关于建立职工心理危机干预机制的几点思考

刘 勇

（中国石化江汉油田分公司清河采油厂，山东 寿光262714）

关于建立职工心理危机干预机制的几点思考

刘 勇

（中国石化江汉油田分公司清河采油厂，山东 寿光262714）

当人在外部环境发生改变或内部心理压力承受能力不足以应对产生的困难时，都会出现一定的心理危机。根据职工心理危机产生的成因不同而建立相应的干预机制，不仅有利于缓解和消除心理危机带来的各种潜在威胁和不良后果，而且有利于职工队伍的持续和谐稳定。

心理危机；干预机制；思考

心理危机是指当一个人面对某种出乎意料的困难或遭遇难以解决、难以把握的重大问题时，由于以往处理问题的方式或其习惯性思维不足以应对眼前的困境，使得个体的内心紧张情绪持续积累，超过了自己的应付能力和承受极限，继而出现无所适从甚至心理障碍和行为的紊乱，以致正常的生活受到干扰，最终产生的一种情感、认知和行为方面的暂时性心理失衡。

1 心理危机的分类

按照心理危机成因不同，一般可将心理危机分为外因型、内因型、混合型三种。

1．1 外因型

外因型心理危机是指因产生了出乎个体意料的环境，而这种环境一旦超过了自己的应付能力，平衡就会打破，就会引起恐慌和不知所措。当面临的环境得到缓解或者消失，就会焦虑减轻，自信增加，情绪得到控制。外因型危机的特点是外部环境的随机性让人很难把握其准确的规律。例如：遭遇自然灾害、意外事故等，这些环境来自个体的外部，而外部环境充满了各种各样的可能性，随时都可能对人的心理产生冲击。

1．2 内因型

内因型心理危机是指个体从某一环境或角色转型到另一环境或角色，在熟悉和适应这种新的环境或角色的过程中，其行为和情绪处于较为混乱无序的状态。与外因型危机不同的是，内因型危机的发生通常有其规律性，是可以预期的，可以寻求各种努力设法解决问题，渡过危机期。例如：夫妻离异、亲人去世等，除了精神上的打击，也伴随生活状态的改变，还要个体去适应一个以前所不习惯的环境，这就需要采取各种方法接受现实，获得对自己生活的自主控制。

1．3 混合型

混合型心理危机是指个体同时处于外因与内因互为因果、相互交叉的两种心理危机，通常是受到外部环境的触发，造成内因型心理危机，个体产生巨大的创伤和痛苦，出现明显的精神异常的急剧心理失衡。混合型心理危机具有外部情景是导火索、导致内因压力的主要特征。例如：亲人在意外事故中殉难，这会使个体产生高度的情感失落，产生包括悲哀、愧疚（埋怨自己在某些方面的过失）、无助感、孤独感等不良情绪，如果不能认识到环境已经改变，不能重新界定生命的目标，就容易长期陷入痛苦中不能自拔甚至走向极端。

2 职工心理危机成因及类型

2．1 职工心理危机的成因

一是转变和适应环境或角色带来的压力。环境因素分为地理环境和人文环境。职工从江汉来到清河这个远离闹市和繁华的盐碱滩会战，这对其来说是一个陌生的环境，面对全新的工作生活环境和相对陌生的人群，都会产生生活适应、工作适应、人际关系建立等问题。如何转变好新角色，适应好新环境，都会使职工产生心理危机。

二是远离家乡、远离亲人，孤独无依带来的压力。由于清河轮换会战体制下，很大一部分职工舍家离子独自到清河工作，存在夫妻长期两地分居、小孩上学需要照顾、老人要照顾等情况，远离家庭和对亲人的思念，当这种情绪持续积累或者家庭产生变故就会产生不稳定的情绪，构成了职工心理危机的隐患。

三是部分职工的自身人格脆弱或耐受力差产生的压力。有些职工在工作生活中出现重大变化或者遭受到晋级评聘、调资、分房、调动等愿望不能实现的挫折后，产生“失落感”，内心的原有平衡被打破，会出现一定程度的紧张情绪，产生大量的不满、愤懑、焦虑、反抗等情绪。这种由“失落感”所衍生的情绪反应，会使人产生悲观、失望、没有信心，甚至愤世嫉俗的心态。

四是来自工作、学习和竞争的心理压力。近年来，清河采油厂始终坚持以发展为主题，不断更新管理理念，完善经营机制，优化组织机构，这既使企业的活力显著增强，同时也给职工的竞争与发展带来了巨大的动力和压力。职工要做出好的工作成绩或者要不断发展，就必须不断补充学习新知识、新技能，实现自我的超越，长期处在这种工作学习压力中，会使他们心理极度紧张、苦闷和失望，致使情绪跌宕。

2．2 职工心理危机的类型

通过以上分析，不难发现清河采油厂职工的心理危机主要属于外因和内因相互混合型，其次为外因型、内因型。刚轮换到山东的职工就面临重新上岗，是从人生的一个阶段进入另外一个阶段，这会对职工的心理造成一定程度的压力，因而产生各种负面情绪，如果遇到一定的外部环境激发，内心的脆弱很容易就显现出来，会使职工产生外因型或内因型心理危机。

3 职工心理危机的预防与干预对策

3．1 完善企业的职工心理危机干预机制。

心理危机干预机制，重点在早发现、早预防、早解决。我们应充分发挥清河采油厂“三清四访五到位”人文关怀工作制度在一人一事思想工作中的具体化作用，从职工到山东会战开始就强调对他们心理的关注，详细了解每名轮换职工的基本情况，详细掌握每名职工真实的健康状况、心理特征、婚姻情感等方面的具体情况，并对其进行必要的心理测试，保证职工都具有较好的心理素质和健全的人格。在日常工作生活中，要善于见微知著，从每个职工的一言一行，一举一动中发现问题，从性格特点、活动规律上准确把握情况。平时，与职工家人建立定期联系制度，运用信息沟通、亲情感化、组织关心，排解不良情绪。对心理或精神有障碍且不善于交流的职工，主动多与他们交心谈心，对他们关爱有加，通过深入细致的思想工作，及时消除隐患，化解矛盾。把与职工心理危机预警作为一种常态化工作，把人文关怀落实在职工最需要的关口，从而对这些可能发生或正在处于心理危机的职工开展有针对性的干预与援助。

3．2 建设互帮互助、相互关爱的清河文化

每年职工轮换更替，新老员工都需要一个相互熟悉接受的过程。特别是新职工到达一个陌生的工作环境，到了一个新的岗位，都不可避免地会产生孤独感，如果周围的人对其态度冷漠，将会进一步加剧他的心理不适，这本身就是心理危机的一个外因型诱因，而且疏远的同事关系不利于职工心理危机征兆的早日发现与干预。因此，我们提倡上下级之间、同事之间营造团结友爱的氛围，在清河油区建设互帮互助、相互关爱的清河文化。要强调正确的工作方式，对在帮助他人方面表现良好的职工给予肯定和奖励，对于因业务不熟练而犯错误的职工，不能粗暴地批评和一味否定，应给予一定的宽容。这种宽松和谐的气氛并不是要放松对职工的要求，而是必须充分了解其困难，肯定其工作中做得好的方面，然后再指出其不足之处并给出相应的改进建议，通过细致耐心的工作，帮助其渡过难关，使职工健康稳步地成长。

3．3 构建高效的培训体系以帮助职工适应新角色

这是应对职工内因型心理危机的最直接有效的办法。根据清河采油厂特点，在职工轮换上岗前培训阶段，就应帮助其学习厂内各种规章制度，熟悉和了解清河会战特殊性质企业文化，明确工作职责与评价标准，掌握必要的岗位工作技能与知识等。在职工因发展前途不明朗而产生的迷茫与担忧的心理危机时，我们应帮助其做好职业生涯规划，从而增强职工的心理安全感，使其更为主动、积极地投身于工作。广泛开展职工技术技能比赛、导师带徒等活动为职工成长成才搭建舞台、建立通道，以创建学习型组织、争做知识型员工为平台，发现、培养和造就企业所需的各类人才，激励职工学技术热情。职工技术素质的提高不仅为企业发展增添了后劲，职工收入也可以逐年提高，自身价值得到了体现。

3．4 建立有效的评价与报酬机制以消除职工的心理失衡感

企业中不同的用工性质与报酬机制会使一些职工产生挫折感和失落感，从而埋下诱发心理危机的隐患。我们要逐步探索、构建和完善适用于清河油区的业绩评价制度，全面、合理、客观地评价职工的工作，避免仓促、片面的评价，同时将报酬与业绩以恰当的方式联系起来。针对不同的用工群体，要区别对待。以清河采油厂的全民职工和劳务派遣工为例，参加工作时间相同，同在一个单位，工种相同，当月工作时间相同，都扣除个人保险，全民职工实发工资4000元左右，劳务派遣工实发工资近1000元，再加上劳务派遣工没有季度奖金，二者的收入差别比较大，这就使劳务派遣工群体容易出现严重的心理失衡。所以，我们要在不违反政策的前提下，有条件、有可能地做一些努力，按照理解、尊重、关心、平等的工作原则，让他们觉得自己不但不是被忽视的群体，而是企业中实实在在能够发挥作用的一分子，从而消除自卑情绪，恢复心理平衡。

4 结束语

职工心理危机的征兆大多是由身边的朋友或同事发现的。因此，必须要把心理危机预警机制落实到基层、班组和个人，这是心理危机预警机制能否发挥作用的关键，我们应对职工进行必要的预防心理危机的教育，使他们掌握关于心理危机的一些基本常识，能够在身边的人出现心理危机预兆时及时发现，并向所在单位或部门领导报告，采取多种措施对职工心理危机进行干预。同时，在干预过程中应充分发挥家庭、企业和社会各方面的力量，给处于心理危机状态的职工以帮助与支持。

Some Thinks about Establishment of Staff and Workers Mental Crisis Intervention Mechanism

LIU Yong

（Qinghe Oil Production Plant of Jianghan Oilfield，SINOPEC，Shouguang Shandong 262714，China）

Each one is likely to have a certain mental crisis when he is lack of ability enough to cope with difficulties because of the change of external environment or the lack of psychological stress tolerance．The establishment of relevant intervention mechanism based on different factors leading to staff＇s mental crisis not only helps to relieve and remove potential threats and negative effects caused by mental crisis，but also helps to keep the harmonious stability of staff members．

Mental Crisis；Intervention Mechanism；Thinking

D64

A

1009—301X（2012）01—0083—02

2011－12－06

刘勇（1974年－），男，政工师，现任清河采油厂水电讯大队党支部书记。

［责任编辑 李开岚］