基于设计管理的人力资源管理模式的探讨*

陈筱

(中南大学建筑与艺术学院，湖南长沙410012)

基于设计管理的人力资源管理模式的探讨*

陈筱

(中南大学建筑与艺术学院，湖南长沙410012)

设计管理作为一门新学科的出现，即是设计的需要，也是管理的需要。设计管理的基本出发点是提高产品开发设计的效率，在企业内部，只有在合理的进行人力资源管理与开发后才能真正意义上的实现产品开发设计效率的提升。

设计管理;人力资源管理;设计师;管理者;社会环境

一、设计管理概述

在现代经济生活中，设计作为一门有目的、有计划且与各学科、各部门相互协作的组织行为而被大众所接受。设计管理作为一门新学科的出现，即是设计的需要，也是管理的需要。设计管理的基本出发点是提高产品开发设计的效率。

“狭义的理解，设计管理存在于设计事务所、设计咨询公司、企业涉及部分等设计机构和团体中。广义的理解，一个国家或者地区的设计政策和实际促进活动也可归入设计管理的研究范围。”这种分析无疑赋予设计管理的内涵以很大的弹性，根据这样的理解，设计管理知识便可被视为一种专业常识。而本文主要所展开讨论的内容则属于狭义上的设计管理。

人和人造物是设计管理的基本研究要素，它们的关系分为“人与人、人与物、物与物”，本文对设计师的人力资源管理研究，正是“人与人”之间的关系。

二、设计人员的管理模式

设计管理的运作流程是设计师之间、与管理层之间还有与社会环境互动的结果，设计管理中整个互动过程是以“设计人”为基础和中心。

设计师之间的自我管理——沟通管理和冲突管理;管理层与设计师之间的管理——管理者对设计师的领导和设计师对管理者的反馈;设计师与社会环境的互动——与客户的沟通和资源获取。

(一)设计师之间的自我管理模式

1．设计师之间的沟通管理

设计师之间的沟通流向主要为横向沟通。通过横向沟通，设计师往往能够开拓视野并从对方获取有利于设计方案的信息。现实生活中的横向沟通方式分为正式沟通和非正式沟通两种。正式沟通所体现形式有头脑风暴，非正式沟通体现的形式多为私下的交流与协作。

而在沟通的过程中，无论采取什么样的沟通渠道来传递信息，信息本身都会出现失真现象。影响我们信息的原因主要为三个方面:我们用于传递意义的编码、信息本身的内容、以及信息源对编码和内容的选择和安排所做出的决策。对于以上提到的沟通中可能出现的沟通障碍，设计师通过合理的运用反馈、简化语言、积极倾听、抑制情绪、注意非语言提示等方式都能使沟通更为有效。

2．设计师之间的冲突管理

设计作为一项主观意识较强的组织行为，审美差异不可避免的存在。只要人们感觉到差异的存在，则冲突状态也就存在。而冲突将不可避免的带来组织内部的摩擦，摩擦程度越大，带来的组织协调成本就越高。这无疑会造成设计师之间甚至是企业内部的困扰，极大的降低了生产的效率，这完全有悖于我们设计管理的基本出发点。

冲突管理的方法通常包括:回避、平滑、强迫、妥协与合作等。通过设计师自身的严于律己，从而极大的降低了设计师之间冲突概率。

(二)管理层与设计师之间的管理模式

1．管理者对设计师的领导

“设计管理能力就是以高效率、高性价比的方式获得成功的设计方案的过程的能力。”Raymond Turner的一句话阐述出设计管理能力的真谛。管理者在对设计师进行管理时，必须在复杂的人和事中进行协调和指导，以推进设计师之间的合作，以促进设计项目能高效率、高性价比的完成。这时，管理者作为领导者必须具备战略性的眼光去领导大局，作为人事管理人员又必须能够协调好各位设计师之间的关系，作为项目管理者又必须具有一定的专业知识及技能在关键时刻执行技术决策。

由于设计师这一职业的特殊性，设计人员职业化的方式主要为自由设计师和驻厂设计师，对于它们二者的管理方式也不尽相同。

①自由设计师的人力资源管理

自由设计师对于企业而言，优点主要在于多元化的设计经验及较低的资源成本。而缺点则是由人员的不稳定而造成的设计脱节。这个时候管理者对设计师的管理与协调工作可以通过建立设计合同、完成详细的设计任务书等措施来完成。合作关系成熟后亦可考虑建立长久合作关系来更好的完成管理工作。

②驻厂设计师的人力资源管理

驻厂设计师相对于自由设计师的优势在于更加专业、人员稳定容易管理，而正是由于这些原因往往会导致驻厂设计师懒惰、缺乏创新的动力。对于企业而言，设计缺乏创新往往是致命的。改变这一现状的措施在于管理者采取如何行之有效的管理手段:采取业绩考核激励制度，选拔出优秀设计师外出考察，扩展视野;加强企业之间的合作与交流、鼓励设计师为别的公司服务并吸纳外来优秀设计师。

2．设计师对管理者的反馈

设计师对管理者的反馈主要为上向沟通，但这种沟通流向容易造成信息缺失。克服这个问题方式可为采取激励措施，鼓励上向沟通;建立标准化反馈制度等。

(三)设计师与社会环境的互动模式

1．与客户的交流

客户是设计产品的最终定稿审定人，可见设计师与客户的沟通交流工作的重要性非同一般。设计师与客户交流的管理，可以参考以下几项原则:

①取舍原则:筛选并记录谈话中客户对产品的要求、完成期限等有用信息。

②反馈原则:所有信息反馈客户加以确认。

③谨微原则:严谨律己、真诚对待客户，仔细完成交谈工作。

2．资源获取

这里所讲的资源主要指在设计资料的资源。在设计资料的获取上，设计师可以从网络和现实中获取。网络上，设计师之间可尝试达成很好的资源共享意识，以期共同进步。而现实中资源的获取渠道现状则是主要依赖于公司配套资源的支持，这就需要和管理层之间多做交流并达成共识，让公司拥有充分的资源配备。

三、总结

设计终归是一种有条件的艺术行为。其市场化经营过程中，虽然以利润为目的而忽视管理的行业竞争在所难免。但是无论从设计经营还是设计创新的角度来看，设计管理之于设计实施的意义都十分重要。正是因为设计管理的促进作用，设计组织行为中产品开发设计的效率才能得以提高。

［1］徐人平．设计管理［M］．北京:化学工业出版社，2009．

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［3］［美］凯瑟琳·贝里斯．美国设计管理高级教程［M］．上海:上海人民美术出版社．

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［6］熊勇清．管理学［M］．长沙:湖南人民出版社，2005．

2012－04－28

陈筱(1991－)，女，湖南长沙人，本科生。