和谐视角下民营企业开展社会工作的若干思考①

河北科技大学 李东雷

随着中国经济和社会结构的转型，民营企业生产环境相对较差，工资福利缺乏稳定的标准，劳资关系紧张、单调、疏离，员工的工作满意度降低、成就感难以得到满足等等，严重制约着员工的成长进步和企业的长久发展。因此，在民营企业中针对不同的文化背景、年龄群体的员工，广泛地开展社会工作，利用专业方法解决员工的心理健康与社会适应问题，消除民营企业内部的不和谐因素，成为了构建社会主义和谐社会的必然要求，也是当前加强社会管理的重要组成部分。在民营企业开展社会工作，要注意以下问题：

1 树立权变适应的理念，注重专业性原则

民营企业内部问题的多样性加深了开展社会工作的复杂性，针对员工开展社会工作的过程中要特别注重专业理念和价值观念。

1.1 改变固定模式，坚持适应原则

民营企业内外环境的复杂多变性要求社会工作方法的选取应做到因地因时因事制宜，把遵循权变原则和适应原则作为基本要求，争取实现原则性与灵活性、“经”与“权”的有机统一。同时，民营企业开展社会工作无论运用何种工作方法，都要以员工为中心，在设计工作计划时要时刻关注员工的心理及社会适应问题。只有这样，企业内部的各种矛盾才能及时化解，员工的潜能才会得到发挥。

1.2 注重专业价值，提倡“助人自助”

社会工作者在为员工开展个案服务的过程中，要特别注重“人在环境中”的工作理念，将问题案主置于产生问题的工作环境中去分析，充分了解案主的需求，发掘案主潜能，引导问题案主认识问题，进而克服自己的心理矛盾，积极地去解决问题。社会工作者在遇到案主出现意外情况时，如暴力倾向等行为，要冷静对待，有效稳定案主情绪；对待案主的隐私问题，要恪守职业伦理，严格替案主保密。社会工作者不能站在民营企业管理者或者案主的立场上去偏袒某一方，而要客观公正地去协调企业主与员工双方关系，帮助案主解决问题，促进企业正常的发展。同时，无论是个案工作，还是小组活动，社会工作者都要注意沟通技巧，关怀案主，通过活动或者计划来引导案主自主发现问题、认识问题、解决问题，达到“助人自助”的目的。

2 员工协助计划(EAP)，发掘员工潜能

员工协助计划(Employee Assistance Program)是指企业为了照顾员工及提升生产力，而提供的一项系统的、长期的援助和福利计划，目的在于发现和解决与影响生产劳动有关的员工个人问题。

2.1 开展小组活动，协调员工关系

在民营企业，社会工作者可以通过小组活动的方式了解员工的期望与要求，充分尊重员工意见，努力培养员工对企业和活动组织的认同感；在各种活动中营造家庭的氛围，以感情为纽带团结每一位员工。每次团体活动结束后，要特别注重员工的心理分享，关注每一位员工的点滴体验。只有创造这样一种环境，员工才能畅所欲言并愉快地工作，员工之间才会形成良好的互动关系，民营企业才能产生凝聚力。

社会工作的互动理论要求社会工作者为员工创造平等、开放、面对面的轻松企业人文环境。在工作中，员工渴望的不仅仅是合理的薪酬，实际上，他们渴望工作，并且希望工作是有意义的、充满挑战的、让人有满足感的。民营企业尤其需要开设娱乐活动中心，社会工作者可以协助企业组织各种兴趣小组，举办各种联谊活动、文娱活动、劳动竞赛、体育比赛等等，丰富员工的业余生活，努力塑造“和而不同”的企业文化，增进劳资双方的了解，提升员工的认同感和归属感。

2.2 开展职业培训，加强员工能力建设

社会工作者可以协同民营企业人力资源管理部门对员工开展能力建设，通过教育、培训、训练等方式，让员工能够获得相关知识，提高工作技能，更好地规划自己的职业道路，从而能够适应不断变化的社会形势，更好发掘个人潜能。特别要为那些刚入职的不能适应工作环境的大学毕业生和外来务工人员充电，社会工作者可以经常对其进行单独的自我成长训练、团队沟通训练，帮助员工制定合理的职业生涯规划。

3 关注员工心理健康，解决员工归属感问题

一些民营企业内部生产环境和条件较差，特别是劳动密集型企业，员工认为自己的发展前途灰暗，员工之间、员工与企业主之间矛盾或冲突时有发生，如果处理不当会使员工产生很大的心理压力，甚至出现严重的过激反应(比如富士康公司员工的“连跳”事件)。

3.1 员工压力的疏导与释放

社会工作者可以运用一些心理技巧来帮助员工，例如：转移技巧、正面思考、放松训练、系统脱敏法、理性情绪疗法等。通过训练深度肌肉放松、构造焦虑等级、对立焦虑与放松的脱敏训练往往能够减少员工的焦虑感，使员工正确面对考核，缓解与权威人物交谈产生的紧张等。社会工作者可以对员工进行压力调试教育，让员工坦诚地表达真正的自我，让他们知道自己面对的是什么，使他们觉得问题可以解决，从而降低焦虑感，排遣压力，心理获得放松。比如富士康公司为缓解员工压力，开通了78585(请帮我帮我)热线电话，给员工提供心理咨询。同时，聘请专业社工开设了旨在疏导员工心理压力的“心灵港湾工作室”。

3.2 建立员工社会支持网络

在缓解员工压力和帮助员工解决其他问题的社会工作过程中，社会工作者可以以企业为平台，通过建立正式和非正式的社会支持网络的方式对员工进行社会工作介入，帮助员工更好地工作和生活：(1)根据国家法律法规，各级政府应建立必要的管理结构，制定具体的政策措施，如建立和完善社会保障制度、给予政策倾斜和提供公平就业机会等，使民营企业内部员工能够有效地进行维权与充权。(2)积极开展社区服务，建立社会互助网络，开办各种服务机构和市民活动中心，给员工提供积极帮助。(3)建立企业内的支持网络。改善工作环境，丰富工作种类；完善岗位制度，加强过程管理；开拓员工职业发展道路，挖掘员工潜能；开展员工援助计划。(4)发挥“第三部门”的社会支持作用，发挥社团和志愿者的作用，设立基金会，为弱势员工提供支持和保护。(5)社会工作者可以经常组织员工家属参与组织中的一些联谊活动，来赢得家属对员工工作的支持。参与“富士康公司”半年内员工“连跳自杀”调研的心理学家和社会学家认为员工死亡多是由于心理疾病。新生代打工者们收入和支出存在较大差距，又缺乏回到农村的信心，他们的焦虑无助是自杀增加的深层原因。专家认为：企业要建立员工心理关怀机制，打工者的家庭要对子女更加的关注，政府应提供对新生代打工者的制度关怀。

4 维护员工权益，建立员工与企业的有效沟通机制

在民营企业，弱势群体的维权与充权、社会保障、婚姻家庭、特殊职工群体(如农民工、女性员工、残障职工)、企业中异常群体(如自杀、精神疾病)及越轨群体(如赌博、吸毒卖淫、犯罪)等问题是客观存在的。问题的解决有赖于企业内部良好沟通渠道的构建。企业管理者应该给员工一个“喇叭”，让员工畅所欲言，并及时给予反馈，确保沟通的成效。社会工作者可以协调企业与员工在建立沟通的过程中，采取一对一沟通、匿名的方式，通过访谈、问卷调查等方式得到员工与企业需要的信息。

民营企业经常发生的现象就是员工对企业管理的政策决策冷漠、不关心，严重时更会出现员工和管理层之间的对抗、冲突。此时，社会工作者就需要扮演一种中介角色，化解两个层面之间的矛盾，实现两者的对话，同时以制度的形式确立企业员工与管理层之间的正常沟通机制，能够使彼此在平等、真诚的条件下交换意见，形成正常的上下级沟通网络。社会工作者要根据专业的价值观与技巧加强员工对企业认同感，同时通过沟通使企业管理者认识到员工问题对企业发展的重要性。

5 重视与外部环境的协调，为企业的发展创造良好机遇

民营企业内部的关系协调和员工问题的解决往往能够对企业的发展起到决定性的作用。但是，我们不能忽略企业外部的各种因素，如果企业不能适应外部的环境，社会工作者不能很好地协调与外部环境之间的关系，在很大程度上会影响到企业的发展，进而影响员工的工作与生活，不论对企业还是员工，都是弊大于利。

民营企业要开展社会工作就要协调好与政府、社区以及非政府组织的关系，为企业的发展创造良好的外部环境。首先，社会工作者要争取政府的政策资源，例如各种福利政策、外来务工人员政策等，同时要争取参与有关政策的制定，为员工争取到更多的权利。其次，社会工作者还要处理好企业所在的社区与其他社区成员之间的关系，为社区创造一个良好的宜居的生活环境，要经常与社区民众沟通交流，了解群众意愿，创造企业和谐的生产生活环境。同时，还可以组织开展各种公益活动，树立企业在社区的良好形象，通过积极的对外拓展去与社会大众建立一种亲善关系。主要形式是关注和支助弱势群体，关心和支持文、教、卫等公益事业的发展，组织参与环境保护活动，以符合时代要求的形象出现在大众面前。最后，企业社会工作者要保持和工会、妇联、青年联合会等组织的经常联系，加强企业文化宣传，积极参加以上团体开展的各种活动，进一步增进民营企业的外部认同。只有充分认识、适应、利用外部环境，民营企业才会朝着一个良好的方向发展，员工才会有光明的发展前途。

[1]林孟平.辅导与心理治疗[M].上海：上海教育出版社,2005.

[2]王瑞华.构建和谐社会中企业社会工作的功能[J].齐齐哈尔大学学报(哲学社会科学版),2006.

[3]马亚静.潘素芳.刘梦.私营企业农民工问题与企业社会工作[J].中国劳动关系学院学报,2006.

[4]刘立祥.EAP在企业社会工作中的应用探析[J].社会工作,2008.

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