创新商业模式增强油品市场引领力

□ 本刊记者 李鑫轶

□ 销售企业代表就如何创新发展，提高创效水平展开热烈讨论。章铮 胡庆明 程阳 摄影报道

2011年，面对瞬息万变的市场形势和资源总体偏紧的经营环境，中国石化销售企业在保证市场供应的同时，灵活调整经营策略，经营创效水平不断提升，成品油销售保持较快增长，非油品业务快速发展，成品油零售量首次达到亿吨级规模，各项指标均创历史最高水平。

集团公司董事长、党组书记傅成玉充分肯定了销售企业的工作。他说，销售企业管理水平很高，工作抓得非常实、非常好，经受住了严峻的市场考验。面对工作会议提出的2012年实现境内成品油经营量达到1.57亿吨及“十二五”境内成品油达到1.88亿吨的目标，与会代表感到肩上的担子更重了。

扩大网络创效益

2012年市场形势将更加严峻，预计全年成品油消费量增长5%，低于过去10年7.6%的平均水平，市场需求增幅明显回落。虽然油品销售企业总体赢利水平有了很大的提高，市场控制力明显增强，但是进一步拓展市场、扩大赢利的空间非常有限。工作会议要求销售企业要进一步扩大网络，提升市场份额，努力向市场要效益。

庞大的网络是中国石化得天独厚的优势，提高效益应该把建设终端网络放在首位。股份公司高级副总裁章建华说：“在网络建设上各公司应该充分发挥主观能动性，注重网络资产维护，精心选点布局，做到守土有责。”

扩大网络首先要确保在营加油站数量有效增加、加油站质量不断提高，要将发挥各省市公司积极性和总部加强管理结合起来，科学有效地推进加油站建设。其次要统筹兼顾区内、区外储运网络布局，高度重视仓储设施和管道的建设。还要按照区外扩大影响力的要求，以重点市场和物流便捷地为目标，突出发展重点，实现有效发展。

在巩固和扩展终端网络的同时，工作会议对加油站赢利能力提出了更高的要求。广东石油总经理夏于飞表示，广东石油要继续提高加油站规范化、标准化服务水平，充分发挥考核导向作用，继续开展全员营销。内蒙古石油总经理王红兵也表示，作为区外公司，内蒙古石油将充分发挥网络优势，积极开展专项营销、特色营销，努力扩大影响力。

创新商业模式

随着成品油进口关税下调，我国成品油市场格局将更加复杂创新，市场竞争将更加激烈。工作会议将创新商业模式提到了前所未有的高度。

傅成玉在报告中明确要求销售企业推进商业模式创新，为客户提供更多的增值服务。创新商业模式就是要探索利用加油站网络发展电子商务、加油卡等商业模式，打造综合商务平台。为客户提供更多的增值服务，就是要在原有的基础上大力发展非油品业务，推进专业化经营，加强规划管理，逐步推出自有品牌。

电子商务将是中国石化未来商业模式创新发展的主要方向。股份公司副总裁、油品销售事业部主任张海潮说，中国石化现在拥有1.9万座易捷便利店、800个营业部等经营实体以及6200万加油卡用户，完全有能力将销售企业电子商务平台打造成具有较强国内影响力，集油品非油品于一体的信息、交易、客服综合性商务平台。

作为试点单位，北京石油总经理刘雄华表示，自2011年12月18日电子商务平台上线试运行，效果良好。2012年平台面对社会正式运行。目前商务平台拥有商品757种，大部分是便利店商品。中国石化加油站网络遍布城乡，利用门店减少物流费用，开展电子商务很有优势。

提升品牌形象

要打造世界一流，必须进一步提升中国石化品牌形象。销售企业处在市场的最前沿，是与消费者直接接触的窗口，是中国石化的形象代言人，销售企业必须主动承担起建设符合国际一流能源化工公司的品牌形象的重任。

数质量和服务两个方面是最有效展现品牌形象的手段。根据工作会议的部署，销售企业要更加重视提升品牌价值，强化品牌意识，坚持诚信经营，严格数质量管理，切实把“质优量足、客户满意”落到实处。

让客户用上放心油，就是销售企业用实际行动维护中国石化的品牌形象。广西石油总经理吴健雄说，广西石油要坚守诚信经营的底线，将进一步加强油品质量管理，坚持“三不采”原则，严把油源关和检测关，逐步推出品牌油品，切实把“每一滴油都是承诺”落到实处，打造中国石化一流品质、一流服务的品牌形象。

销售企业属于服务型企业，每一次服务都代表中国石化的形象。重庆石油党委书记陶振兴说，要继续深入开展“为民服务创先争优”活动，以“客户、员工双满意”为导向，硬件建设与软件提升相结合，以人为本，从客户最不满意的地方改起，从员工最需要的地方做起，塑造中国石化品牌。

除此之外，还应该进一步规范服务，完善加油站服务功能，加强加油站现场管理，提升规范化、标准化服务，适时适地开展专项营销、特色服务，努力为消费者提供更加便捷高效的一站式服务，做到小窗口、大形象。