以信息化带动企业管理的现代化

王超

引言

企业的信息化是当前企业获取竞争优势的一大法宝，企业对于信息化的掌握和运用熟练程度将影响着企业管理水平的提高，进而影响着企业的长远发展。因此，对于企业信息化建设问题展开研究很有必要。在信息化管理研究方面，美国走在了时代的前列，美国学者斯蒂格勒（1961）提出“信息经济学”的学科概念，首次将信息作为经济活动的要素和经济运行的机制加以研究。美国经济学家保罗?罗默（1983）提出应把信息当作一种生产要素，重视信息在经济中的作用。诺贝尔经济学奖获得者科斯（1991）也十分重视信息对经济行为的影响，认为信息成本是构成交易费用的重要部分。国内知名教授王众托(2001)提出企业信息化与管理变革相结合以促进管理创新的思路与方法；对信息化如何与企业流程再造、组织变革相结合以及电子商务进行了分析与研究，提出了新的信息化规则及其开发的思路与方法；魏法元（1998）、姚力（2000）等则从知识经济角度出发，将企业信息化管理和企业文化建设联系起来分析两者的关系；付源、冀鹏（2008）等主要是从企业管理信息化发展的历程的角度和管理信息化软件的选择角度来论述我国的企业信息化管理问题，提出要将企业信息化建设进行系统性规划，并上升到企业发展的战略高度来对待，并给出了信息化建设当前面临的问题的对策建议。以往对于企业信息化管理的研究主要侧重于对企业信息化建设某一方面的分析和研究，对于各家学派观点进行总结性评价研究的情况还比较少见

纵观以上观点，笔者认为企业信息管理的成败并不只是在于企业信息技术系统本身以及信息软件本身等硬件的优劣与否，更多的是管理体制和制度、信息技术人才等相关配套措施能否跟进的问题，这一部分可以说是影响企业信息化管理效果的软因素，软因素在多数情况下事关企业信息化管理能否发挥出最佳效果，决定着企业运营的成败。 因此，我们认为企业信息化管理的关键应该是硬件建设和软件建设的动态适应过程，必须平衡和协调发展，才能使其在企业中发挥出更大的效能。

信息化对企业发展的影响

1．降低了企业的成本。信息化在企业中的运用，使得企业的管理成本和交易成本两方面的降低明显。首先，在管理成本上，信息化的导入使得企业中建立起了诸多的信息处理系统，如会计信息系统、管理信息系统、供应链管理系统、办公自动化系统、客户关系管理系统等，各系统能够实现信息的集成和共享，彼此通过协作，在数据和信息的收集、归类、整理等方面均实现了标准化管理，提高了管理的效率，减少了管理人员的数量，降低了企业成本。其次，信息化的引入使得企业的交易成本得以降低。由于信息技术往往是和互联网技术、通信技术、计算机技术等结合在一起使用，再通过信息化系统应用平台，实现数据等信息的交换和共享，特别是现代电子商务的出现，使得管理的现代化水平明显提高，网上交易一定程度上代替了传统的面对面的交易方式，使得企业在研发、决策、生产、销售、收回货款等方面提高了效率，节约了交易成本。

2．优化了组织结构，提高了管理效率。在信息化的带动下，企业组织由原来传统的金字塔式结构实现了向扁平化、分权化、柔性化结构发展和转变。扁平化的组织结构要求精简组织结构、拓宽管理幅度，这使得企业可以将许多繁杂的非关键性业务和环节外包，企业自身仅保留核心业务，并通过与外包合作企业通力合作，一起分担风险，来共同赢得市场。在管理信息化的作用下，领导层给信息化管理部门创造良好的工作环境，赋予其权力才推动信息化建设的步伐。信息化下的现代企业组织结构是柔性的，它能够对企业内外环境的变化做出快速的响应。在信息化管理的作用下，企业通过信息知识共享，使信息资源在信息技术的作用下通过信息系统平台把企业的各利益相关者联系起来，使得企业内外的物流、信息流、资金流等能够快速的融通。

3．管理信息化的应用使得企业流程再造更为彻底。企业实施信息化管理后，以前需要按顺序完成的工作,现在可以并行同时开始，信息化要求企业必须对现有流程进行分析、简化和再设计，删除那些不能给顾客创造价值的活动和环节，真正做到以客户为导向，使企业生产的产品或提供的服务最终在市场上适销对路。同时，也有利于企业树立良好的市场形象，增强企业的文化凝聚力。

4．管理信息化有利于企业提高研发和自主创新能力，促使组织向学习型组织转变。企业依靠信息技术系统使用计算机进行研发、生产，可以缩短产品设计和生产制造周期，加快研发速度，并将生产过程中的风险最小化。可以高效、精确地控制产品生产速度、产品质量，提高自身创新能力和竞争实力。管理信息化能够激发员工不断学习、持续改进的热情和动力，能够提高他们分析、解决问题的能力，使其在组织中获得更快的成长，有利于企业向学习型组织转变。

当前企业信息化管理存在的主要问题

目前，中国的企业管理中信息化的推广和使用还远不能满足现实需要的。在企业经营中，信息化建设和应用还存在诸多问题，主要体现在如下方面：

1．观念问题。当前，企业的领导者一直都在强调现代化管理手段，但对于信息化建设的认识仍然存在一些误区。其表现主要有：某些企业领导者认为信息化管理就是企业引进计算机和通信技术等设备和手段，对于引进的目的并没有清醒的认识，有的定位于为了应付上级的检查，或为了符合评优中的指标而引进，而未能把信息技术的使用上升到企业发展的战略高度来对待，有的定位于信息化管理只能增加企业的成本和负担，并不能给企业带来多大收益。此外，中层干部或员工的消极对待或抵制，只关注自身的利益和权力，对企业采用信息化管理热情度不够，或不愿学习新知识、新技术，或者担心信息化的引入可能会造成自身失业，于是对新事物存在抵触情绪，这些都会给信息化管理造成负面影响。

2．资金投入不足。企业进行信息化建设，需要引进先进的信息技术和设备，同时需要招聘或培训信息技术人才。由于信息化建设所需要的资金额一般都比较大，而我国企业尤其是中小企业的资金实力有限，融资渠道不畅等都使得企业在信息化建设面前望而却步。信息化管理在我国的应用还不能满足企业现代化管理的需要，据有关调查数据显示，在对300家国家级重点企业的问卷调查中发现，有70%的企业认为企业对信息化建设投资不足，这300家企业用于信息技术和设备投资方面的资金仅占企业总资产的0.3%，与发达国家大企业在信息化上的投入占总资产的8%～10%的水平还相距甚远。没有足够的资金，企业的信息化建设是无法正常开展的。

3．对信息化人才的培养重视不够。在引进信息化技术、建立信息化系统后，对于信息化人才的管理不合理。一方面，由于信息化人才的招聘和培训成本比较高，而实际中企业安排操作信息化管理软件和设备的人多数是未经过培训和缺乏经验的，这在一定程度上也影响着引进的信息化管理系统能否发挥出应有的功能。另一方面，企业缺乏对于信息化人才的激励措施，使得信息化人才受重视程度不够，领导层把从事信息化工作的人员视为企业的成本，认为是可有可无的，这就使得信息化人才在企业中不受重用和提拔，从而影响了信息化建设水平，影响了企业管理的现代化程度。

4．缺乏有效的管理制度。一方面，一些企业在实施信息化建设的过程中，更多的是注重信息化设备和技术方面的投资和引入，而忽视了与此相应的企业业务流程再造等机制性问题，使得信息化在企业中的作用未充分发挥。信息化是实施业务流程再造的关键，没有信息化，即使企业进行了业务流程再造，也只是传统业务流程的简单改进，不可能实现根本性的改变，提升效果也有限。另一方面，由于信息化的实施必然要求企业在组织结构和制度方面进行必要的革新，来为企业流程再造等方案的执行创造良好的环境，而现实中企业的管理制度改革滞后等因素使得企业信息化的实施效果还不是那么令人十分满意。

5．企业信息技术应用的系统规划性不强，缺乏正确的系统开发策略。据国内资料分析显示，大约有70％～80%的企业管理信息化应用是不成功的。究其原因，重要一点就是一些企业把管理信息化理解为一次性投资，而没有考虑到信息技术和软件的升级和系统维护、设备更新等工作，对于后续的维护和更新重视不够。同时，在开发策略上，还存在信息化设施选择的盲目性，盲目追求最新、最先进的，而不是从企业实际出发来考虑，结果造成了企业负担加重，影响了企业管理的现代化进程。

加强企业信息化管理的对策

基于对信息化在企业管理应用过程中存在的问题的分析，我们能得到如下启示：

1．企业领导和员工要转变观念，重视信息化管理对于推进企业管理现代化的作用。第一，信息化的导入，领导是关键。企业一把手首先要认真学习信息化知识，从人力、财力、物力、企业制度和组织架构改革等多方面支持信息化管理在企业各部门的实现。强调领导是关键，是因为企业管理的现代化不单纯是信息技术方面的问题，也不单纯是某个部门的事情，真正要实现现代化，应该是企业各部门在信息化管理水平的带动下通过彼此协作，来发挥企业的整体功能优势。在信息化过程中，企业组织结构的调整，流程的再造，必然会涉及企业利益相关者权利和利益的再分配，势必会和一些习惯势力产生碰撞，所有这些，如果没有企业一把手坚定的信心，并身体力行，是很难推动的。因此，信息化管理、现代化管理要求领导必须转变观念，从企业发展战略高度重视信息化对于管理现代化的意义。同时，企业广大职工要全力配合，支持信息化建设。

2．加大资金投入。企业要从战略高度出发，加大对信息化建设的资金投入力度。要做好资金保障工作，一是政府继续加大对企业使用信息化手段的财政补贴力度，设置一定的启动基金和风险基金，鼓励和扶持企业实施管理信息化，银行增加企业信贷的支持力度。二是企业还需要建立起以自身为主体的多元投资体系，多角度、多渠道筹措信息技术使用所需要的资金。如企业可以进行股份制改造，面向社会和企业内部筹集资金；积极创办企业信息化开发投资公司，通过发行债券和股票，广泛筹集民间资金，确保信息技术的引进和应用的资金的及时、足额到位。

3．重视信息化人才的管理和使用。首先，对企业管理人员要分类做好信息技术知识和技能的培训工作，一般来说，企业信息技术的应用分为初级、中级、高级三个层次。对广大企业管理人员要进行初级知识培训，使他们了解信息技术的基本知识。对一部分企业管理人员要进行中级知识和技能培训，使他们能对企业管理软件处理的数据进行维护，保证数据的安全可靠。对少数企业管理人员要进行高级知识培训，使他们能够对企业信息技术进行系统分析与设计。其次，要重视电子商务专业人才和信息技术专业人才。这些人才包括网页设计人员、虚拟商场设计人员、网上交易结算人员、虚拟商场管理人员以及维护人员等，并使不同人员之间的结构合理，这是充分利用网络和信息化优势的关键所在。企业可以有多种途径来配备自己的信息技术人员，如通过人才市场或猎头公司进行招聘，也可自主培养、兼并信息技术企业，或与高等院校、科研机构合作等来招贤纳士。

4．企业要在机制和管理制度方面做好配套改革。一是企业要建立健全科学的信息技术应用机制，以顾客为导向，进行流程改造。企业存在的目的就是为顾客提供产品或服务，从而获取利润。当前，顾客的需求越来越多样化，企业员工强调自我实现，企业更加强调时间经济，企业只有基于信息技术重新设计订单处理流程，构建信息化的订单流程处理平台，实现以订单信息流为核心的供应链系统、ERP系统、物流配送系统、财务结算系统、客户服务响应系统等子系统之间的无缝集成，才能实现柔性化生成，适应客户多样化需要，缩短市场反应时间，提高客户满意度。二是企业要建立健全各项规章制度。包括人才的激励和约束制度，组织的运行制度等。信息化管理的推广和使用是一个循序渐进的过程，不可能一步到位，信息化的应用开始可能只涉及某一部门，进而扩展到多个部门，最后才是整个企业信息化的全面实现。

5．根据企业的实际情况，制定信息技术应用系统发展的战略规划，选择合理的系统开发策略。一是在制定战略规划方面，首先要结合企业实际，确定合理的目标，从而制定出适合本企业信息技术推进的战略规划。根据规划选择恰当的系统开发方式、软硬件技术，并制定合理的开发进度。在规划的过程中要把信息技术的开发同企业的战略规划有机结合起来，要把信息技术作为企业战略资产的一部分加以严格细化和管理，使企业在信息技术上获得竞争优势。二是在开发策略上，要在理顺管理体制后，应建立包括企业管理决策专家、系统开发专家、计算机技术及工程技术业务人员组成的联合开发小组，定义企业经营过程和制定开发方案，要结合企业自身实际需要，确保信息技术应用系统和软件等方面的开发的结果能够满足企业的需要，同时不会给企业带来过大的成本压力。最后，在开放方式方面，企业可以采取联合开发，委托开发、代理开发等多种开发方式，来提高企业的信息技术开发水平。

通过以上分析，我们发现企业管理的现代化离不开管理的信息化。企业管理的信息化是企业在信息知识、信息技术、信息化软件、信息化管理系统和平台等硬件设备的建设基础上，通过信息化管理制度和组织结构的调整、领导观念的更新和重视、信息化人才作用的发挥等诸多配套措施的改革，来共同推动信息化建设步伐，提高企业现代化化水平和竞争实力。

（作者单位：渤海大学）