谈医院新员工岗前培训

边江红 郑春华

广州中医药大学第三附属医院人事科，广东 广州 510240

新员工是医院的新生力量，在医院的人才梯队建设和医院的人才储备方面具有重要的作用[1]。新员工从学校步入医院，存在着身份转换、环境适应、心理适应、工作适应等诸多问题，为了使新员工尽快胜任工作，承担起工作责任和社会责任，更好的服务于社会，笔者从以下几个方面谈谈新员工的岗前培训工作：

1 做好新员工入职心理调适培训

1.1 明确大学生和职工角色的不同之处

大学生是人生中增长知识、发展智力、求学成才的关键阶段。大学生的中心任务是努力学习以专业知识为主的多方面知识，培养以专业能力为主的各种能力。大学是接受教育、储备知识、培养能力的重要阶段。由于大学生以学习为主，经济上主要依靠家庭，所以在社会教育环境的保证和家庭经济的资助下，大学生应学习知识，培养能力，全面提高自身素质，努力使自己成长为社会的合格人才。而在工作岗位上没有大学生活所谓的“自由”，环境也从丰富多彩的校园生活转变为单一的工作环境，员工的角色表现非常具体，不同的职业角色有其共性的抽象：职业角色扮演者具有自己的社会职位和一定职权；相应的职业规范；一定的基础知识和业务能力；履行一定的义务；经济独立。因此，员工即是在某一职位上，以特定的身份，依靠自身知识和能力并按照一定的规范具体地开展工作，在行使职权、履行义务、为社会做出贡献的同时取得相应的报酬。总之，学生与员工的不同在于：学生的主要任务是受教育、掌握本领，通过接受经济供给和资助，逐步完善自己；员工是用自己掌握的的本领，通过具体的工作为社会付出，以自己的行为承担责任，并取得相应的报酬。

1.2 适应环境，完成角色转变[2]

首先，做好情绪管理。人不可能永远处在好情绪之中，生活中有挫折、烦恼，就会有消极的情绪。一个心理成熟的人，能很好的调节自己的情绪，采取正确的方法疏导和化解不良情绪，使心情保持在一个相对平和、平衡的状态。医院应帮助新员工用意识控制、自我鼓励、语言调节、环境制约、心理安慰、情绪转移和宣泄等方法自我调节情绪。其次，对待工作应积极主动，做到主动参与、请求任务、承担责任。第三，处理好人际关系，积极沟通交流，多汇报、多反馈、多讨论。第四，善于学习思考，做到多问、多学、多思考、多总结、多提炼。

2 加强医院文化学习，提升团队凝聚力

医院文化是医院发展的生命力，中医院的文化涵盖了中华民族的文化特色，从《皇帝内经》到《大医精诚》都闪烁着道德和智慧的光芒。新员工在步入医院的第一天就肩负起了救死扶伤的神圣使命。新员工不仅要在医术上精益求精，在医德上更要常怀仁慈之心，如亲人般对待患者，把医德好、医术高、服务好、让群众满意作为自己的道德标准和行为标准。

2.1 学习医院文化，增强主人翁意识

通过医院文化的学习，使新员工意识到自己是医院的一份子，充分发挥团队作用，与医院同呼吸、同成长、同发展、共生死，做到医院精神与医院价值观的人格化。努力培育“医院、医院员工、患者三者是利益共同体”的价值观，营造“以患者为中心”的医院文化[3]。

2.2 学习医院文化，树立学习型科室意识

医学是一个不断发展更新的行业，医生是一个活到老学到老的职业。新员工入院后，要明确树立自己的工作目标和学习目标，在临床实践中培养敏锐的观察力及顽强的探索精神，不耻下问，勤奋好学，在继承前人学术经验的基础上，勇于创新。实现从个人学习到团队学习，为建立学习型科室打好基础。

表1 我院各科室主要培训内容

3 医院整体情况参观介绍，增强新员工的归属感

每个医院都有自己的发展历程，每个医院都有从无到有的过程。医院整体情况介绍主要从医院的发展历史、医院现状、医院的未来规划方面进行。通过了解过去可以增加新员工对医院的认知；通过介绍现状可以增加新员工对医院的熟知度；通过介绍未来规划可以增加新员工对医院的发展信心[4]。对医院的未来发展来说，新员工是新一代的奠基人，肩负着新阶段的时代责任。

4 职能科室细化培训，提升新员工的知识内涵[5]

从医院到科室，点面结合提高新员工对医院的认知度。我院在对新员工的岗前培训中，人事科负责牵头，医教科、护理部、工会、后勤总务等科室积极配合，使新员工从医院的各项规章制度、工作职责、利益保障方面更深入的了解医院，为下一步进入工作状态做好准备。见表1。

5 建立学习型人生，做好新员工职业规划

5.1 职业生涯与学习生涯的主要区别

5.1.1 从以“自我”为中心转变到以“他人”为中心 刚毕业大学生在校学习的过程中，扮演的是以学习为主要任务的学生角色，学习的过程本身是一个自我成长的过程，容易形成以“自我”为中心的思想。而进入工作岗位以后，完成了学生角色到员工角色的转变，从心理上也要从对自我的关注转向对他人和环境的关注，这就要求克服以“自我”为中心的心态。人际交往讲求互惠原则，希望别人对自己好，那么自己也应该有相应的付出。在交往中当遇到意见分歧时，要学会从对方的角度、立场思考问题，学会理解和宽容，让矛盾及时化解，建立良性的沟通和互动，提高自身修养，保持平衡的心态，把更多的精力放到工作和学习中去，这样既可以从交往中体验人生的价值与幸福，也可以使自己学有所用，生活充实快乐。

5.1.2 职业生涯规划的定义 职业规划就是把自己的性格、兴趣、专业叠加分析，所制定出的短期或中长期工作计划。具体的说就是正确地评估自己的性格特点、兴趣爱好、工作性质并加以综合分析，制定出适合自己最佳的发展计划。职业规划有很强的时效性，职业规划对新员工的成长和发展具有重要的意义[6]。

5.2 做好职业生涯规划，提高核心竞争力

5.2.1 自我正确认知和定位 中国有句成语叫“知人者智，自知者明”。所谓自我认识就是主体对自身的认识，对自己与周围关系的认识，如自我感觉、自我评价、自我监督、自我控制、自尊心、自信心等。自我认识是由主观的“我”（I）对于客观的“我”（me）的理解和觉察[7]。自我认识在交往活动中能够发挥重要的作用。自我认识的主要途径：①自我开放有助于认识自己；②通过别人的态度认识自己；③与别人相比较认识自己；④通过工作和学习成果认识自己。

5.2.2 建立终生学习目标，不断提高自身素质 社会在不断地发展变化，学习就像逆水行舟，不进则退。任何一个成功者，都是通过学习才开始走向成功。终生学习，才会终生进步。新员工从学校到单位，尽管社会角色有所改变，但学习是终身的事情。学校教给学生的是正确的学习方法和思考方式，在生活和工作中所需要的大量其他知识都需要通过自我教育来完成。因此，要制订短期目标和长期目标相结合的学习计划，在实现目标的过程中，对一定时期的学习目标、措施、步骤进行部署和安排，把学习计划一步步落实，最终迈向成功，完成自我价值的实现。

医学知识日新月异，作为医院的新员工，要不断学习，努力提高自身医德、诊疗水平和依法行医的意识，为保障广大人民群众的身体健康创造良好的技术条件。同时要边临床边学习，勤奋钻研，勇于创新，要把行医的过程作为学习、钻研业务的过程，潜心研究，总结经验，增长才干，把医疗水平提高到一个更高的档次，为建立起一支高素质的医务人员队伍而努力。

[1]张伟强.新员工培训的有效实施策略[J].中国人力资源开发，2006，（8）：49-55.

[2]罗晚文.建立科学的培训发展体系——提高企业竞争力[J].中国培训，2008，（3）：72-73.

[3]王志君.如何培训“职场新手”[J].中国人力资源开发，2006，（8）：62-63.

[4]翁晓丽，耿春芬.医护人员岗前培训的必要性探析[J].实用中医内科杂志，2008，（4）：91-92.

[5]杨军，彭成华.医学实习岗前培训教程[M].北京：人民军医出版社，2006.

[6]贾文静.注重医师岗前培训 提高医疗统计数据质量[J].中外医学研究，2010,8（25）：62-63.

[7]张金荣.临床医学生毕业实习岗前培训制度的研究[J].中外医学研究，2010,8（24）：65-66.