做好后勤服务工作初探

李磊成

（中国石油长庆油田分公司坪北经理部，陕西 安塞717408）

做好后勤服务工作初探

李磊成

（中国石油长庆油田分公司坪北经理部，陕西 安塞717408）

后勤服务工作具有易做性、难做性和重要性的特点。完善后勤服务体系，后勤服务人员必须增强大局意识、服务意识和创新意识。要健全完善后勤服务工作管理制度，就必须明确各岗位的职责，使职工按职责办事；建立规范的考核机制，把考核结果与职工自身的奖励、使用、提拔结合起来；建立奖惩制、责任制，激发职工的竞争意识；在制度制定上，要紧密结合本单位实际，具有合理性和可操作性，并且干部要带头以身作则、率先垂范，严格遵守各项规章制度，严格按规章制度办事，做到廉洁自律、办事公道。后勤服务人员要提供优质服务，就必须把工作变零散为规范、变被动为主动、变过得去为过得硬。

后勤服务工作；管理制度；岗位职责

在江汉油田会战体制下，做好后勤服务工作，关系到职工队伍的稳定，关系到企业生产经营的有序运行。把握后勤服务工作的特点，加强后勤服务人员的思想教育及管理，是为基层、为职工、为领导服好务，不断改进和提高服务质量的关键所在。

1 后勤服务工作的特点

众所周知后勤服务工作，是一项琐碎细致性工作，就中石化江汉油田分公司坪北经理部的生活服务队而言，职工的吃、喝、睡、洗澡、就医、取暖等都要管，还包括水电、娱乐场所、接待、会场等众多纷杂的事务性工作。技术含量虽然不高，但样样工作都不能缺少，都关系到职工的切身利益及需求，稍有疏忽就影响到职工的情绪，影响到经理部正常的生产、工作秩序，关系到企业的形象。其工作特点显现为易做性、难做性和重要性。

1.1 易做性

后勤服务工作属简单操作性岗位，其技术要求不高，谁都可以做。如：我队大部分岗位，职工在家都会涉及到，使人感觉到：谁都会做，容易做。

1.2 难做性

会做容易，但做时却不容易。同样的一件事情，不同的处理方式，包括一个很小的言谈举止，就会导致截然不同的两种结果。在众多项的服务工作中，服务人员的工作往往会因为某一次不经意的差错而被全盘否定。因为服务它没定量，无法像技术岗位业务一样做定量的考核，多数情况下只能靠员工的满意度衡量。但众口难调，这是后勤服务工作的第二个显著的特点──难做性。

1.3 重要性

后勤服务工作的好坏，直接关系到职工生产、工作积极性的高低。如果职工的生活需求得不到满足，其情绪就会带到具体的工作中去，就不可能全身心地投入工作。因此，做好后勤服务工作，是圆满完成生产经营任务的重要保障之一。

2 后勤服务人员必须增强“三种”意识

2.1 增强大局意识

思想是行动的先导。做好服务工作，首先要解决好后勤服务工作人员的思想认识问题。要通过经常性的思想政治工作，引导职工增强大局意识。在形势任务教育中，要讲清企业面临的困难及完成生产经营任务的政策，要讲清后勤服务人员肩负的责任。通过形势报告会，组织“坪北要发展，后勤人员怎么办”的专题讨论，把讲大道理与员工的切身利益结合起来，让职工自觉地把自己摆进去，真正认识到：自己是企业的一员，企业的效益、企业的发展连着你、我、他；后勤服务工作的好坏与企业效益息息相关，把自己从事的每一个岗位的具体工作干好，是应尽的责任与义务；不因一己私利，不因一句难听的话而闹情绪；工作马马虎虎，是对企业，也是对个人不负责任的表现。如果后勤服务工作人员能够站在全局的高度来认识问题，就能主动认真地工作，积极想办法，把看似简单的每一件事情干好，就能为企业的发展做贡献。

2.2 增强服务意识

要把后勤工作干出色，很重要的一点，就是要热爱这一行。唯有热爱，才能专心、勤奋；唯有热爱，才能增强服务意识，热情地为企业服务，为职工服务。要做到这一点，就要在职工中开展全心全意为人民服务的思想教育，营造后勤工作岗位光荣、为他人服务值得的氛围。引导职工人人争当岗位能手、服务明星；把服务对象的一句满意话语，一个满意微笑，当做检验我们服务质量的标准；时时处处为他人着想，在优质服务中体现个人的价值。只要我们后勤服务人员始终保持良好的服务意识与服务思想，再烦心、再难做、再琐碎的事都能做好。

2.3 增强创新意识

创新是一个民族的不竭动力，也是一个企业、一个单位始终充满活力之所在。后勤服务工作是平凡的，要在平凡中做出不平凡的业绩，就要在求实的基础上创新。只有增强后勤服务人员的创新意识，才能有服务工作的新办法、新招数。一方面，我们要增加后勤服务工作的投入，为优质服务提供硬件环境和设施；另一方面，要在职工中开展技术练兵、争当服务明星的活动。引导职工大胆地想、大胆地干，人人出主意、想办法，在服务岗位上出新招，从而为广大职工提供一流的服务。

3 要健全完善后勤服务工作管理制度

良好的工作作风是建立在广大职工自觉遵守各项规章制度的基础上的。建立健全各项规章制度，是做好思想政治工作的保证和依据。科学、规范的规章制度，是调节人们心理和各种利益关系的重要手段。一项好的制度，能体现单位、领导和职工的心愿和利益，可以引发群众的正确心理与行为。如今年我队在健全完善后勤服务工作管理制度的做法是：

（1）明确各岗位的职责，使职工按职责办事。

（2）建立规范的考核机制，把考核结果与职工自身的奖励、使用、提拔结合起来。今年1－8月份有30人次受到了奖励；有2名工人经考核，一人当上了管理员，一人当上了班长；

（3）建立奖惩制、责任制，从而激发了职工的竞争意识，调动了他们的积极性和主动性，使职工更好地服务于人。

（4）在制度制定上，紧密结合本单位实际，具有合理性和可操作性，并且干部要带头以身作则、率先垂范，严格遵守各项规章制度，严格按规章制度办事，做到廉洁自律、办事公道。如7月份我队因参加生产会迟到，在劳动竞赛通报中被扣了1分，队长就主动扣除了自己50元奖金。这样一来，在我们整个队伍中形成了一个制度面前人人平等的良好氛围。

4 改进后勤服务工作的方式、方法

后勤服务工作大多是具体的、琐碎的、繁杂的，要提高工作质量，提供优质服务，就必须实现“三个转变”，尽可能把服务工作做得更好。

4.1 要变零散为规范

一个房间物品随处摆放肯定很难看，只有规范的摆放才给人一眼看上去很舒服的感觉；一个单位的工作杂乱无章，那就无从做起，更谈不上做好。只有规范有序，做事有条有理，才能处事不惊，工作才有所起色。今年工作一上手，为了规范后勤服务工作，我队干部进行了合理的分工，明确了各自的职责；重新划分班组，核定工作量，每项工作落实到人头；从服务人员的着装、仪表、卫生、言行上进行规范，从采购、管理、操作程序进行规范，做到项项工作有分工、有责任、有秩序、有规范、有落实，使每名职工心里装事、有事、想事，最终达到成事的目的。

4.2 要变被动为主动

面对一份工作，如果固步自封，不求上进，只想舒舒服服地混日子，不少拿一分工资，那么这个人的工作必然也是被动的。如果面对工作积极进取，不消极懈怠，变被动为主动，工作就会有所创新、有所进步。在今年的工作中，我们积极变被动为主动。如在提高食堂饭菜质量上，一是采取及时召开伙委会，吸取好的建议和意见；二是在职工中发放征求意见表，广泛征求意见，以便知道长处和短处，便于在工作中发扬和改进，使一日三餐的品种、花色、质量上都有了较大的改进；再如，我队坚持巡回医疗制度，医务室主动上平台巡回医疗，建立职工身体状况档案。到了冬季给病人输液时，我们主动送上热水袋。在主动中提高服务质量，在主动中有所作为，在有为中提高服务工作的地位。

4.3 要变过得去为过得硬

针对大部分职工思想上存在着什么事情过得去就行，没有必要太认真，反正工作几年就轮换回家，工作标准不高的问题。我们一是做好一人一事的思想工作，找其谈心；二是让大家明白一个道理，我们既然付出了，为什么不让大家认可；三是在职工中开展“我所付出的与我所得到的成正比吗”的专题讨论，从小到大施教，从大到小明理。让职工明白，在工作中只有高标准、高要求，才能对得起我们所拿的工资，我们的工作才能过得硬，我们的服务才能得到多数职工的认可。

后勤是前线的保障、是效益的保障。后勤工作人员要以吃苦耐劳和自我牺牲的奉献精神在服务岗位争创一流工作成绩，为企业生产经营贡献自己的力量。

How to Complete Logistics Services

LI Lei－cheng
（Pingbei Management Department of Jianghan Oilfield Company，SINOPEC，Ansai Shanxi 717408，China）

Logistics service work is important.It is easy to do，but sometimes it is difficult to do.In order to perfect logistics service system，the service staff must strengthen their overall awareness，service awareness as well as innovative awareness.To put its management system in place，each job responsibility must be clear so that the staff can work according to it；it is necessary to create a standard assessment mechanism to combine the assessment results with staff＇s reward，employment and promotion；reward－penalty system and responsibility system must be set up to stir up the staff＇s competitive spirit；the regulation must have a close tie with practical situation to ensure its rationality and operability，furthermore，the leaders must set themselves an example to others in strict performance of the regulation and be self－discipline and fair and just in handling affairs.To offer a good service，the service staff must make their work standard，initiative and perfect.

Logistics Services；Management System；Job Responsibility

C931.3

A

1009—301X（2011）06—0104—02

2011－06－19

李磊成（1973－），男，中国石油长庆油田分公司坪北经理部综合办副主任，政工师。

［责任编辑 赵芳］