人文护理现状分析与对策

张岚

人文护理主要是指以人为主体的护理参与人文现象，即作为临床护理人员，用自己的生命、生活和言行，把自己选择的职业道德在临床护理工作中体现出来。但是在实际的临床工作中，普遍存在人文关怀不足的现象，应积极分析原因并采取相应对策。

1 人文护理现状分析

1.1 护理人员状况 从事临床护理人员的数量与该病区实际开放床位的比例严重不协调，多年来护理工作偏重技术操作，忽略护理工作中的人文关怀，普遍存在重技术、技能，轻服务和人文关怀的现状［1］。再者，护理人员对临床基础护理工作的重要性认识不够，出现大量的基础护理工作由非护理专业人员承担，直接影响了护理工作作为一门学科及专业的“形象”［2］。导致护理工作质量不高，患者得不到精湛的技术及周到的服务，对护理工作完成的满意度也有所下降。

1.2 人文关怀意识缺失，“干瘪”的护理操作 一般的医院，即使是三级甲等医院对于临床护理人员，也没有统一进行人文关怀相关知识理论和技巧的培训与教育，只关注护理人员的专业技术水平的达标，而忽略了人文关怀在临床护理的重要性。因此，导致大部分的护士在进行临床护理基础操作中，操作就是“干瘪”的操作，工作完成后就离开病室，患者都来不及知道这项操作对自己的作用是什么。在操作前、操作中、操作后除了对患者进行三查七对外，就没有任何语言方面的交流，忽视了患者病情变化、心理和情感的需求，使本来身患疾病的患者更加紧张和担心，孤独不安感也油然而生。

1.3 人文关怀理念得不到长久坚持，形成不了习惯 一方面是由于医院护理管理者自身对人文关怀不够重视，也就影响了整个医院的护理人员在临床中人文关怀应用的缺失。作为一个护理管理者，不仅仅是指挥者，更重要的是以身作则，才能带动下属，一起努力营造一种人文气氛。因此，护理管理者首先应该重视提高自身素质，起到带头表率作用。另一方面，人文理念教育的方法太表面化而不够深入，护理人员不能自觉将人文理念应用到临床护理工作当中。

2 对策

2.1 加强护理人员人文精神的教育和培养 开展“内强素质，外树形象”的优质服务运用到护理行为中，为树立良好的职业形象，通过电教、辅助、培训讲座等多种形式多角度、多层次地普及人文知识，丰富护理知识内涵，爱心教育，人文关怀在工作中实施，并通过考试，护理人员的规范化操作，培养优雅举止，良好的语言修养，使人文素质不断提高［3］。护理工作是实践性很强的工作，人文关怀理念不止是理论，只有当它与实践紧密结合时，方能体现护理人文关怀的真正价值。

2.2 传播技巧式沟通 与患者的交流沟通是整体护理的基本行为［4］，充分地融入到每一个护理工作中去。贯穿于临床护理的全过程。大量临床实践证明，善于运用传播技巧与患者沟通交流，为了与患者适时更好地沟通，应将人文关怀点滴融人临床工作中［5］。在护理工作中，不要直接的称呼患者床号;在进行各项护理操作前，要先向患者说明其操作的目的及操作过程中可能出现的感受，让患者有心理准备不必慌张害怕，操作时动作应做到准确、娴熟、轻柔，考虑到患者的感受，在操作成功后询问患者的主观感受记录下来并向患者致谢，当操作不成功时要向患者道歉取得原谅。这些细微之处，充分的体现了人文关怀在护理工作的应用。

2.3 创建优良环境 要有良好的硬件设施，住院条件舒适，让患者感到家的温暖。尽最大努力使患者在温馨和谐的氛围中得到精心周到的照顾。这要求门诊及病区环境整洁、安静，标志清晰，设施方便、安全，环境布置美化。

2.4 扩大宣传，增强患者的自我保健意识，提高健康水平编写健康手册及橱窗式健康报道，主要内容包括本专科常见病的饮食指导，术前注意事项，术后康复功能锻炼，如何减少术后并发症，提高患者生活质量，这些都是人文关怀在护理工作中的体现。

把人文关怀融入到护理工作中，能够有效地减轻患者在心理精神上的负担，不仅有效地提高医疗效果和医疗质量，更使患者的满意度和生活质量得到提升，人文关怀使护患关系融洽，有效地减少由于服务态度不好而导致的医疗纠纷案件，也促进了医院的发展，在学习和临床护理实践中逐步培养和强化以人为本、患者至上的服务理念，从而实现了在护理工作中以患者为主体的人文关怀。

1 卢玉珍.人文精神在中等护理专业教育中的渗透 ［J］.实用心脑肺血管病杂志，2011，19(6):1038.

2 刘苏君.基础护理－护士的专业内涵［J］.中华护理杂志，2005，40(4):243.

3 罗翠花，张海珍，邓伟娴.糖尿病患者社区家庭护理需求现状调查分析与对策［J］.实用心脑肺血管病杂志，2010，(1):76－77.

4 黄敬享.健康教育学［M］.北京:北京科学出版社，2000:6.

5 张军，杨文平，丛玉琼.舒适护理在慢性阻塞性肺病患者中的应用 ［J］.实用心脑肺血管病杂志，2009(1):68－69.