网络与人才齐力助推企业和谐发展——天津劝宝超市有限责任公司发展经验

近年来，天津劝宝超市利用供销合作社网络，贴近农业生产及农民生活优势，大力构建农村连锁经营网络，强力推动农村流通体系建设，积极开拓农村市场，为农业生产及农民生活提供便利快捷安全服务，赢得了社会广泛好评。该公司在发展服务网络的同时，不断提升企业员工素质，为企业和谐发展起到推动作用。

天津劝宝超市有限责任公司是天津市宝坻区社所属的一家连锁零售企业,自“新网工程”实施以来，劝宝超市紧紧抓住构建农村现代流通网络这个中心任务，经过几年卓有成效的工作，取得了较大的发展，形成了具有一定规模的日用消费品经营网络，在建设社会主义新农村、统筹城乡经济中发挥了重要作用。

随着企业的快速发展，劝宝超市先后荣获了全国供销合作社系统文明服务示范单位、中国商业名牌企业、中国商业诚信企业、中国商业企业A A A级信用企业、全国诚信维权单位、全国商业顾客满意企业等近百项殊荣。

网络建设

劝宝超市作为天津市宝坻区供销合作社社有企业，紧抓供销合作社网络优势，借助 “新网工程”发展势头，不断扩大、规范超市网点建设，促进了企业发展。主要做法有：

一、精心组织、超前谋划，全力推动 “新网工程”开展。

劝宝超市把 “新网工程”的实施作为一次难得的发展机遇，高度重视，精心部署，做到 “三个统一”、 “三个到位”。

一是统一思想、组织到位。劝宝超市在 “新网工程”建设中的发展成就，主要得益于拥有一个肯干事、善谋事、能成事的领导集体，凝聚了上下一心、群策群力的强大组织合力。劝宝超市先期就成立了 “新网工程”领导小组，形成了主要领导亲自抓、分管领导具体抓、全体员工共同抓的工作格局，保证每一项工作都有人管、有人盯、有人落实。劝宝超市专门成立了加盟督导部，进行了目标责任制分解，组织人员深入全区各乡镇搞好服务、指导和推动，及时帮助协调解决问题，确保工作扎实有序进行。

二是统一模式、规划到位。劝宝超市立足 “新网工程”发展，结合本区实际，高起点规划，高水平建设，创造性地开展工作。首先通过科学调研，组织人员利用15天的时间对全区每一个镇村、每一个商业网点进行了周密、详尽的调查摸底。其次是到浙江等地 “取真经、炼真功”，因地制宜地制定出 《宝坻区 “新网工程”实施方案》，并以 “政府推动、企业带动、乡村配合、连锁加盟”的形式，采取自建直营，民营自建，改造新建、整合加盟三种模式建店。立足全覆盖、全连锁、全达标的工作要求，明确了在2005年底建成配送中心1个，2006年底建成加盟店430个，千人以上村庄连锁率达到100%，千人以下村庄连锁率达到50%以上的总体目标。

三是统一标准、落实到位。为保证建店质量和速度，劝宝超市制定了统一标准和要求。在选址上，每个新建连锁店应位于所在乡镇、村庄的相对中心位置，人口集中、交通方便 （送货车辆能够到达）；加盟店主要求具有初中以上文化程度并有着较高的诚信度和一定的经营理念及政策观念；营业场所要达到墙白、地白、顶棚白和灯光明亮的 “三白一亮”标准；连锁店实行统一配送、统一形象、统一售价、统一营销、统一管理；采取 “一块牌匾、一套制度、一个标识、一本台账、一项承诺”的统一模式。一块牌匾是指宝坻区 “新网工程”加盟店牌匾；一套制度是指凡纳入连锁网络的商店，都执行 《进货验收制度》、《不合格商品下柜制度》和 《消费者投诉处理制度》三项制度；一个标识是指市加盟店对所销售的商品实行统一标签；一本台账是指经营商品要建立商品配送的台账；一项承诺是指加盟店统一对外开展消费安全承诺，承诺内容与三项制度一并制作统一样式镜框在店内悬挂。通过制定标准、完善标准、坚持标准，劝宝超市千店一面的批量快速高效地建设连锁店，实现了好中求快、又快又好的发展。

二、强基固本、树立典型，引领带动 “新网工程”发展。

劝宝超市把建立与发展相匹配的配送体系，实现物流配送现代化作为建设农村市场体系中的重要一环。特别是在农村市场，劝宝超市连锁网络的发展模式以特许加盟为主，对商品配送和服务功能的要求更高。这不仅关系到农村连锁网络的稳定性和发展前景，更会影响到农村商品渠道的可靠性和农民的消费安全。在劝宝发展的9年中，相继完成了3个配送中心及配套工程建设，形成了以配送中心为基础，以城区大卖场为依托，大店带小店，直营带加盟的物流配送模式。

在 “新网工程”开始的同时，劝宝超市配送中心建设就同时启动。2005年，投资1200万元，建成一个占地面积7588平方米、库房面积5000平方米的配送中心，配备了管理软件和供应链管理系统，40名员工、16部车辆。随着连锁店的增加，2007年又改建启用了第二配送中心，并且开发了自有品牌8个，代理品牌26个，联合6个区县龙头企业成立了采购联盟，精心选择了3000多种深受老百姓欢迎、适销对路的商品。由于得到了全国总社 “新网工程”专项资金的扶持，在2011年劝宝超市建成了一个占地60亩、库房面积2万平方米的第三配送中心。配送中心虽有物流优势，但是农村加盟店的商品需求差异性很大，村与村之间不一样，镇级店和村级店的需求也会有区别，于是劝宝超市就借助城区大卖场商品丰富、种类齐全的特点，组织加盟店到大卖场选货，然后由配送中心统一订货配送。这种形式直接借用了大卖场的商品组合优势、价格优势，以及供货商的政策支持优势，对加盟店有很大的吸引力，深受加盟店的欢迎，对加盟体系的建立起到了很好的促进作用。

在 “新网工程”实施过程中，由于加盟店是随时根据本村的需求订货，到配送中心获取的是不成规模的零散单品，这就对订货、配送提出了更高的要求。于是劝宝超市在订货上，实行电话订货、传真订货、网上订货、现场订货；在配送上，实行专人分拣，按乡镇存储，按路线装车，按时限到货；在运营管理上，采取信息化技术，优化工作流程，大幅提升精细化、现代化管理水平，实现了运转的顺畅高效，使配送中心在龙头企业与加盟店之间的桥梁和纽带作用日渐突出。

同时为使龙头更强，核心骨干作用更明显，劝宝超市突出搞好总店建设。投资50余万元对总店进行改造装修，使卖场设施更完善、功能更齐全、环境更舒适，同时还和邮政、移动公司合作，增加报刊发行、电话收费等服务项目，并在连锁网点中逐步推广，实现 “一网多用”，增加盈利点，促进连锁店从一般商业服务向农村综合服务转变，提升生存发展能力。2005年9月劝宝超市举行了加盟店签约仪式，开始着手进行试点店建设，先从经济状况好、人口密度大、基础设施全、建店积极性高的乡镇、村做起，由易到难、由点到面逐步推开。初期是在22个乡镇各建一个试点店作为样板，这些网点在挂牌营业后迅速提升了形象和效益，销售额均有大幅提升，有的最高增长近30%，示范效应凸显，吸引了众多加盟商参观学习，极大地促进了加盟工作的开展，到年底又有60家店挂牌营业，第二年达到438家，超额完成了 “新网工程”的的建设任务。

三、政策扶持、管理跟进，规范提高 “新网工程”质量。

劝宝超市从管理上入手，对加盟店“扶上马，送一程”，积极为 “新网工程”发展创造条件、提供便利、搞好服务。

在实施过程中，劝宝超市对加盟店免费提供牌匾、货架、菜架、工服、导购牌、价签、宣传品等，设立专人帮助进行店面设计、安装货架、调试设备、清整卫生、粉刷墙壁和商品组织、摆布、开业指导；坚持深入基层搞服务，真心帮扶出实招，除忧解困重实效，2007年马家店镇乔辛庄村建新加盟店、林亭口镇高康马村绍全加盟店发生火灾，劝宝超市不仅立即前去慰问查看灾情，还分别为其送去了2000元慰问金，帮其渡过难关，这也更加坚定了加盟店依靠 “新网工程”，依靠龙头企业求发展、促提高的信心和决心。

加盟店既要建得起来，还要活得下去，劝宝超市在建设上坚持谋划、新建、规范相结合，龙头企业自查、区供销合作社督查，各部门联查相结合，规划一批，建设一批，完善一批，对不达标的坚决不签约，对不符合要求的坚决不挂牌，对验收不合格的大力进行整改，对效果不明显的大力提升，对经营质量低下的坚决给予摘牌，对成绩突出的加大奖励政策。同时通过实施商品准入制度，建立商品档案，规范进货渠道，统一商品进销台帐和落实食品经营管理制度，有效提高商品质量，推进网络安全。以提高连锁店运作和服务效率为出发点，增加信息化设施和设备，逐步推广应用E R P系统，还制定了劝宝超市 “供销通”移动信息解决方案，利用无线网络实现农村商品信息流、资金流、物流的统一管理，大力构建农村电子商务体系。

人才建设

几年来，劝宝超市以提高企业核心竞争力，促进企业和谐发展为目标，通过大力实施职工素质工程，创建学习型企业，努力培养造就了一支高素质的员工队伍，有力地促进了企业的和谐发展。

一、立足企业发展实际，明确职工素质工程工作思路。

在企业发展中，人才是企业实现创新发展的原始动力，员工素质的高低直接影响着企业发展的质量和水平。为此，劝宝超市不断探索具有自身特色的、依靠素质提升促发展、促和谐的新途径。一是加强组织领导。公司成立了以总经理为组长，常务副总经理、工会主席为副组长，工会、人事、办公室为成员的素质工程领导小组，负责职工素质工程的实施和管理，下属各部门、分店也都成立了相应的组织机构，形成了 “党委统一领导、行政主要负责、工会组织实施、社会各方参与”的领导体制和工作格局。二是制定措施，狠抓落实。该公司建立了以提升员工素质为目标的培训体系、考核体系，把思想教育、技能培训与企业发展结合起来，广泛发动，全面组织，突出素质工程工作的实效性。三是公司设立专项资金和经费，专门用于开展员工培训和组织员工学习。专项经费的设立，为提升员工队伍整体素质提供了强有力的物质保障。

二、开展教育培训活动，努力提高职工队伍整体素质。

根据企业特点，该公司不断创新培训模式，开展了不同层次、不同内容、不同形式的培训，有效提升了员工的业务知识和工作水平。主要体现几个方面，一是计划性，每年公司都会按照企业的发展规划和目标要求，制定出切实可行的年度培训计划，保证每名员工每年至少参加2次教育培训活动。由人事部门负责讲师和参训人员的确定，各部门负责对参训人员的工作时间进行协调安排，对积极参加培训和考核成绩优秀的员工将记入员工业绩档案，作为员工日后晋级、晋职的依据。二是针对性，企业根据人员、部门、岗位的不同，实施分门别类的培训。比如，对于理货员，公司主要组织开展商品知识、商品陈列等方面的培训；对于防损人员，主要组织开展消防知识、卖场防损等方面的培训；对于管理人员，主要组织他们参加更高级别的培训班，2010年共组织管理人员培训班15期487人次，其中参加由中国连锁协会和全国供销总社组织的培训班7期。三是系统性，劝宝超市对员工的培训分为上岗培训、岗位继续教育培训两种，为员工提供不断学习、训练的机会。对新员工，初试合格后，须经过上岗培训和考核方可上岗；对老员工，则定期进行 “岗位继续教育培训和考核”，内容主要是与工作密切相关的知识和工作能力的培养。四是多样性，企业提供的培训不仅重理论学习，更注重实践能力的提高，除联合劳动、消防等部门联合搞培训、实战学习外，还根据受训人员的文化层次和接受能力，通过启发式、讨论式、参观式、看录像等形式进行培训。2010年该公司共组织60名管理人员分别赴澳大利亚、新西兰、台湾、香港、澳门、浙江等地学习交流。不仅如此，公司还进行每天晨会10分钟的班前培训教育，并鼓励员工报考专业对口的成人高校，引导广大员工通过多种形式和渠道进行自学，培养员工形成主动学习的良好习惯。同时，还聘请有关专家到企业讲课，邀请工商局、技术监督局等部门的同志到超市给员工讲解有关法律、法规和商品质量标准的要求。为了保障培训活动的有效开展，促进培训质量的不断提高，2006年该公司还成立了培训学校，配备了一名专职培训教师，聘任了一名兼职培训师，设置了一个容纳120人的培训教室，购买了笔记本电脑、投影仪等多媒体教学设备。2010年，该公司举办培训班45期，3148人次,员工全部持有劳动部门颁发的上岗资格证。2012年上半年，公司共组织培训班17期，1557人次，其中组织员工培训班3期，1065人次；组织管理人员培训班3期，236人次；加盟督导人员培训班1期，30人次；加盟店长培训班2期，200人次；组织外训8期，26人次，还组织人员到台湾、香港、澳门、新加坡、马来西亚、泰国等地学习考察。

三、加强思想道德建设，不断激励职工创先争优。

企业员工人数较多，其中青年员工占有很大比例，为了给予这一群体正确的引导教育，激发他们的上进心和责任感，该公司从加强员工的思想道德建设入手，在企业中大力倡导 “守法、公平、服务”的职业道德准则，开展 “敬业爱岗、服务第一”为主题的教育活动，推行文明服务用语，引导他们树立爱岗敬业、诚实守信、服务群众、奉献社会的职业道德，强化服务意识，规范服务行为。同时，为强化员工的诚信意识，着力建设创先争优的企业文化，该公司充分发挥典型模范的带动和引导作用，教育员工爱岗敬业，勤学苦练，岗位成才。公司制订了先进部门和优秀员工的评选考核办法，设立了光荣榜和流动红旗，每年开展优秀员工及管理人员的评比活动，经过逐级的评比推荐和考核，去年有8人被评为优秀管理人员，64人被评为优秀员工，一名员工还被天津市政府授予了服务标兵称号，先后有4人被中国连锁经营协会评为金牌店长，3人被评为十佳金牌店长。该公司还充分发挥工会的组织作用，把职工文体活动作为素质工程的重要组成部分，以丰富多彩的文体活动为突破口，增强企业凝聚力。