别人的肩膀上“过河”？世界上有很多医疗体制模式，不要总强调别人的缺陷而自己又不虚心学习。

而在“您觉得医患矛盾紧张的主要原因是什么”问题中，73.82%的参与者认为是“个别医生医德不好”；同时有67.46%的参与者选择了“看病经济压力太大”，这与此前的最不满意诊疗费用相呼应。