档案工作从业人员“职业倦怠”的诱因

姬海琳

（青冈县档案局 黑龙江 青冈 151600）

造成档案工作从业人员“职业倦怠”的诱发因素相当复杂：既有个人因素、又有社会因素、还有二者共同作用的因素。归纳起来主要有：

一、个人理想需求与社会满足之间的差距

档案工作从业人员大多具有较高的成就动机、拥有理想抱负与个人需求，热切地期望能够拥有一个适合自身发展的职业平台。他们追求个人成功的价值，渴望自身辛勤付出与工作成就得到应有的体现、受到承认并获得“应有的社会回报”。但在实际工作中，档案工作从业人员的个性要求与社会的满足程度之间具有较大差距（参见《档案工作从业人员个人需求层次分析表》），其个人“成就”也存在着极强的不确定因素，个人成就感难以得到彰显，且极有可能不得不“屈就”于一个差强人意的工作环境、“暂栖”于一个难以尽心尽力为之的终身职业中，“难成大业”、“回报殊少”的感觉常常“萦绕”眼前。

根据马斯洛的“个体需要层次理论”并结合档案工作从业人员的实际情况，其中生理需要、安全需要属于初级需要；受到尊重的需要、自我价值实现的需要属于高级需要；而社会交际交往需要则起着过渡的作用。档案工作从业人员个人的理想、抱负、需求等均与社会现实之间存在着较大的不平衡。档案工作从业人员职业稳定的满足程度仅限于“初级需要”：生活稳定、衣食无忧。即“仅具温饱、难奔小康”，这种现实状况与档案工作从业人员“个体需求”的高级层次尚存在着较大的距离，不能不影响到档案工作从业人员对职业的喜、“恶”态度。因而说，个人理想、抱负、需求与现实之间的不平衡及由此产生的矛盾冲突，是导致档案工作从业人员“职业倦怠”发生的重要诱因之一。

二、社会环境带来的隐性压力

在具体的工作环境中，人必须要承担一定的责任、完成一定的工作目标、遵循一定的规范，都要或多或少地面对压力。压力适度会成为人发展完善的动力，压力过度则会成为人发展完善的阻力。一旦这种阻力占了上风，“职业倦怠”就会找上门来。目前，档案工作从业人员面临的客观环境是复杂的，所带来的压力也是相当大的：

一是社会对档案工作从业人员的期望值越来越高所带来的压力：随着政府信息公开与公共服务建设的深入开展，社会公众的档案信息利用需求程度呈不断递增的趋势，要求档案部门积极开发档案信息资源、为社会各方面提供方便、快捷、高效的档案信息服务。客观上加大了档案工作从业人员的业务工作压力；

二是人事制度改革以及竞争上岗、全员聘任等制度的施行所带来的压力：使档案工作的职业稳定性受到较大冲击，档案工作从业人员随时都可能面临调整岗位、甚至失去岗位的威胁，必须不断地加大“付出”，以求“自保”，难免产生某种失落感与不安全感，造成的心理压力陡增；

三是面临着职称评聘晋级和相关的业务考核所带来的压力：档案工作从业人员需要不断地提高自己的业务能力和综合素质，既要参加职称评聘晋级所必须的外语、计算机等考试考核；还要“著书立说”，撰写、发表规定数量的学术论文，却难有“充电”的时间和机会，常常顾此失彼，穷于应付；尤其是一些业务考核，关乎到奖金福利、职级名利，甚至关乎到一个人的职业前途：往往因为某一方面的缺欠或不符合规定要求而遭到“一票否决”，极有可能将使一名档案工作从业人员一个时期的全部辛勤付出与心血努力付诸东流。其压力之大，可想而知。

此外，从总体上分析：档案工作从业人员这一社会群体基本属于“工薪族”的范畴。尽管他们已经享受到社会医疗、工伤、养老、生育保险制度及住房公积金制度带来的种种益处。然而，其在经济方面的“后顾之忧”并未完全解除；加之随着社会主义市场经济体制的确立，社会的利益关系、分配关系相对复杂化，而科学合理、完善公平的利益分配机制还有待于逐步建立与完善，这种现实也在无形中使档案工作从业人员将面临人际关系日益复杂化的压力。

三、职业特点造成的个人习惯

档案工作从业人员往往给人以一种终日圄于业务工作、将注意力集中于收集整理、鉴定保管等业务领域上，社交范围渠道相对偏窄；不擅长表达、缺乏团队协作与公关意识的感觉。事实上，这确实是一种客观存在。是由档案工作、尤其是档案馆工作长期受封闭、半封闭的旧有档案管理体制影响及思维惯性作用；传统的保密观念与档案本身的特殊属性以及档案工作效益发挥与实现过程中的一些负面因素等影响造成的、是多种限制影响因素共同作用的结果：

首先，档案工作、尤其是档案馆工作长期受封闭、半封闭的旧有档案管理体制的制约，加之档案工作从业人员接受“兰台”精神教育的影响，已经习惯于“默默无闻、无私奉献”，尽管这种状况在市场经济的大潮冲击下已经有所改变，但由此产生的思维惯性在短时间内却无法得到彻底根除，导致相当一部分档案工作从业人员安于与世无争地“为他人作嫁衣裳”的社会服务角色定位，一时难以有较大改观。成为档案工作从业人员容易遭受“职业倦怠”侵袭的重要诱因；

其次，档案工作受传统的保密观念与档案本身的特殊属性的影响。尤其是在档案信息服务工作中，既要强调其公共性、公益性特点，又不允许忽视其机要性、保密性要求；不仅要切实保障社会公众的信息知情权，还要接受保管对象——档案所具有的一定年限封闭期等因素制约。给档案工作从业人员履行职责、开展档案信息服务带来了一定的“风险”压力。导致相当一部分档案工作从业人员、包括一部分档案工作领导人员过分看重档案的“保密”属性与要求，不能很好地处理保密与利用、保密与开放之间的关系，为了“规避风险”而不愿意“抛头露面”，自觉不自觉地将自己“封闭”起来。这也成为档案工作从业人员容易遭受“职业倦怠”侵袭的一个重要诱因；

再次，档案工作的作用发挥与实现过程中一些负面因素造成的影响。档案从收集、经整理到开放利用，都需要一个相对较长的时间过程：对档案的形成单位——机关档案室来说，需要花费时间对档案的某些方面进行整理，使其规范化、系统化，以方便利用；对档案的最终流向场所——公共档案馆来说，亦需要花费大量时间对进馆档案进行整理、鉴定、统计与编制检索工具体系等具体、复杂、细致甚至繁琐的业务工作，且还要按照法律的规定，保持一定“封闭年限”，才能达到提供社会利用的要求。一方面造成档案工作作用发挥与实现过程中出现滞后性、影子性的消极因素，影响社会对档案与档案工作的认可程度和评价指数；另一方面则导致档案工作从业人员必须将过多的时间用于具体、复杂、细致甚至繁琐的业务工作当中，无暇顾及社会交往的个性需要。这也是档案工作从业人员容易遭受“职业倦怠”侵袭的又一个重要诱因；

此外，还有一些来自档案与档案工作独有特点方面的影响。尽管档案在总体上具有来源渠道宽、形成数量大、涉及内容全、服务领域广、作用时效长的种种内在优势，但档案工作内部分工细、环节多且相对独立的特点，也对档案工作从业人员的交往交流与融入社会造成一定的负面影响。长期“固化”的工作内容与工作环境得不到改善，极易使档案工作从业人员养成一种社会关系单纯、社会交际欠缺和社会归属感不强的职业习惯，导致“倾诉对象”受限、甚至有根本不想“倾诉”的做法。这不能不说也是档案工作从业人员容易遭受“职业倦怠”侵袭的重要诱因之一。