沟通在高职学生管理工作中的基本原则

张翔

摘要：本文首先分析了高职学生管理中的硬性管理存在的缺陷，及作为柔性管理核心的沟通在学校管理中的作用，接着进一步探讨了与学生沟通所遵循的基本原则，由此使高职学生管理工作走向深入，细致，全面。

关键词：高职；学生管理；硬性管理；柔性管理；沟通

中图分类号：G647 文献标志码：A 文章编号：1674-9324（2012）01-0248-02

学校的各种规章制度和事项活动安排，在具体实施推行过程中，总会遇见各种阻力和障碍，学校管理者更多的可能从规章制度上去要求，表现出更多的一种上下级的对话关系，很难真正彻底的化解问题，虽然也可能达到目标要求，却不甚圆满，并且会残存滋生很多潜在的因素流至以后的环节中，更为以后环节的管理增加障碍，当障碍因子累积到一定程度，学生系统就会惯性越来越大，以致停滞。管理一方为了预期的管理目标，必将采取更多的奖惩机制，可这对一大部分不再在乎，对此已麻木的学生，将不再生效，甚或生出更多的逆反心理。

一、沟通的作用与机制分析

学校是一个庞大的系统，学生本身又是一个复杂的身心系统，作为学校大系统下的学生小系统，即存在其相应的共性，同时也存在着诸多的个性。学校的规章制度，考核考勤和奖惩机制等，更多的是针对学生作为一个整体系统而做出的决策机制，是一些整体性的硬性指标，是不同教学活动不同层级的目标，是一种粗线条框架，由于学生个体时空特性的限制，会使各种管理制度在现行中出现很多“漏点”，而且这些“漏点”会扩散、集聚。而高职学生的很多学习、生活习惯种种，更多的是他们过去学习生活“漏点”的集聚，尤其在学习和做事方面，与共性的规章制度的遵守方面，与他们而言是弱项，规章制度对他们的约束激励不是很显著，或者会走向反面，使之学习做事都变得被动。所以规章制度更多的体现为目标，却不是好的方法和手段。古语云“上善若水”，教育之道即是如此，是一种细致，持久的契合，培育，把时空中的各个系统各个环节进行融合，相互畅通了，也就和谐了，而这个“通”需要的一大法宝就是沟通交流，具有个体针对性的沟通交流，是一种细致深入的工作，能够对存在的问题症结有更好地靶向作用，是规章制度这类刚性管理的辅助弥合，是一种柔性管理。沟通交流是法宝，不过法宝的运用也需因地制宜，针对具体的个体时空及整体的目标取向的平衡，注意沟通的基本原则及灵活的技巧运用，不然很可能适得其反。学生管理活动中老师和学生之间的沟通，从形式上看是一种上下沟通，其实更多的是一种水平沟通，设身处地的从学生角度去分析问题思考问题，从心灵上去融合，更有利与问题的良性解决，使整体目标和个人需求的达成获更高值。具体问题具体处理，但有些基本原则可以参考，不可随意逾越。

二、沟通的几个原则

1.积极主动深入原则。日常学生管理工作中，学生作为沟通的主动方发生的概率很低，而且沟通的面小深度浅，这样导致很多问题潜藏，即使发现的问题也比较肤浅。实际工作中，与学生沟通，就象玩“挖地雷”游戏，本着积极主动原则，先是和他们随意闲聊，闲聊中就可以显露一些迹象，可以顺延着这些蛛丝马迹，稍有目的地进一步“闲聊”，在收集更多学生相关信息的同时，发掘更深层次的问题。而其间的信息，在以后遇见问题的时候，往往会很好的帮助我们找到快捷较优的解决途径，问题的解决积累于平时，化解于平时。所以第一原则需要我们学生工作人员主动深入学生，关心学生，取代坐等学生来找，问题来找，使原本上下级的管理关系通过生活使之平面化，从而使问题明朗，降低处理的难度。

2.真诚客观原则。沟通的第二原则是真诚客观。处理学生问题时会遇见让人开心的好事也会遇见一些不易启口的坏事，事情的不同色彩会影响人的心情，也会使问题事态有不同的走向。尤其处于这年龄段的高职学生，似懂非懂，感情充沛，作为学生工作者，需要秉持真诚客观的心态，不让自己被事情的色彩所迷惑是必要的。如此才能明晰事态，找出关键，使学生工作在稳定顺利之中得以进展。

3.尊重宽容原则。尊重、宽容是人与人和谐相处的基石，对刚步入成人年龄段的高职学生而言，其作用更是不一般。由于刚刚成人，学生的自尊心都特别强，特别需要周围环境，尤其来自学校方面的肯定和关心，同时由于处在这半成熟阶段，他们对自己行为的控制力，是非判断力都不是很强，经常会有一些冒犯，抵触现行学校规章制度的时候，此时校方采取的措施、行为方式其实对学生而言意义重大。让他们在原有的状态下持续更久更远，还是适时调头，与学生沟通工作有相当的关系。本人认为首先学生管理工作者因以长者的宽容之心对待他们小辈所发生的一切，同时不论怎样，终以一颗尊重的心对待。其实学生“犯错”是他们人生成长轨迹的有机组成部分，不会犯错，只会听话的学生灵活度相对总是欠缺一些，只有犯错，修正，不断的否定之否定，学生才会真正走向成熟，生命的意义才会逐渐清晰。所以尊重学生的“犯错”，指明学生的“犯错”，然后给予思考磨练的时间和空间，一定许可范围内给他们人生反面的实践机会，学生工作者秉着“成人之美”，给予尊重与宽容，正视集体中的学生的差异性，他们会成熟起来的。若动则以权威家长的方式布置命令，或婆婆妈妈的讲道理，基本上只会增加他们的逆反心理。给了学生尊重和宽容，也是给了自己尊严和威信。

4.耐心细致原则。与学生的沟通工作其实就是教育的工作，而教育之道需要有高山一样的仁怀坚毅，更需要长流不息，东流之水的耐心细致与持久。大学生处于感情丰富心灵易感的年华，与之沟通时针对具体问题即要大而化之，排除纷繁外界的干扰，更要耐心细致渗透，帮助引导学生的心灵走向成熟走向坚定。这份耐心细致平时除了体现在日常的点点滴滴之外，需要学生工作者和学生心连心走在一起，用耐心细致伴随他们一起走过道道坎坎。比如每年的奖学金评定，学费收缴，由于这里涉及钱财名利，出现一些矛盾和问题需要学生工作者相当的积极主动、耐心细致，再加上真诚客观，尊重并用，与相关学生沟通好，才可圆满解决。又如毕业班，毕业各环节的管理，就业情况等都需要学生工作者开足耐心，用足细致，实现点对点的服务和管理，通过各种方式的沟通帮助他们明确存在的问题，清晰自己的方向，排忧解难，快刀斩乱麻，顺利完成学业走向社会。

上述原则是学生沟通时的几个重要基本点，具体问题会有具体的侧重，但相互之间是融合的。首先工作态度应该是积极主动，不断深入，其次处理事情应该真诚客观，对待学生要尊重宽容，同时处事态度要耐心细致，几方面相辅相成，事情才会走向深入，走向圆满。遵循宗旨，不断实践，方法自然如润物春雨绵绵不息。学生工作让人投入了很多，收获也很多，上述原则是本文作者完成一届班主任工作的一点收获。

参考文献：

[1]张承良.沟通与协调能力的培养[M].广州：广东人民出版社，2008：1-272.