新时期高校图书馆工作人员业务技能与素质初探

马永峰

摘要： 本文阐述了网络化环境下高校图书馆开展信息服务的必要性，提出了数字环境下高校图书馆开展信息服务的新举措，就如何提高高校馆员的综合素质等问题进行了探讨。

关键词： 高校图书馆馆员素质数字环境

作为为高校教学、科研提供资料与信息的服务机构，高校图书馆以“全心全意为读者服务”为根本宗旨。高校图书馆提倡“以读者为本”的新理念，就是为读者提供优质、高效、热情、周道的人本服务，创建和谐的借阅环境，同时针对不同读者，提供不同知识文献、信息服务，从而使图书馆更好地为读者服务。图书馆史专家约翰逊曾指出:“在书籍和图书馆的历史中，人的因素始终是最重要的。”在这一服务过程中，要真正实现“以人为本”的服务理念，其根本前提是充分、全面、及时、准确的了解用户的信息需求。同样，随着经济和信息的高速发展，各高校图书馆出现和面临不同的问题。

一、高校图书馆馆员队伍的现状

（一）人员构成复杂，文化层次偏低。

在现有的图书馆员中，高学历、高职称和图书馆专业人员的比重很小，很多图书馆员是学校其他部门不能安排而硬塞进来的，计算机操作不熟练，外语水平偏低，图书馆专业知识严重缺乏，专业馆员更少。

（二）对自身工作价值认识不够，服务意识不高。

很多图书馆员对自身工作的价值认识不够，认为自己的工作是为人做嫁衣，干不出成果，自然缺少参与、缺乏自觉，这种恶性循环的结果是读者抛弃了对图书馆员应有的尊重，影响了图书馆职能的正常发挥。

（三）缺乏自觉的学习钻研，知识的更新速度跟不上图书馆事业的发展。

相当多的图书馆员对自身工作的认识还停留在借借还还上，“十年寒窗，终身受用”，认为自己的知识储备已经能够很好地胜任图书馆工作。

（四）学术研究的能力偏低。

相当多的图书馆员不能从事跟自己专业相关的学术研究，也没有这方面的兴趣和压力，偶尔写写文章也是为了评职称需要，缺乏主动性，这种没有研究的工作只能停留在机械的、低层次的服务上。

（五）队伍不稳定。

图书馆员队伍的不稳定早已经成为制约图书馆发展的重要因素，图书馆馆员的流失问题成了相当多的图书馆领导的心头之痛，人员流失的原因很多，成就感问题、待遇问题是构成人员流失的主要原因。

二、提高馆员素质的必要性

（一）提高馆员业务素质的必要性。

1.熟练掌握和运用计算机、网络等现代信息技术。网上信息资源是由各种专业性、综合性很强的多种数据库组成的，图书资料人员除必须具备高度的事业心和责任感之外，还必须不断提高自己的综合素质，包括综合知识与技能;掌握计算机、数据库、网络方面的知识和技能，了解网络知识，熟悉各种网络检索工具;懂得常用的联机专业数据库和光盘数据库的检索语言和结构;懂得修改图书馆的联机目录查询，能利用远程登录检索其他图书馆目录，等等。

2.具备一定的外语知识。具有一定的外语知识，熟练掌握一门外语是图书馆工作的需要。因为外文原版书刊在馆藏中占有比例较大，而精通外语知识的图书管理人员欠缺，所以外文资料利用率偏低。而且开展联机检索，网上获取信息，实现馆际合作，进行西文编目，等等，也要求图书馆人员必须具有熟练阅读外文资料的能力。

3.具备坚实的专业基础知识和广博的相关学科知识。在信息环境下，图书馆员要想做好本职工作，必须具有坚实的专业基础知识，图书馆专业基础知识和工作技能是图书馆员的“安身立命”之本，是图书馆各项工作发展的基础，也是图书馆员最重要的素质之一。另外，随着网络时代的到来，文献资料的交叉渗透和综合化发展趋势日益增加，信息量、知识量呈几何级数增长，因此，除具备深厚的专业知识基础之外，还需具备广博的相关学科知识，在系统掌握图书馆学、情报学、文献学、期刊学及文献检索的基本理论和基本知识并在一两个领域中学有专长之外，还需在此基础上做到一专多能，熟悉和掌握管理学、心理学、教育学、传播学等相关学科的知识，能对用户无法解释和理解的信息给予正确的解答和导读。

（二）提高馆员职业道德素质的必要性。

1.热爱本职工作。由于图书馆长期以来在社会上得不到它应有的社会地位，自身又无法创造出可观的经济效益，在当今功利色彩浓厚的社会背景下，从事图书馆行业的人往往不具备敬业精神，懒于提高自己的业务水平。从职业道德来说，高校图书情报人员应该首先认识到图书馆事业在提高整个中华民族的科学文化水平，特别是培养社会主义事业建设者和接班人中的地位和作用，把图书馆事业当做崇高的事业，坚定地树立起敬业乐业精神，从而加强自己对本职工作的高度责任感和事业心。

2.树立服务意识。服务是图书馆的基本职能，也是最根本的职能。图书馆员要牢固树立“以人为本，读者至上，全心全意为读者服务的宗旨”，首先要能快速、准确地找到读者需要的信息资料，并且能推荐相关的最新信息资源。其次要动态地了解读者需求，建立读者信息资源反馈体系，及时更新最新信息，更好地为读者服务，知读者需求，解读者所急。最后可以结合各单位的具体特点定期开展各种有关数据库及网上资源检索和使用方面的讲座，使读者较快地掌握最新信息。

3.具有奉献精神。图书馆的日常实际工作就是为读者找书，给别人充电，牺牲自我，服务他人的一项工作，图书馆员具有奉献和敬业精神，外借才能做到一个“勤”字，阅览才能做到一个“静”字，咨询才能做到一个“实”字，古籍整理才能做到一个“细”字。

三、数字环境下高校图书馆服务的新举措

（一）图书馆利用现代信息技术。

要利用现代信息技术，主动地获取图书馆个人读者的特定信息需求，以及部分研究团队读者的共同信息需求，并根据读者的要求，把读者所需的信息自动地、主动地推送给读者的一种综合性的信息服务机制［１］。网络的开放性给高校图书馆的个性化服务带来了许多便利，读者与图书馆的距离彻底消失，通过网络，图书馆可以及时地获取用户的信息需求并将用户所需要的信息传送给用户；通过网络，读者可以足不出户，随心所欲地利用图书馆的信息资源。因此，随着信息技术在高校图书馆的广泛应用，广泛开展个性化信息服务已成为一种新的趋势。

（二）建设学科馆员制度。

其目的之一就是提高个性化信息服务质量，不断地满足日益增长的信息服务需要。我馆的学科馆员都是从全馆精挑细选出来的，是图书馆最出色的人才和精英，在我馆的信息咨询服务中起着极其重要的作用。为了能提供各专业较强的信息，学科馆员不仅要从网上获取信息，还要通过评价来筛选信息、整理信息，以提供具有较高参考价值的信息。因此，实施学科馆员制度是提高图书馆个性化信息服务水平的一个重要保证。

（三）积极推行学科馆员制度，充当读者身边的信息顾问。

积极引进具有各学科背景的高学历人才，并加强图情业务培训，建设一支专家型的学科馆员队伍；结合学科信息共享空间建设，组建“学科服务小组”作为对学科馆员工作的全面支持团队；引进和培养信息技术、教育技术、网络安全、数据库等方面的技术人才，为学科馆员提供强大的技术支撑；明确学科馆员的学科联系、学科采访、学科网络资源整合、学科服务、学科培训等五大职责，为读者提供更加专业化的深层次服务，让读者在第一时间想到你。

参考文献：

［1］宋琼.论信息网络环境下高校图书馆读者服务创新之根本［J］.现代情报，2008，（4）:85-86.