高素质:企业心中自有标准

汪仲元

中国的商业版图中，企业的多样化是显著特点，而多样化本身也正是高素质企业中必须体现的内容，正如我们所提倡的：高素质企业不必是大企业，不必是品牌企业，但一定是生产优良产品，对社会有益，对人们有帮助的企业。标准之下，企业的特点可以很灵活，近距离接触他们，可以体会中国企业对于高素质的真实看法。

一个独创性的样本

位于福建泉州的的沃鞋业是一家规模适中的制鞋企业，在当地，制鞋企业数以千计。而之所以挑选这家作为高素质企业考察的样本，是因为企业产品的代表性。正如董事长吴绶铤所说，生产合格的产品并不应该是企业唯一的追求——环保、特色和可持续竞争力，同样需要为企业所重视。

在这家企业的产品语言中，环保和独创性似乎是对高素质企业的最好呼应。源自葡萄牙的软木原材料，独创的工艺以及董事长吴绶铤本人的技术背景，都让这家企业显得独具特色。也成了我们挑选样本的理由。

谈到我们请专家给出的高素质企业标准，吴绶铤也有自己的看法。比如第一条：企业每一次都能把事情做对。在吴绶铤看来，这似乎应该是企业的本职工作。做对事情，是克劳士比中国学院杨钢院长多年来提倡的概念，这一概念的核心即是企业的产品质量。按照杨钢院长的划分，中国大多数企业目前还处在二三阶段之间，这并不是个让人乐观的统计。因为在三级之上，还有“预计会有一些缺陷”和“零缺陷”两个级别的高标准。

吴绶铤拿自己的企业对照标准后谈到，他们应该是处在第三阶段的后期，即从传统质量观向现代质量观过渡的阶段。这就意味着，企业已经有了一个明确的质量改进过程，并且将客户的抱怨控制在可以承受的范围内。

为了印证这一点，我们参观了其流水线上的质量控制关口。由质量检验员把关的质量检验流程确实在不间断地进行。没有用到任何高科技手段，但他们对富有经验的质量检测人员非常信赖，在一定程度上，我们也认同这一点，因为从质量检验员熟练的手法和姿势能够看出，她对眼前的瑕疵应该有着极高的敏感。但是由多层材料组成的新型鞋能够完全由人工和肉眼判断瑕疵吗？客户的反应似乎更能说明问题，而这一点，需要通过统计长期的客户投诉率来确认。

质量意识关系稳定盈利

除了产品，如何给企业员工营造一个学习的环境对企业主来说同样是个挑战。人力资源部应该为员工提供质量教学的机会，整个企业应该弥漫着学习的氛围。关于这一点，吴绶铤坦言，这样的标准可能并不适合所有企业，特别是像他们这样的中小企业。在这里，员工的工作比较忙碌，个人学习意愿也要根据环境而定，如果硬性地提供培训和授课，那么很多员工可能并不愿意将可以换来工资的时间用在这上面。而且，作为企业主，他觉得把这些成本用来提高工人的工资和福利可能会更好。

当然，质量意识的培养对于高素质企业的形成必不可少。吴绶铤认为，这一点在他们这样的机构设置相对扁平化的企业较易形成。他举例说，自己本身就是研究制鞋技术的，特别是对自己的主打产品，以软木为主要原料的环保鞋可谓了如指掌。对产品的任何瑕疵，他首先就难以接受。“如果你不懂，你或许可以忽略，但是你比技师还要懂，那就会提出比别人更严的要求，看到不合格产品也就更难受。”

企业要生存下去，必须实现盈利和增长。但高素质企业的盈利和增长是稳定的。吴绶铤认同这一点，他觉得企业的利润是保证企业本身和员工发展的必然因素。而可持续和稳定的盈利则需要通过优良的产品和合理的营销來实现，企业同时还必须有长期战略。德国博肯是全球软木鞋最大的生产企业，产品在中国市场往往要卖到五六百甚至上千元。吴绶铤说，他们的原材料和技术可与博肯比肩，但是价格只是博肯的三分之一，而未来他坚信软木鞋会在国内掀起一股流行，自己企业的产品未来的定价将会控制在二百元以内。同时，从现阶段开始，他们就着手减轻经销商库存压力，开拓营销渠道。而这一切已经为企业带来了不错的效益，做好现在就是为将来打下基础，企业稳定的利润和发展相信是可以预期的。

在盈利的同时，吴绶铤认为客户的需求是可预测的，国内市场运动鞋类竞争十分激烈，而有特色的休闲鞋则相对缺乏。环保和实惠的理念，可能会在未来引导主流，提前做好准备，做好远景规划，好过亦步亦趋地紧追市场。如老福特所言：客户需要的只是一匹跑得更快的马，但我们要给他一辆车。

产品质量是高素质的核心

相对于高素质企业中其他标准，人们在一个企业工作的自豪度较难以衡量。这无法量化，但又事关重大。企业都想成为最受人尊敬的企业，但要做到这一点，不仅使员工满意，还要使和企业有关的所有相关方都有同样感觉。吴绶铤对标准上的这一条非常感兴趣，他笑言自己就以自己的企业为傲。但董事长的态度能否代表员工的态度，能否说明客户和相关方都会以和企业有关而骄傲呢？

吴绶铤对于这一点，坦言自己难以下结论。但他同时承认，一个企业必须要给自己的员工带来归属感，即使不能做到以企业为家，也要能够自信地说出自己企业的名字。而这一切都依托于企业产品的口碑，诚信以及社会责任感。他谈到，在泉州晋江一带，中小企业非常之多，相当一部分企业都面临着不小的生存压力，可能今天这家企业还在，明天就已经消失了，而同时又有别的企业填补进来。员工自豪感、客户满意度、社会责任感这三者在残酷的现实面前难以兼顾，但这确实应该成为企业追求的目标。

吴绶铤说，别的可能难以量化，但在产品质量这一点上，自己的企业还是非常有信心的。在他看来，国内一部分企业难以把持住道德底线，假冒伪劣数不胜数，自己的企业也受到了假冒伪劣产品的困扰。他举例道，福建的海鲜不错，但听说别的地方有在海参掺杂糖或者沙子，以增加重量。

还有一些燕窝其实是鸟粪。企业做到了这种地步，如何奢谈自豪感和责任感。而生产好的产品，就是社会责任感的最好体现。有些企业以做慈善为荣，但对于中小企业来说，在力所能及的范围内提供优质产品，让自己的员工能够堂堂正正出门，就是目前所能够做到的。这就是高素质企业的良心。