基于SCT和IS－ECM整合的装备制造企业信息系统持续使用研究

赵 青，梁工谦，张玲玲

(1．西北工业大学管理学院，陕西 西安 710072;2．中国航空计算技术研究所，陕西 西安 710072)

0 前言

我国装备制造业面临日益激烈的市场竞争，内外部环境要求企业必须对不断变化的市场做出快速反应，而信息化建设为之提供了有力支持。经过多年发展，装备制造业具备一定规模，已经成为支柱产业，信息化以及网络化是装备制造企业降低成本、提高生产和运作效率、建立和维持良好的客户关系、提高装备制造企业国际竞争力的有效途径。网络技术正在加速装备制造业全球化的进程，并正在改变制造业尤其是装备制造业的生产和流通方式。信息技术从根本上改变了装备制造业的生产、消费、流通方式，加速了装备制造业的全球化进程。但是装备制造业信息化能提高企业竞争力的同时，也必定会带来组织程序、流程以及行为上的变化，从而使用户面临被裁员、学习新的技能及改变工作方法或是信息交流方式等等。因此大量存在用户拒绝采纳信息技术，甚至对于大多数企业来说，虽然使用了信息系统，但是用户不能持续使用，使信息系统的应用达不到预期的效果。企业要通过信息系统带来更大的收益，就不能只是简单建立信息系统，还应当采取有效措施促进对信息系统的持续使用。

1 信息系统持续使用行为研究

近年来正在兴起的信息系统持续使用研究聚焦于用户初始采纳后并未中断使用某一特定的信息系统的持续意愿和行为，与之相似的提法有采纳后行为，实施后阶段等。持续使用与初始采纳同样重要，对于装备制造类企业来说，信息系统的持续使用能够减少运营成本，提高盈利能力，是其生存的关键。

在大量的有关信息系统采纳后持续使用的研究中，Bhattacherjee提出的信息系统持续使用模型 (IS continuance model，IS－ECM)最具影响力［1］。Bhattacherjee将期望确认理论和技术接受模型相结合，构成了信息系统持续使用模型。Bhattacherjee认为，尽管信息系统的初始使用对取得信息系统使用成功是非常关键的一步，但信息系统使用的最终成功更多地依赖于对它的持续使用。根据IS－ECM，使用者持续使用信息系统的意图受三个因素的影响:满意度、期望确认度及感知有用性的影响，模型如图1所示。

图1 IS-ECM模型Fig.1 IS-ECM model

从IS-ECM提出以来，学者们运用该模型进行了大量的实证研究，如ERP系统采纳后的持续使用行为研究、基于互联网学习的持续行为研究等。

社会认知理论 (Social Cognition Theory，SCT)由Bandura提出［2］。该理论指出，人的行为、认知因素以及环境三者之间构成动态的互惠决定关系，其中任意两个因素之间存在双向关系的强度和模式，都伴随着行为、个体以及环境的不同而发生变化，见图2。

该理论关注三种作用机理:(1)人与行为的交互反映了行为是受到人的思维影响并做出行动的过程，思维的变化将影响到个体或者群体的行为;(2)环境与行为的交互则反映了人的行为可以决定环境中社会形态，同样也会受到环境的修正;(3)人与环境的交互反映了人的意识和认知能力并不是一成不变的，而是受到环境中社会影响的修正。在信息系统研究领域，研究者发现信息系统的应用过程并不是先天存在的，而是在信息系统的发展中社会认知的交互影响结果。这种认识为解释企业信息系统采纳的组织行为特征提供了独特的分析视角。

图2 SCT模型Fig.2 SCT model

2 装备制造企业信息系统持续使用模型构建

根据SCT理论，信息系统持续使用行为受到个体认知和信息系统应用环境的综合影响。首先，认知表现为通过个体的参与和沟通，积极的认知过程可以实现相互理解，促进目标的达成，有利于行为个体做出使用决策。任何认知和决策都受到环境因素的影响，在有利于行为实施的组织环境中，越容易推动个体的有效认知和科学决策。这里的环境是指个体认知的组织背景，既可以是技术背景、组织资源现状和文化氛围，也可以是各种促进个体认知的情景因素。例如，Bock等研究发现公平、友好和创新的组织氛围与公司雇员相互参与，共同影响到个体的态度并进而促进实现知识共享行为。组织中个人的认知在ISECM模型中有所体现，如满意度，感知有用性，期望确认度等因素。本文将以这两个模型为基础，研究装备制造企业组织内非技术因素对信息系统持续使用的影响，并提出概念模型，如图3。

图3 概念模型Fig.3 Concept model

2.1 组织信息系统环境

从组织的角度看，持续使用行为的影响因素包括组织规模、组织支持、组织战略、组织创新气氛等。Kevin和Kenneth对巴西、丹麦、法国、德国、日本、墨西哥、新加坡、中国 (包括大陆和台湾)、美国等九个国家的624家零售企业的信息系统持续使用行为的调查，发现企业的技术竞争力、规模、资金投入、竞争紧迫感和调整性支持是信息系统使用行为的重要影响因素［3］。相关研究对复杂信息系统的持续使用进行了实证，结果表明组织创新气氛 (包括IT团队支持、IT资源供应、IT学习和IT专业技能四个维度)对复杂信息系统的创新使用产生显著的影响。Kim等运用心理授权理论研究了员工的信息系统融入使用行为，结果表明组织对员工的授权显著影响员工使用信息系统行为。Cooper和 Markus认为由于员工抵制变革从而导致了ERP系统实施的失败［4］。叶强等研究了组织因素对ERP使用绩效的影响机制，主要研究组织变革与ERP系统使用的关系，说明在企业信息系统的使用中，组织因素的重要作用［5］。

信息系统持续使用行为受到组织信息系统环境的影响。任何行为的信息都来自于对环境因素的评估，使用者需要根据组织信息系统环境绪水平评估实施信息系统的潜在变革效应以及实施风险，权衡这两类因素的综合影响来决策。在信息技术水平越高的企业中，由于IT基础设施和各种组织资源匹配度较好，用户越能认识到潜在的信息系统优势。因此提出以下假设:

H1:组织信息系统环境越好，员工对信息系统满意度越高;

H2:组织信息系统环境越好，员工的持续使用意图越强烈。

2.2 个人特征

员工的个人特征影响他们的持续使用行为，如性别、使用经验、IT创新能力等。Jasperson等对员工采纳后使用行为进行了理论总结，基于员工个人认知和组织驱动两个维度构建了反映员工采纳后使用行为与组织驱动相互作用的整合模型［6］。该模型发现员工的使用期限、个体差异等因素显著影响员工的持续使用行为。Ahuja和Thatcher的研究证实了性别在工作环境感知与员工创新使用行为之间发挥的调节作用［7］。Wang等运用持续使用模型以及组织扩散与同化模型证实了使用者个人的IT创新能力 (personal innovativeness in IT)会对其创新使用行为产生显著的影响［8］。Mao和Plavia根据使用者的使用期限和直接使用经验，把使用者分为长期使用者、中期使用者和短期使用者 (长期使用者的行为相当于采纳后持续使用行为)，并且分别对这三类使用者的使用行为进行了实证检验，结果表明使用者的直接使用经验对其采纳后持续使用行为产生重要的影响［9］。因此提出以下假设:

H3:员工个人创新能力越高，员工对信息系统满意度越高;

H4:员工个人创新能力越高，员工的持续使用意图越强烈。

2.3 心理感知

心理感知因素会对信息系统的持续使用行为产生重要的影响，如感知有用性、满意度、计算机使用方面的自我效能感等。Singletary等构建了一个组织强制使用情境下的使用者创新使用模型，并证实了感知有用性和感知易用性对创新使用行为的影响［10］。Ahuja和Thatcher通过拓展创新扩散理论研究发现，努力采用IT来实施创新是采纳后持续使用行为的重要预测指标。他们的这项研究证实了使用者感知工作负荷与创新使用之间的负相关关系以及感知自主性与创新使用之间的正相关关系［7］。通过整合TAM和持续使用模型，对成功运用ERP系统两年以上的大型制造企业中的扩展使用行为进行了实证研究，结果表明感知有用性和感知易用性会影响扩展使用行为，但使用者的满意度对扩展使用行为不产生直接的影响［8］。基于TAM和信息系统成功模型的研究表明，信息质量 (information quality)和系统整合 (system integration)会影响使用者的感知有用性，而感知有用性会触发扩展使用和探索性使用。因此，感知有用性是扩展使用和探索性使用的重要预测指标。信息质量和系统整合直接影响信息系统采纳后行为的两个维度扩展使用和探索性使用。Kim等根据奉献 (dedication)和强制 (constraint)两个维度构建了员工采纳后行为的二元模型。根据这个模型，一方面，员工对信息系统的感知有用性和满意度通过其忠诚度影响个人的奉献行为;另一方面，在强制条件下，员工主要通过比较采纳后使用行为的投入与回报来决定是否采取持续使用行为［4］。Bhattacherjee验证在文件管理系统的持续使用中自我效能感对持续使用意图的影响作用。假设检验的结果显示，自我效能感正向影响持续使用意向［11］。此外，Hsu和Chiu等人运用ECT理论和社会认知理论对万维网的持续使用进行研究，也证实了自我效能感与持续使用意向之间的关系［12］。文献［5］研究证实:使用者的组织信任感和对IT的信任会影响他们的感知有用性和感知易用性，进而影响他们的采纳后持续使用行为。基于社会认知理论的研究表明，使用者的技术信任感对持续使用行为和努力采用IT来实施创新可产生显著的影响。企业员工持续使用信息系统的行为，可以说是他们使用企业信息系统的最高层次，直接关系到企业信息系统能否实现其价值以及能否发挥其提升企业绩效的作用。

Bhattacherjee在研究中证实，满意是持续使用意图有力的预测变量，解释了持续使用意图32%的方差。用户只有认为信息系统是满意的，期望得到了确认，才会继续使用该系统。对某一企业来说员工对信息系统的满意度通过其忠诚度影响采纳后使用意向，员工主要通过比较采纳后使用行为的投入与回报来决定是否持续使用信息系统。基于此，本文提出以下假设:

H5:感知有用性越高，满意度越高;

H6:感知有用性越高，持续使用意图越强烈;

H7:员工自我效能感越高，员工满意度越高;

H8:员工满意度越高，持续使用意图越强烈;

H9:员工自我效能感越高，持续使用意图越强烈。

3 结束语

通过文献综述和理论分析，基于Bandura的社会认知理论 (SCT)和Bhattacherjee的ECMISC模型，引进新的研究变量，得到了装备制造企业信息系统持续使用理论模型，该模型归纳了以下几点:企业的信息系统环境及个人的创新能力，计算机自我效能感等外生因素对用户满意度和持续使用意度产生影响;而且员工满意度也对持续使用意图产生直接的影响。

后续研究拟从以下几个方面展开:在上述理论、概念及模型基础上进行概念测量开发，借鉴已经有的文献和量表，并根据装备制造类企业信息系统的实际情况做调整，以此保证概念测量的信度与效度;对测量指标的信度与效度进行检验，优化测量工具和调查问卷，并进行数据收集，样本匹对以及整理分析等。利用以结构方程为主的统计方法进行数据分析，综合运用 SPSS等分析工具进行测量模型以及结构模型的实证检验与数据拟合。

［1］ Bhattacherjee A．Understanding information systems continuance:an expectation confirmation model［J］．MIS Quarterly，2001，25(3):351－370．

［2］ A．Bandura．Social Cognitive Theory:An Agentic Perspective［J］．Annual Review of Psychology，2001，52(4):1－26．

［3］ Kevin，Z，Kenneth，L K．Post Adoption Variations in Usage and Value of E-business by Organizations:Cross country evidence from the retail industry ［J］．Information Systems Research，2005，16(1):61－68．

［4］ Kim，S S，Son，JY．Out of Dedicate Ion or Constraint?A dual Model of Post Adoption Phenomena and its Empirical Test in the Context of online Services［J］．MIS Quarterly，2009，33(1):49－70．

［5］ 叶强，方安儒，鲁奇等．组织因素对ERP使用绩效的影响机制－基于中国数据的实证研究［J］．管理科学学报，2010，13(11):77－85．

［6］ Jasperson，J S，Carter，P E，and Zmud，R W．A Comprehensive Conceptualization of Post Adoptive Behaviors Associated with Information Technology Enabled Eork Systems［J］．MIS Quarterly，2005，29(3):525－557．

［7］ Ahuja，M K，and Thatcher，J B．Moving beyond Intentions and toward the Theory of Trying Effects of Work Environment and Gender on Post Adoption Information Technology Use ［J］．MIS Quarterly，2005，29(3):427－459．

［8］ Wang，W，Hsied，Butler，J，and Hsu，SH．Innovate with Complex Information Techologies:A Theortical Model and Empirical Examination ［J］．Journal of Computer Information Systems，2008，49(1):27－36．

［9］ Mao，E，and Palvia，P．Exploring the Effects of Direct Experience on IT Use:An Organizational Field Study ［J］．Information ＆ Management，2008，45(4):249－256．

［10］ S Nambisan．Designing Virtual Customer Enviro-ments for New Product Developent:Toward a Theory［J］．Academy of Management Review，2002，27(3):392－413．

［11］ Anol Bhattacherjee，Johan Perols，Clive Sanford．Information Technology Continuance:A Theoretic Extension and Empirical Test［J］．The Journal of Computer Information Systems，2008，49(1):17－26．

［12］ Meng H．Hsu，Chao M．Chiu，Teresa L．Ju．Determinants of Continued Use of the WWW:an Integration of Tow Theoretical Models［J］．Industrial Management ＆ Data Systems，2004，104(9):766－775．

［13］ 王玮，廖勇，企业信息系统采纳后行为研究评介与展望 ［J］．外国经济与管理，2011，2(33)．

［14］ 朱阁，基于社会认知理论的消费者采用模型与实证研究 ［J］．南开管理评论，2010，3．