银行规范收费投诉量将成准入依据

从4月1日起，银行必须明码标价，将所有收费项目通过营业厅、官网等渠道进行公示。银监会3月31日发布通知，要求各银行注意保护消费者权益，屡遭投诉的银行将受通报批评，甚至会受到准入和监管方面的压力。

此前“银行暴利”成为社会共识，乱收费、服务差等问题饱受公众指责。银监会表示，银行应加强营业网点的投诉处理能力，受理投诉后应通过短信、电话、电子邮件或信函等方式告知客户受理情况、处理时限和联系方式。原则上，银行处理投诉不得超过15个工作日，有特殊情况的也不能超过60个工作日。

今年年初，银监会曾对外发布通知，对银行业系统不规范经营行为进行专项整治，要求各银行业金融机构制定收费价目名录，并从4月1日起按公布的价目执行收费。