病区管理的体会

邵莉霞 刘敏杰

1.四平市妇婴医院，吉林四平 136000；2.公主岭市中医院，吉林公主岭 136100

病区是住院病人诊疗、生活场所，是属于某一科室的相对独立管理的医、教、研的工作场地。一般设30～40张床位。每个病区收住病种为临应一个或几个医疗专科的病种。病区管理是医院护理管理系统中的基层管理。加强医院临床护理工作，为人民群众提供优质的护理服务，达到患者满意、社会满意、政府满意。就必须全面提高护理质量，有效地运用护理人力资源，加强病区管理。结合工作实际谈以下几点体会。

1 提高护理质量

1.1 加强政治思想教育，提高自身素质

①护士长是医院基层科室护理工作领导者，在基层护理管理工作中扮演多种角色，她即是领导者、联络者、代表者，又是监督者、传播者和决策者[1]。所以，护士长应该具备热爱护理工作的事业心、责任感和严谨踏实、一丝不苟的工作作风，应做到严于律己、宽以待人、理解下属，以诚相待，不计较个人得失，要顾全大局，努力扮演病房护士长的角色，制订战略性护理计划、开发新项目，监督护理计划方案的实施，成为有效的管理者。

②加强护士的职业道德教育，使全体护士体会到所从事职业的高尚，认识到护理专业的重要性和自身价值，通过教育，培养护士的责任感和事业心，热爱护理工作，对工作兢兢业业、认真负责。牢固树立全心全意为人民服务的思想和勇于克服困难的精神。

1.2 坚持业务学习，提高护理技术。

1.2.1 专业理论和实践知识 为适应现代模式医学的需要，护士长要掌握专业的医学科学知识与技能，不断钻研业务，成为学科的带头人。有利于业务上指导护士开展工作，观察病情变化，组织抢救，制定应急预案，应对突发事件。

1.2.2 文化基础知识 护士长应学习社会和人文科学的知识，具备必要的语言、文学、美学、逻辑学等基础科学知识，它们是形成管理者一般能力的基础[1]。

1.3 继续教育

针对临床护理的需要，每月定期培训新知识、新技能，旨在强化“三基”，巩固专科护理理论，引入护理学进展的新知识，训练评估病人护理需要的技巧，使护士掌握临床护理工作所需的知识。1.4岗位练兵，每月科室根据情况自行训练。护理部集中训练、考核，达到每个护士都能熟练掌握各项基本护理操作技能和专科护理操作技能。

2 有效运用人力资源

2.1 对护理人员采用聘任制

护士素质如何直接关系到护理工作质量，护士长对护士采取聘任制，做到能者上，平者让，劣者汰。

2.2 以病人为中心，开展优质护理服务和责任制护理。

根据病人的病情，护理工作分2组，设组长2名，每组由4～6人组成。合理安排各班护士，在岗时深入病室，进行健康宣教。责任护士经常与患者谈心，讲解病情的转归，药物的作用，心理护理等。让她们各尽其责，充分有效地运用人力资源，发挥自己的长处。加强与患者的沟通交流，为患者提供人性化护理服务。

2.3 实行奖惩制度，提高护理人员满意度，调动工作积极性和创造性。

对工作有突出成绩的护士以表扬、提高奖金等不同形式予以鼓励。对违反科室制度，工作不细心，造成不良影响的护士采取批评教育、扣发奖金、下岗等手段，帮助修正自身的行为，以提高护理质量。

3 病区环境管理

3.1 制度化

建立病区护理工作制度，如医嘱查对制度，交接班制度，患者入、出院等工作制度。护士工作标准化、制度化。护士长随时督导检查，每月护理部定期到病房检查，按标准评分，评出2个优秀病区，给予奖励。

3.2 整洁

医护办公室、值班室、病房、走廊经常清扫，物品摆放整洁。护士长每日检查，随时抽查。

3.3 抢救物品及设备放置完好

抢救物品齐全备用，定品种定数量，用后及时补充。抢救物品及设备固定位置存放，完好备用，专人管理。认真交接班，确保应急使用[2]。

4 适应现代医学模式，实行全程优质服务。

①加强基础护理，开展全程优质护理服务。

②转变服务观念，变被动服务为主动服务，要我去服务变为我要去服务，把病人的利益放在第一位。根据患者病情需要，提供基础护理，让病人舒适、安全、卫生。

③开展礼仪服务，规范护士仪态、仪表，使用文明用语，使病人在病房始终有一种亲切、温暖如家的感觉。

5 质量持续改进

护理质量持续改进，是护理安全的保障，是病区管理的重点，护士长根据科室专业特点和需要，制订具体的质量促进方案，将终末护理质量监管转变为环节质量控制和日常的持续改进[3-4]，做到人人掌握考核方案。遵守工作流程，不断提高护理质量。

实践结果表明：通过规范病区管理，培养护理人员的职业素养，给病人提供优质护理服务、精堪的护理技术和温馨的住院环境，使病人安心治疗，早日康复，同时也提高了病人的满意度和护理工作质量。

[1]姜小鹰，李秀珍.护士长角色与管理[J].护理管理学，2010.

[2]王富兰，舒春梅.病房环境规范化管理的方法与效果[J].护理管理杂志，2007，4（4）：51.

[3]杜淑英，韩景璐.基于案例剖析对护理安全管理对策的思考[J].护理管理杂志，2009，9：52.

[4]王富兰，舒春梅.病房环境规范化管理的方法与效果[J].护理管理杂志，2007（4）.