试论谈心家访与构筑凝心聚力工程——以义乌车站派出所谈心家访实践为例

浦建华

(杭州铁路公安处义乌车站派出所，浙江义乌322000)

谈心家访活动，是开展经常性思想工作中最常用的手段之一，不仅可以全方位、多角度地了解和掌握民警的人生观、价值观，也可以理顺民警思想上的情绪，凝聚警心，还可以对队伍现状作出客观正确的判断，据此及时修订管理制度、改进管理模式、创新管理方法。义乌车站派出所坚持寓教于谈、寓教于访，广泛深入地开展谈心家访活动，2010年以来，共开展谈心150余人次，家访53次，队伍凝聚力、战斗力不断增强，被公安部命名为“一级派出所”，荣获集体三等功3次、集体嘉奖1次，有27名民警荣立个人二、三等功，13名民警受公安处嘉奖，20名民警被授予各类荣誉称号。下面结合义乌车站派出所工作实践浅谈对谈心家访工作的认识。

一、开展谈心家访活动的重要性

(一)掌握队伍情况，发挥思想政治工作作用的客观要求

谈心家访是人与人沟通心灵、密切关系的有效途径，是经常性思想工作的重要内容之一，也是公安机关思想政治工作的传统法宝。随着经济社会的发展，多元化文化、多角度视野、多重性压力导致民警思想、认知、需求呈现多层次、多样化的特点。因此，无论从了解民警心声、掌握队伍情况出发还是按照政工干部职责、工作制度来说，谈心家访均是一项需要经常性开展的重要工作。

(二)统一民警思想，提高工作积极性的迫切需要

义乌所地处世界小商品集散地义乌市，当地经济高速发展，本地人无不以“生意”为荣，相谈必言“商”，交言必论“钱”。在这样的环境下，义乌所民警思想上难免存在困惑，再加上公务员改制过程中存在的各种不确定因素，少数民警心理失衡，职业认同感有所降低，横向比福利、纵向比职级，纠结于“位子、房子、票子、娘子、孩子”，无法将主要精力集中到工作上，有时还会将烦恼情绪化，甚至把不如意不顺心之事归结于本职工作，渐渐失去了对铁路公安工作的热情和兴趣，在一定程度上影响了民警的工作积极性。开展谈心家访活动，可以深入了解民警的生活、工作情况和心理状态，解决他们的实际困难，使其解除心理困惑、坚定做好本职工作的信心和决心，增强工作积极性。

二、探索谈心家访活动的实施方法

(一)把握时机，确定谈心家访的重点

根据平时观察了解、队伍分析并结合上级要求，义乌车站派出所在开展全面访谈的同时确定了必谈必访情况。一是“全面访谈”。因班子新成立，所领导对许多民警家庭情况不了解，他们便由远及近开展“全覆盖”式家访，在3个月时间里，将全所39位民警家庭全部走访了一遍，跟家属一一见面谈心，直接了解家庭情况，掌握了第一手真实资料。二是“五必谈”:民警发生“两违”及其他问题时必谈;家属下岗、子女就学等发生困难影响工作情绪时必谈;对改革措施出台有情绪波动者必谈;民警考核或调动情绪不佳者必谈;分析确定的联系对象必谈;同时根据平时工作需要增加谈心对象，如新进民警、入党评先对象等。三是“四必访”:民警家庭发生婚、丧事时必访，民警家庭发生严重纠纷时必访，民警因病住院时必访，民警家庭发生灾害或者经济困难时必访。同时根据实际需要，增加了民警增援外地、民警直系亲属生病住院等情况。

(二)齐抓共管，扩大谈心家访的主体

及时捕捉民警出现的思想火花，及时掌握民警思想千差万别的变化，及时消除各种不健康的思想苗头，绝非政工干部和少数领导能够包揽的。因此，根据实际情况扩大谈心家访主体、整合谈心家访合力，不仅可以增强所班子成员做好思想政治工作的合力意识，而且还能够调动分管所长、警长、民警参与管理的积极性。一是以派出所领导为主体。班子成员坚持“一岗双责”，齐抓共管，共同配合，做好对民警的教育引导工作。在做好领导之间互相谈心家访的同时，两位主要领导适时对全所民警开展谈心家访，两位分管领导结合分管业务开展谈心家访，重点民警有时由一位主要领导和一位分管领导落实谈心教育，有时4位领导一齐上阵，开展“群聊式”教育。二是以警队长为骨干。要求8位警队长对管理的民警和保安开展经常性的谈心家访，及时了解动态，定期分析情况，共同解决问题。特别是值勤队的4名队长经常在上班期间利用空隙找青年民警开展聊天式谈心，聊业务、谈家庭、讲感情、话家常，并及时汇报，以便所领导及时掌握一线民警的工作生活情况。三是以全体民警为依托。通过民警之间互相交流、先进帮助后进、老警疏导新警等落实谈心工作，同时，民警也对管理的保安人员开展谈心家访，确保保安队伍的稳定。四是以“主动谈”为导向。工作中，努力营造民主氛围，取得民警信任，鼓励民警积极发言，说想法、谈体会、讲感受，以激发民警主动汇报情况的热情，将“要我谈”变为“我要谈”。

(三)灵活机动，创新谈心家访的形式

注重谈心家访的广泛性、机动性，积极拓展谈心家访的渠道和方法，做到形式多样，效果良好。一是个别谈。利用岗前、岗中、岗后等各种时机开展谈心，了解情况，交流思想，沟通感情。二是集中谈。召开座谈会，发动党员敞开心扉，各抒己见，发动群众真心提谏，认真开展批评和自我批评，让党员干部和群众相互“揭短”，共同提高。三是家访谈。把家访作为谈心活动的延伸，深入民警家庭，与家属交谈，使家属对民警工作从了解到理解到支持不断转变。四是电话谈。经过家访后，与民警家属取得联系，不定期电话访谈，了解老民警身体情况、了解中年民警思想情绪、了解青年民警精神需求。五是QQ谈。教导员与青年民警通过QQ平台进行交流，解决了少数青年民警不善当面表达的问题，使其把当面不敢说的话通过QQ表达出来，拉近了相互之间距离，取得了较好谈心效果。六是重点谈。所领导与思想上有包袱、工作上有困惑、生活上有困难的民警重点交流，在思想上帮助他们消除心理障碍，在业务上进行传帮带，并帮助他们解决工作中遇到的实际困难，使他们及时卸掉思想包袱、正视不足，努力整改积极提高。

(四)有的放矢，增强谈心家访的实效

在开展谈心家访工作中，针对不同类型民警的心理、需求以及困难，对症下药，医治“心”病。一是不同群体不同办法。针对优秀民警的自满心理，找出自省点，在肯定他们成绩的同时，用暗示、含蓄的语言，指出其不足，让其能自悟自省，正确评价自己，扬长避短，争取更大进步;针对一般民警的无为心理，开启动力点，用正面谈话方式，打气鼓劲，使其真正触动，克服安居中游的思想，勇争一流;针对后进民警的自弃心理，挖掘闪光点，既挖掘他们身上优点，树立其“抬头走路”的信心，又帮助他们打消顾虑，寻找进取的途径和方法。二是不同性格不同态度。与直爽型民警谈心时，开门见山，简明扼要，直截了当;与互动型民警谈心时，注意听取他们的意见和建议，让对方参与进来;与内敛型民警谈心时，通过适当拉家常，关心对方的生活，等对方比较放松的时候，再触及实质性的问题。三是不同层次不同形式。尊重老民警，主动家访，一杯小酒、一壶清茶，打开心扉，拉近距离，聊生活聊工作;看重青年民警，融入其中，让他们自己谈体会讲需求，由干部谈远景教方法，鼓励其不断进步;倚重中年骨干民警，他们有经验有方法，承上启下，在交心交友中不断传达上级的具体要求、本所的工作理念，征求合理的建议意见。

三、谈心家访活动的体会及建议

(一)以诚待人是基础

谈心家访，贵在交心，只有推心置腹地与对方交换意见和看法，给对方提供申述自己见解和理由的机会、条件，才能使双方感情融洽，互相尊重，互相信任，才能敞开思想，谈得投机，谈出成效。

(二)言之有物是前提

要想做到“有话可谈”，就必须在开展谈心活动之前，深入调查研究，充分了解谈心对象的实际状况和表现，包括其生活阅历、文化程度、脾气性格、个人爱好、家庭情况及工作态度、表现，只有做到“有备而来”，才能有所收获。

(三)解决问题是关键

开展谈心活动的目标，是激发民警自我教育的动因，消除民警的内心矛盾，有效解决民警工作生活上的困难，转变其心理状态，统一思想。因此，必须尊重客观事实，动之以情、晓之以理，多谈工作、生活中的实际问题、实际困难，帮助分析产生问题的原因，探讨解决困难的途径;对一时难以解决或根本无法解决的问题，要推心置腹，及时讲明原因、取得谅解，或者做一些力所能及的铺垫工作，即使不能解决，也要使民警非常感激，在心理上得到安慰。

(四)注重平时是保证

谈心家访不是短期行为，要把它作为一项重要工作长期坚持下去，并使之系统化、制度化。无论是岗前、岗中、岗后还是平时拉家常，都要坚持连续性，完善工作台账，全面客观记录，定期分析探讨，摸清民警的真实想法，找出队伍中存在的共性和个性问题，把准脉搏，对症下药，及时将负面问题的影响程度减至最低，确保每一个民警不掉队。