第三方物流服务业务需求分析及业务改进——基于连云港中远物流有限公司

金 燕

第三方物流服务业务需求分析及业务改进
——基于连云港中远物流有限公司

金 燕

摘 要：20世纪90年代末，第三方物流作为一种最具发展潜力的物流运作方式正越来越为许多企业所“青睐”。供应链管理在我国越来越多的发展应用，使得供应链节点企业越来越注重于自己的主导产业，从而把自己不擅长的物流外包给第三方物流企业来运作，以此来降低物流成本，提高自己的核心竞争力。连云港中远物流有限公司（以下简称中远物流）经过10年的发展，在连云港地区成为一家以拥有现代化管理设备、高素质人才队伍为基础的实力最强、最具诚信的第三方物流企业。本文通过分析连云港中远物流的优劣势，并针对客户业务需求提出几点物流业务的改进建议。

关键词：第三方物流；连云港中远物流；客户需求；业务改进

金燕/连云港广播电视大学讲师(连云港222006)。

一、研究背景及研究意义

（一）研究背景

在宏观环境方面，2007年元旦期间，温家宝总理到连云港视察，从全国区域共同发展的战略高度，对加快连云港市和连云港港口发展作出了一系列重要指示。连云港作为沿东陇海产业带和沿海产业带的结合点，是全国连结南北、沟通东西的重要枢纽，还是带动苏北振兴的龙头。同年7月21日，中远集团与江苏省政府签署了加强战略合作框架协议，决定要把连云港作为企业发展的重要基地，努力发挥自身优势，积极参与连云港的开发建设，为早日把连云港港打造成为一个大型化、现代化、信息化的物流大港口而共同努力[1]。

在微观环境方面，随着全球经济一体化的发展，国内市场面临着来自各方面的竞争力量，物流随之发展成为企业发展的关键因素。物流是进行生产和建设的物质前提，企业间的竞争也更多的演变为供应链间的竞争，物流渐渐成为了企业降低成本提高利润的突破口，物流在企业中的地位也得到了极大提升。

（二）研究意义

第三方物流是由供方与需方以外第三方的物流企业提供物流服务的业务模式，即第三方物流是独立于物流供需双方之外的专业物流公司。现代物流作为企业的“第三利润源泉”已得到企业的普遍认同，第三方物流逐步成为社会所关注的“新兴行业”，被越来越多的企业所“青眛”。作为竟争比较激烈的物流行业，第三方物流企业只有通过运用现代物流技术，加强物流管理才能立足[2]。

中远物流经过10年的发展，通过为客户提供专业的物流服务赢得了客户的信任与满意，但随着客户需求的不断提高，第三方物流市场越来越被重视，而公司也因业务内容单一，价格过高等问题面临着巨大的竞争压力，因此分析客户业务需求对公司今后服务方案的设计，寻找和开发新的客户，以及获取更多的利润都具有重要的意义。

二、中远物流公司的简介及优、劣势分析

（一）公司简介

连云港中远物流有限公司于2002年5月24日成立，系中远集团、中国远洋物流有限公司下属子公司，是一家拥有现代化物流设备、高素质人才的第三方物流企业，在连云港地区尤其是港口物流方面是实力最强、最具诚信的公司。2009年底，中远物流积极落实集团总部对加强与连云港的战略合作指示，完成了连云港中远物流、连云港远港物流、连云港外代三位于一体的企业整合。新的连云港中远物流与连云港外代实行“两块牌子、一套人马”的管理模式，中远物流文化和外代文化互补通融，企业功能更加强大，资源优势更加突显，区位作用更加彰显。公司拥有4500万元固定资产。公司本部下设项目物流部、产品物流部、业务部、联运部、箱运部。下属公司有连云港远洋院前储运公司、连云港建华储运公司、连云港三利冷藏服务有限公司及连云港中远物流配送中心[3]。

公司以“做最强的物流服务商，做最好的船务代理人”为奋斗目标，致力于为国内外广大客户提供以下物流服务。中远物流服务业务分类包括：（1）揽货、订舱、中转、结算运杂费、保险货物储存；（2）散装货物加包装，铁路专用线共用；（3）集装箱装拆箱、箱堆存维修；（4）报关、报验；（5）货物运输服务及咨询业务；（6）冷箱机组及箱体修理、预检、保养、冷箱配件销售；（7）租船业务，包括外贸散杂货租船和沿海内贸散杂货租船；（8）产品物流业务，提供从原材料到产品各个环节一体化物流服务，（9）工程物流业务，提供超限（超长、超高、超重）设备“DOOR—DOOR”物流服务。

（二）公司优、劣势分析

面对诸多企业的竞争，中远物流的主要优势主要有以下四个方面：第一，品牌优势。中远物流是中远集团下属，是连云港区域参与国际竞争、实力位居国内行业前列的本地区最大的第三方物流企业。第二，网络优势。中远集团在中国设立了八个区域级事业分部包括东北、华北、山东、华东、浙江、福建、华南、华中经营网络遍布全国29个省份及自治区，共300多个业务分支机构。服务网络覆盖五大洲、辐射全球。第三，技术优势。中远集团多次刷新中国超限货物的运输记录，掌握了超限货物的滚装滚卸工艺、人工拖绞工艺及集装箱船大件运输工艺。中远集团还建立了专业应用系统，如大件货物滚装上下船计算机模拟系统、公路大件运输决策系统、全球航海智能系统、重大件货物装卸模拟系统、全球货物跟踪系统。第四，人才优势。中远物流有完整的人才培养系统，形成了一支经验足、素质高的经营队伍。

中远物流在竞争中的劣势体现在以下两个方面：第一，营销方式单一。习惯于传统的服务营销方式，在市场竞争中开拓进取方式和方法不多。第二，服务方式单一。企业的主要业务集中于运输、装卸、仓储、送货等传统的物流领域，在现代物流的竞争中缺乏必要的核心竞争力，在综合实力上略逊与国外物流巨头。

由此可见，虽然中远物流企业的优势特点显著，但仍然有不足存在，所以，为了提高中远物流的综合竞争力，以应对第三方物流市场未来的竞争，必须要分析客户的业务需求。

三、中远物流客户业务需求分析

第三方物流是以满足客户需求为目标，将物流的七大基本功能的有机结合，把生产、流通、消费等市场情况统一起来考虑的一种战略措施，目的是降低成本，提高效率与服务水平从而增强企业的综合竞争力。

（一）行业分布

不同的行业构成了物流服务的市场细分标准，即使是同一行业的企业也可能有着不一样的物流需求。对于中远物流而言，在企业现有规模和能力的条件下，不可能满足所有客户的需求。满足客户的基本相同的物流需求意味着中远物流能获得更低的成本和更好的客户关系。经过对现有的客户群进行分析，了解到连云港市各行业对于第三方物流公司选择情况：机械、电子、贸易、化工等行业在积极选择第三方物流代理商，并且是中远物流重点的客户来源。对于中远物流来说，客户的规模及其物流需求量是至关重要的。企业规模越大，其物流需求量往往也越大，可能就是中远物流的高端客户。与高端客户建立良好的客户关系，可以得到稳定的物流业务，同时还能为企业带来更多新客户。

（二）物流服务供给分析

目前我国第三方物流企业之间经营水平差距挺大，低水平的运作占多数，整个行业的能力呈现金字塔结构（如图）。中远物流应努力加强其综合物流服务能力和供应链管理能力，在激烈的物流市场竞争中重新定位，快速发展。

图1 第三方物流服务能力分析

（三）客户业务需求分析

了解客户需求内容是中远物流工作的重点。随着经济的发展，越来越多的物流供需双方愿意把企业的自营物流部分剥离出来，交由第三方物流企业来完成。如果中远物流能够将这些企业的需求一一挖掘出来，并能提供出相对应对的服务，那么中远物流将会始终处于行业领先地位。笔者经过调查中远物流的客户，发现采用第三方物流的给客户带来的最大的效益在于降低作业成本，其次是改进服务水平，紧接着的是加强核心业务的能力、精简雇员以及减少投资。另外，笔者就现有的中远物流客户物流服务内容进行了数据分析，分别对现有的工商业企业客户进行了问卷调查，询问客户最想要获得物流服务有哪些，笔者发现：目前为止中远物流可以为客户提供的物流服务，主要还是集中在传统领域。工业企业希望加强的服务内容是物流总代理、干线运输、仓储保管、市内配送等；而商业企业希望加强的服务内容是物流系统设计、物流总代理、条码采集服务和仓储保管[4]。

四、公司未来业务发展改进的几点建议

调查显示，传统的物流服务已不能满足工商企业的要求，而新兴的物流管理技术如库存管理、电子数据采集、物流系统设计等信息服务及增值服务越来越受到客户的欢迎。未来将会出现更多的以信息咨询、系统设计为主要业务的物流公司。根据对客户需求的分析，中远物流目前的主要服务内容还是停留在干线运输等传统的物流活动，其综合物流满足能力是无法适应现有客户需求的，所以提出五点对公司未来业发展改进的建议：

第一，巩固物流传统领域的服务，拓展增值服务的内容。以客户需求为根本出发点，，规范服务，提高核心服务质量，增强服务的特色，为了方便客户公司还应提供：供应商库存管理、准时制物流、自动补充库存、中途合并延后订造、货件包装、附加商标、流通加工、退货认可测试等增值物流服务，用最大限度的去满足客户需求。

第二，加强电子商务运作管理。中远物流应以中远集团为依托，为客户制定出一套一流的供应链管理与国际物流的整体方案，这就要借助于电子商务的和现代信息技术的运用。中远物流应围绕中远集团的“通过大力推进信息系统的建设和应用，发挥后发优势，从根本上实现企业的管理创新、体制创新和服务创新，提升核心竞争力”的总体思路，实现信息化的管理模式，同时要进一步完善现代物流应用系统，能够开发出为一般客户提供全面物流服务的公共信息平台和为高端客户提供物流服务的个性化物流信息系统[5]。

第三，实行项目化管理。中远物流应建立一支优秀的项目管理团队，有针对性的为客户提供物流整体方案设计、业务流程设计、风险分析、物流咨询、应急方案制定等一体化、全方位的物流服务。

第四，构筑绿色供应链。绿色供应链不仅可以保护环境、降低成本，而且它还是一种非营销性的宣传，可以增强中远物流的软实力。中远物流应该从购置环保车辆、优化运输路线、采用多式联运的方式来强化绿色物流服务能力[6]。

第五，构建客户关系管理系统。加强CRM在中远物流的使用，巩固了企业与客户之间的联系，及时判别出客户未来的需求，并设法满足这些需求。企业能更高效地为客户提供满意、周到的服务，以提高客户满意度、忠诚度。与客户建立长期合作关系，实现从传统的CRM到客户资产管理的转变，实现从“优质服务”到“增值服务”的转变[7]。

五、结语

随着物流与供应链管理的发展，物流超越了国界的范畴，全球物流已经成为最复杂的综合物流体系。全球物流的快速发展和客户需求的不断变化，要求物流公司从传统的业务领域，向高附加值的专业领域发展。分析客户业务需求，并针对客户需求提供切实有效的物流服务是中远物流未来业务拓展的必然，只有这样，中远物流才能在激烈的市场竞争中发展成为一流的第三方物流公司，才能为更多的客户提供更优质的物流服务。

：

[1]中远集团与连云港市政府签订《战略合作备忘录》

[2]张海花.第三方物流[M].中国轻工业出版社，2006，（8）

[3]连云港中远物流公司网站

[4]文浩.中远物流信息技术新观察[M].专家论坛出版社，2009，（6）

[5]张俭.绿色服务潜行[M].中国物流与采购出版社，2009，（21）

[6]张文茂.第三方物流客户关系管理系统构建[M].合作经济与科技出版社，2010，（7）

[7]连云港中远物流的BLOG新浪网

中图分类号：G642

A

1671-6531（2012）12-0070-02

：何 岩