管理者的抗逆境能力

史光起

对于一个领导者而言，在逆境中仅仅拥有智慧与技能已经远远不够，还必须具有极强的抗逆境能力才可能带领团队同逆境抗争并闪烁出智慧的火花。抗逆境能力是逆境中其他技能的基础，没有此项特质其他的技能将很难发挥作用。

今天我们常常讲到“AQ”，即所谓的逆境商数（Adversity Quotient），上个世纪90年代由保罗·斯托茨提出。根据其研究，一个人AQ越高，越能以弹性的思维与情感来面对逆境，积极乐观，不畏惧困难的挑战。

相反的，AQ低的人，在顺境中表现优异，但是遇到逆境即感到沮丧、迷失，处处抱怨，逃避挑战，缺乏创意，往往半途而废，自暴自弃，发挥失常。笔者认为，100%的成功=20% IQ+30%EQ+50%AQ。

管理者拥有了抗逆境能力后，可以通过以下八种方法来对抗逆境。

1.提高速度

逆境中速度的价值是无可比拟的，其能为组织换来比金子更珍贵的时间，同时带来超乎想象的强大力量。在困境中往往时间拖得越久，局势对自身就越加不利，因为逆境中随着时间的拉长，人的信心、斗志、意志力会逐渐递减，而逆境中不利的变数受环境影响也会逐步大增。遭遇困境时我们都在说共克时艰，但是，实际情况却是，等待困境过去的企业要付出的代价远大过主动快速走出困境的企业。不要以为困境是一个客观的存在，无法掌控与逆转。其实，危机与困境的长短完全取决于自身的态度与行动。逆境中拥有敏捷的速度，可以获得与竞争对手的相对竞争优势，这样自然就降低了自身的风险。

柯达与富士有一段时间因为数码技术的冲击而陷入困境，富士采用的是相对保守的做法——观望数码市场，促销传统影像产品，阻止销量下滑，等待环境发生改观。而柯达则主动出击，主动淘汰传统胶片，进军数码影像市场。等富士看清市场再跟进的时候，柯达已经走出很远。

2.营造势能

孙武所谓的“不战而屈人之兵”，在某种角度来讲，就是运用势能营造出的一种心理战术，对方则在这种势能的压迫下丧失斗志，继而顺降。在逆境中，通常都是一股负面的势能在对我们产生作用，此时如何保持头脑的冷静，把对自己不利的“势”扭转过来，是逆境中领导者最可贵的智慧。

1996年沃尔玛登陆中国时采取的就是这种策略。因为感受到沃尔玛的威胁，本土零售企业纷纷酝酿抵制，甚至打算打垮沃尔玛。沃尔玛知道，中国零售企业的实力虽然不强，但数量众多，自身不熟悉当地环境，加之当时中国加入WTO后很多对本土企业的保护对自己十分不利，交手后很可能与竞争对手陷入胶着，这对于远道而来的沃尔玛显然不利。于是其采用强势策略，以一个巨鳄的姿态出现，强势、果决。这样的策略对竞争对手、供货商，甚至是消费者所产生的影响都非常深远、巨大。表面看起来低调内敛的沃尔玛在与竞争对手、合作商的交锋中占尽先机。其强势特征给消费者也留下了一个货品齐全，价格低廉的印象。

3.出奇制胜

当年雀巢公司的巧克力产品在印度市场的表现一直不佳，主要原因是当地气候炎热，销售巧克力的杂货店铺多把商品陈列在露天环境下，导致巧克力在40摄氏度以上的高温暴晒下液化。融化后的雀巢巧克力和其他廉价巧克力几乎没法分辨品质，因此，价格处于高端的雀巢巧克力自然失去了竞争优势。雀巢印度公司的执行长在糖果部业绩不断下滑的困境面前想出了一个奇招，于是，液体巧克力诞生了。在炎热的印度，这一糖果产品为雀巢公司带来了70%的业绩增长。

4.整合资源

无论在战场中还是在市场中，逆境时最缺乏的就是资源，这个时候需要一个拥有智慧，同时又能够承受苦难的梦想家似的领导者，他一面要接受逆境，一面还要在逆境中发现别人看不到的机会。

牛根生就是这样一位在苦难中成长的企业家。在当年创业初期，手头资产不过几十万元，员工不过十几人，没有任何生产设备与奶源等乳品行业入门的必须条件，这对行业进入门槛需要上千万元的乳品行业来说简直是不可想象的，同时又有同行的致命打压，而牛根生则采用整合资源的做法，聚集了大量资源为己所用——没厂房，没工人，就找其他乳品企业搞合作，对方生产，贴蒙牛的牌，利润分成；没钱买设备就以有限的资产作担保赊购设备，而后以赊来的设备作为抵押再贷款经营；没有品牌知名度就借助内蒙古当地知名企业的光，以很少的广告投入坐顺风车，同各龙头企业站到一起；没有奶源就发展培育奶农进行合作，让成千上万的奶农为蒙牛工作，自己不用养一头牛。蒙牛的发展历程承载了太多的艰辛，也充满了梦幻般的色彩。

5.利用逆境为己所用

意大利有一家饭店，开在了很偏僻、客流量很少、很难找的地段上，也因此生意很不好，老板在路边做了很多指引的牌子，也在报纸上打了很多广告，可是效果都不明显，因为这里太难被找到了。一天，老板上小学的女儿告诉他，他和同学打赌，说同学一定找不到自己家饭店的位置。老板突然眼前一亮：“对啊，不好找也是一个特色啊，干嘛不开一家最难找到的饭店呢？”于是其把自己的饭店包装得很神秘。从外部装修到里面的设施，再到菜色与服务，都带有神秘色彩。而后改变广告内容，以神秘饭店的卖点来吸引喜欢新奇的年轻人，让大家主动来寻找这家饭店，以寻找为乐趣，使就餐融入了非常多的娱乐元素，结果生意异常火爆。这家店不仅化解了不利的局势，更巧妙地借助劣势转化为相对的优势，精彩地诠释了“以患为利”的精髓，由此不仅走出了困境，更给饭店带来了丰厚的利润，这是一个典型的以患为利的成功案例。

6.资源重组

遭遇逆境时通常各方面都对自己不利，就像玩牌时拿到了一手糟糕的烂牌一样。但是，再糟糕的一手牌如果能有效组合，也会发挥巨大的力量。给你三个数字：1、2、3，你会怎么样排列出最大值呢？当然是321，这个道理很浅显，但是在市场中，受到复杂环境的影响，大多数的人是把资源进行123或231、213的排列。如何能够拨开迷雾，冷静分析，看清事物的本真，把最简单也是最复杂的数字排列正确，是对领导者的另一个考验。

7.提振信心

信心是逆境中最重要也是最缺乏的，它能让绝望远离我们，是我们准备放弃时最后的坚实依托，但逆境中的信心却又少得可怜。树立信心的关键与源头就是领导者本身。企业领军人物要自己先树立信心，而后以自己的自信去影响下属。在企业陷入困境，员工失去信心的时候，通过一些提振信心的方式来鼓舞士气也是非常必要的，比如一些正面的消息、一些鼓励性的奖励等。这一点非常重要，借用温总理的一句话来说就是：“困境中信心比金子更珍贵！”

8.准确的信息获取

在今天这个信息发达的社会中，我们的企业却普遍对信息的获得缺乏热情，多停留在竞争对手的一般了解及肤浅的消费者调查上，甚至很多大企业因此失败。而很多小企业虽然承受的市场压力很大，但是他们善于捕捉与利用各种信息，使自己处于一个相对的优势地位。信息对于一个中小企业的价值非常重大，中小企业缺少与环境对抗的能力，更不要说改变环境，因此，最好的方法就是通过相对的信息优势与自身的灵活性相结合，来适应环境，胜出竞争对手。