信息系统对运营绩效的有效作用探析

北京理工大学管理与经济学院 任 时鸣

1 信息系统与运营绩效

随着互联网技术的普及，经济的发展也随之进入了一个网络化时代，信息已经成为企业运营的重要筹码，在相互关联的供应链体系中，信息的资源价值日趋重要。企业的运营，实际上是企业内部与外部各个环节之前形成的一种供应链体系，信息正是这个供应链中最为重要的环节和部分。在这个供应链体系中，信息共享的程度越高，所造成的信息失真的风险也就越小，依据供应链所获得的运营绩效水平也越高。影响信息共享水平的因素很多，对信息共享问题的研究已经成为近些年从理论界到实务界共同关注的一个热点。尽管在当前，对这一问题的研究还处于进一步的完善与强化中，但是我们已经能够确定的就是信息共享的实现离不开信息技术与信息系统的支持，信息共享必须依靠信息系统的融合和协同实现。

1.1 信息协同与信息共享

在当前已取得的研究成果中，信息共享的重要性和重要价值是已经被认可的，共享的水平越高，意味着对信息系统和技术支持要求也就越高。与运营绩效相关的供应链系统从其本质来看，就是网络和电子数据交换(EDI)的有效融合，这种供应链内部信息的融合称之为信息系统的协同。传统信息共享模式的实现，主要是依靠EDI技术来实现，这项技术最大的缺陷在于成本较高，以至于不是每一个利益相关方都愿意投资来进行信息系统的建设。随着信息技术的发展，Internet的广泛普及与运用，使越来越多的企业开始采用Internet技术来搭建信息平台，与EDI技术相比，它的最大优势就是成本低、所消耗的费用少，能够适用于整个网络，因此也就更便于供应链之间各种信息的传递，可以使得供应链伙伴内部的信息系统如MRP、MRPII、ERP、CRM、APS、SRM等可以通过Internet实现向外的有效延伸，从而达到伙伴间信息系统协同的目的。

信息共享的根本，还是在于信息资源。在整个信息系统中，信息资源的种类非常多，对其进行划分的标准也相对复杂。不同学者在各自的研究工作中，对这一问题的阐述与解决是不同的。

1.2 运营绩效

在企业的运营过程中，无论是供应链，还是信息系统，其最终效果的发挥都是需要通过运营绩效来予以表现。那么如何评价一个企业的运营绩效，在当前的理论界同样存在着多种观点与看法。但是从整个运营管理的内容和需要涉及到的因素来看，成本、质量、客户服务、创新等都是能够用来进行绩效评价的指标。对于不同类型的企业而言，进行运营绩效评价的指标和内容自然也是各不相同，除了上面我们提到的一些具有普遍价值的标准外，还有一些根据各自行业属性而确定的指标，例如对买卖双方的关系绩效进行评价，我们会用到“交货的准时性”、“交货的可靠性”、“订单反应的敏捷性”等指标，并且可以细化为对买方绩效的评价和卖方绩效评价两部分。在综合一些学者观点的基础上，本文对信息系统与运营绩效的研究，选取了八个指标来进行分析，分别是：“公司能够对市场的需求变化快速的做出反应 (0P1)”、“公司能够快速准时地交货 (OP2)”、“公司能够可靠地交货 (OP3)”、“公司出现缺货的情况较少 (OP4)”、“公司完成客户订单花费的时间少 (OP5)”、“公司能够为客户提供高水平的服务 (OP6)”、“公司的产品质量好 (OP7)”、“公司的库存水平低 (OP8)”。

2 信息系统与运营绩效的模型分析

要对信息系统与运营绩效之间的关系进行探究，是一项复杂的工作。本文在综合理论界各种观点的基础上，建立相应的模型来对这一问题进行研究。信息系统与运营绩效之间的影响理论模型，如图1所示。该理论模型作用发挥的前提就是，我们认为不仅信息系统能够对企业的运营绩效产生影响，而且信息共享的内容和质量同样会分散地对最终的运营效果产生影响。

图1

2.1 信息系统协同与信息共享之间的关系

信息系统的协同指的就是在不同的信息系统之间进行数据和信息的传递，信息分享水平是无法具体量化和评估的，在当前的理论研究中，认为在整个供应链系统中不同系统之间的信息技术水平如果差距太大，会影响这种信息共享的水平，影响双方信息共享的程度。信息共享的程度越高，整个供应链内部的沟通障碍也就越少，也就更加方便合作伙伴之间进行各种销售和需求信息的共享与战略预测。

在现实的经济合作中，已经有越来越多的企业开始重视与合作伙伴建立可以沟通与信息传递的信息系统，实现各种信息的共享。特别是在一些大型的连锁销售型集团中，这种信息系统的建立已经成为其争夺市场优势、巩固自身地位的重要选择。我们以全球最大的零售集团沃尔玛为例，沃尔玛之所以能够在层出不穷的零售连锁企业中牢牢地占据霸主地位，一个重要的原因就是它与自己的供应商之间建立了非常紧密的关联，为了实现这种信息共享，与这些合作伙伴共同投资建立了信息系统，实现了信息协同，提升了信息共享的水平。信息系统的建立，为以沃尔玛为领头的供应链中的每一个企业都带来了丰厚的利益。

基于上述研究，我们提出以下假设。

假设1：制造商与供应商问的信息系统协同对信息共享内容有显著的正向影响(H1)；

假设2：制造商与供应商间的信息系统协同对信息共享质量有显著的正向影响(H2)。

2.2 信息系统协同与运营绩效之间关系

信息系统的协同，最直接的效果就是在整个供应链体系中，每一个合作伙伴的需求与供应情况更加快速的反应出来，每一个环节反应速度和反应能力的提升最终使整个供应链的反应水平提升，能够对顾客需求做出更加快速的反应，有效的降低企业的运营成本，提升企业运营绩效的水平。反之，如果信息协同的水平较低，那么对企业的运营绩效就会产生负面的影响，运营成本增加。对于信息系统协同与运营绩效的关系，我们从以下几个方面进行详细的阐述：(1)信息系统的协调整合水平越高，对企业的运营效果和运营效率产生的影响就越积极。(2)信息系统的协同水平，直接关系到企业对顾客需求变化的应对反应速度，也就是间接的影响到企业的营销服务水平。(3)信息系统协同，能够对企业之间的工作效率协调产生重要的影响，工作效率进而影响到运作成本，也就是信息系统的协同会对企业的运营成本产生影响。信息系统的协同，是企业一种独特的、不可取代与模仿的稀缺资源，它往往是企业核心资源与价值的重要组成部分。

基于上文的论述研究，提出假设如下：

假设3：制造商与供应商间的信息系统协同对运营绩效中的成本绩效维度有显著的正向影响(H3)。

2.3 信息共享与运营绩效之间关系

信息共享对运营绩效的影响，通常都认为能够有效的降低牛鞭效应，也就是减少在整个供应链体系中信息在传递过程中可能出现的失真与风险，通过这种风险系数降低来保证企业的运营绩效。对信息共享与运营绩效之间的关系，主要有以下几种学术观点：(1)共享各种销售信息能够有效的提升各个销售商的利润空间和利润率。(2)对各种市场需求信息进行共享能够大幅度的减少制造商的平均库存以及运营成本。(3)信息共享能够有效的减少供应链伙伴间的各种不确定性行为。由此我们也可以看出，在整个供应系统内部信息共享对运营绩效产生的影响是各不相同的。本文提出以下假设。

假设4：制造商与供应商间的信息共享内容对运营绩效有显著的正向影响(H4)；

假设5：制造商与供应商间的信息共享质量对运营绩效有显著的正向影响(H5)。

2.4 理论模型的检验

上文我们对本文进行分析的理论模型进行了介绍，在理论模型中共提出了五个不同的假设条件。利用AMoSl7.0统计分析软件进行整体分析后，得到标准路径系数如图2所示。由图2可知，在上文中我们提出的五个不同假设，只有一个假设不能够得到结论支持。其中，制造商与供应商间的信息系统协同对信息共享内容与信息共享质量的作用标准系数分别为0.435(P＜20.01)与0.634(P＜20.01)，即假设1与假设2得到支持；制造商与供应商间的信息共享内容与信息共享质量对运营绩效均有显著的正向影响；没有得到支持的则是在供应系统中，信息系统协同对运营绩效产生直接作用的这一命题无法得到理论肯定，也就是H5得不到支持。

图2

3 研究结论

本文的研究在结合理论知识与现实实践的基础上完成，除了对国内外学者的相关著作进行分析，还以珠三角地区的两百多家企业为具体的研究对象，结合上文的模型以及各种差异分析方法来对信息系统对运营绩效之间的效果作用进行分析。通过这些工作的完成，我们得出了一些结论：第一，供应链协同，对于现代市场环境下的企业来说，是一种非常珍贵的资源，具有独特定和不可复制性，具有竞争资源的优势，是企业打造核心竞争力的重要组成部分。第二，在研究中我们发现，在整个供应链系统中，信息系统的协同对信息共享的质量以及共享的内容有着非常重要的作用。第三，在我们的调查中发现，信息系统对企业的运营绩效产生的作用并不是直观的体现出来，直接作用并不明显。

4 结语

通过上文的调查研究，我们已经对信息系统与运营绩效之间存在的关系以及有效作用有了较为全面的认识和了解，在这个基础上，对实务工作的影响就是，企业的高层管理者应该意识到在企业内部进行信息系统建设的重要性，并且要注重自身所处的整个供应链环境中每一个合作伙伴之前的信息共享与对接，提升上下游合作企业的信息共享水平和协同水平，将这种独特的资源打造成为企业独有的价值，并将其逐渐完善成为一个企业的核心资源。当然，要达到这个效果，企业还需要不断的投资，包括信息技术的投资和合作关系的投资，如此才能建立长久的合作关系，才能有效的提升信息系统协同的水平。

[1]叶飞,徐学军.供应链伙伴特性、伙伴关系与信息共享的关系研究[J].管理科学学报,2009,12(4).

[2]孙涛,丁荣贵,刘岗,宋成玉.电子化供应链管理实施方法研究[J].中国管理科学,2004,12(3).

[3]赖佳淳.大型零售商与其供应商之电子化落差、成员关系与资讯分享程度对供应链绩效的影响[D].国立成功大学硕士论文(台湾),2002.