预约输液卡的设计与应用

蔡艾艾，李碧娥，李玉肖

(长江大学荆州临床医学院 荆州市中心医院门诊注射室， 湖北 荆州 434020)

预约输液卡的设计与应用

蔡艾艾，李碧娥，李玉肖

(长江大学荆州临床医学院 荆州市中心医院门诊注射室， 湖北 荆州 434020)

目的:了解预约输液卡在门诊注射室临床应用的效果。方法:对实施预约输液服务前后患者输液等待时间、服务满意度进行对比分析。结果:使用预约输液卡后病人准时按照预约的时间来医院输液，缩短了等待的时间，提高了患者满意度。结论:使用预约输液卡后有效分流了病人，减轻了高峰期护士的压力，维持了输液秩序，保证了护理安全，提高了护理满意度，值得在临床推广。

门诊注射室；预约；输液卡

门诊输液是治疗疾病的重要手段。我科是综合小儿与成人的门诊注射室，承担全院门诊病人的静推、皮下、皮内、输液等工作。平均日接诊约350例次，其中约200例次为长期输液病人，每日输液病人的随机性较大，护理工作处于被动，患者因输液等待时间过长或对护理质量不满极易引发纠纷。科室于2011年特别设计了长期病人预约输液卡，临床应用取得了较好的效果。现报道如下。

1 对象与方法

1.1对象

在我科连续输液2d以上的成人与小儿患者均可实行预约输液，特别是穿刺难度比较大的患者。

1.2输液卡的设计

输液卡的设计分3个部分：患者的一般资料、预约的时间、温馨提示。预约卡上共有6个时段，每个时段预约不超过15例，尽量保证患者在5～10min内输上液体。详见表1。

表1 注射室长期输液预约单

温馨提示：
1、输液前请进食，忌空腹。 2、输头孢类药物，一周内忌饮酒。
3、输液患者请准时按照预约时间来我科输液，如临时有事，请提前15～20min打电话通知我们，我们会暂不配药。如过了时间人未到，也没有电话通知，所造成的药液浪费由患者自己负责[1]。

1.3应用

新患者在我科输液的第1天，按照普通输液的流程为患者服务并作详细的口头宣教，宣传预约输液的优点，使患者易于接受并预约。接受预约的患者可以根据自己的情况预约输液的时间，护士填写预约登记本和预约输液卡，预约输液卡交患者。护士将输液单与药品按照预约的时间分类放置，由科室统一保管。并告知患者：①为方便预约输液患者，药品及输液单由我们统一保管，预约输液卡输液时请随身带来。②输液前请先进餐，请勿空腹注射。③预约输液患者请您按照自己预约的时间准时来我科注射，如果临时有事请提前15～20min电话通知我们，并告知科室联系电话。

2 结 果

2010年1至12月来我科输液的总人数为40150人次，其中长期输液病人有25510人次，临时输液病人有14640人次，平均计算下来每天输液的人有130人次。由于患者输液时间的不确定性,导致输液高峰期患者骤增，患者因长时间等候产生的焦虑、烦燥情绪容易爆发在护士身上，增加护士的压力。再加上患者提出的一针见血的要求，如果没有满足，便会引发争吵甚至是纠纷。而我科护士长期处于超负荷状态，身心疲惫；2011年1至12月(预约输液卡实施后)我科输液总人数为49275人次，其中长期输液患者为26745人次，临时输液患者为22530人次。预约的长期输液患者都集中在病人较少的时间段来我科输液，既有效的缩短了患者等候的时间，又有效的分流了一部分病人，减少了输液高峰期患者的数量，减轻了护士的压力，使护士能更好的为患者服务，提高了护理的满意度。我们根据每天预约患者数量的多少和穿刺的难易程度合理安排护理人员，对于穿刺较困难者可以安排有经验的护士，提高穿刺成功率，有效的杜绝了争吵或纠纷。实行预约输液后每位护士负责一定数量的患者，对病人的病情和治疗能做到心中有数，杜绝了打错针或漏加液体的现象，有效的提高了护理质量，保证了护理安全。

3 讨 论

预约输液服务是医院细节服务的体现，在患者及家属中的反映很好。体现了以病人为中心的服务宗旨，让预约患者得到优先、优质的护理服务，提高了医院的经济效益和社会效益[2]。预约输液有利于护理工作的开展：①护理工作由被动转为主动，提高了护理工作的预见性。②提高了护理满意度，保障了护理安全。③有利于维护良好的输液秩序和环境，建立和谐护患关系。④护理人力资源得到合理安排，劳逸结合提高了工作效率。⑤在输液高峰期减轻了护士的工作压力和心理压力,减少了因忙乱而造成的差错，提升了护士的形象[3]。综上所述预约输液收到了病人、护士双方都满意的效果，值得在临床推广应用。

[1]李玉梅，徐燕.儿科门诊实行预约输液服务的效果分析[J].右江民族医学院学报，2011,2(2)：247.

[2] 张桂花，郑慧兰，伍爱红.门诊输液预约的实施体会[J].中华现代临床护理学杂志,2010,2(2)：80.

[3] 徐书芹.预约输液服务在门诊的应用与效果[J].护理管理杂志，2010,9(1)：672.

[编辑] 何 勇

10.3969/j.issn.1673-1409(R).2012.06.022

R193.323

A

1673-1409(2012)06-R045-02

2012-03-08

蔡艾艾(1984-)，女，湖北荆州人，护师，主要从事注射室护理工作。