IQ越强EQ越弱

Norman

我曾带过管理培训生，发现越是拔尖的学生，越有问题，他们的问题不在IQ（智商）上，而在EQ（情商）上。

过五关斩六将闯进管理培训生之前，同学们的人生道路往往很顺，是家里的宝贝、成绩又好，但在企业，如果不能处理挫折，不会做人，是很难生存的。很多人都会戴着有色眼镜看他们的，心想：“这家伙工资比我们高两三倍，除了英语外，有什么比我们好？”要是他们一张扬，很可能就完蛋了。

曾有位研究生，大家一会儿称他“LV男”，一会儿又喊他“香水男”，都没看好他，说：“这家伙半年就要滚蛋。”他每天喷着香水，戴着LV表、拎着LV包来上班。其实，这个男生真的不错。

我就问他：“为什么这身着装上班？”

他告诉我，他来自浙江，父母做生意的，生活的圈子里都是有钱人的子女。我说：“这个没问题。但是，到了不同的环境，要学会调整自己。否则，对你的评价是不利的。所谓人言可畏，唾沫也会淹死人。你很张扬，别人看你不顺眼，判断就会有偏差。”我建议：“周末、放假，进入朋友的圈子，喷香水、拎什么包都是你的自由。但在工厂，别人拎工作包，你拎LV包拜访顾客，你想干嘛？”

后来，这个男生改变了发型，着装也跟员工一样，我就表扬他，说：“你成熟了。”他不需要改变内心，只要改变一下行为，把锋芒藏起来一点就行了。他听进去了，一年多了，他发展得很好。

我还发现，90后有种“so what”（就这么样）的心态，觉得自己很牛。这种心态没有错，但是，要感恩，对人要尊重。

有一次，我邀请一位三四十岁就走上总裁岗位的上级讲自己的成长故事。有一个管理培训生听完后，背靠着椅背，双手交叉在胸前，跷着二郎腿，一副满不在乎的样子。她问：“Tom，我听了半天，你给我讲的都是what，我没听到一点how，你能告诉我how吗？”她尖酸刻薄。

我就找她谈话：“你问的问题很好，但是，不要用这种方式。你可以换一种方式，比如，Tom，your story is amazing（你的故事太棒了）。然后鼓掌。能够教些tips，让我们跟你学得一样快吗？”

Tom已经是总裁了，在企业我们不搞官僚，却对人要尊重。跟总裁都这样讲话，到了工厂，还不会被整死？我讲得很直白，问她：“这种方式与你刚才问问题，有什么不一样？”就这么一点，女生就明白了，学得很快。

这些管理培训生非常聪明，也许这些事从来就没有人告诉过他们，他们可能还觉得自己做得挺对，很酷。但是，在职场，这些表现往往是致命的。

这些都是小节，注意了给人的印象就不一样了。年轻人没有好坏之分，只是在不同时期表现不一样而已。

管理培训生的一项培养任务是锻炼领导力，听到这一点，有的管理培训生就沾沾自喜，认为要当领导。其实，领导力是通过领导工人团队、与工人打交道锻炼出来的，甚至要学会处理罢工等棘手问题。

有一个管理培训生被直接安排到下面的工厂，带领一支30人的队伍。他工科出身，能力不错，但是，他不会转换角色。有一次，他要提高生产效率，做出了一份比较完善的计划，事先也没跟工人商量，就把计划表发下去，并要求第二天就按新计划工作。结果，第二天没人理他。

了解情况后，我就找他，指着计划表说：“你的计划表还是英文的，你想过工人看得懂吗？我明天给你一份西班牙语的，你会怎么想？”。

当领导，不要以为只要跟上级经理打交道就行，最主要的是跟基层人打交道，要学会以工人的语言与他们打交道。我遇到两个不错的管理培训生，各方面能力都强，几年后还是对与基层打交道没有信心。这阻碍了他们的上升通道。有几次，大中华区CEO与他们谈话，给他们晋升的机会，当片区总监，两个人都不敢接，他们知道无法胜任。

管理培训生的眼睛不只是盯着中国，还要走向世界。别看许多人在中国都牛得不行，出了国，他们也有软的一面。真的出去了，他们会顾虑：自己强，别人更强怎么办？由于受儒家文化影响，亚洲人整体有点闷，不提问，回答问题时答不到点子上。出国前，我提前找人给他们讲跨文化交流。到了美国，我说：“Come on, guys。（来，上啊！）”会议中途休息时，我就问他们：“你们不是有很多话吗？问啊。”我就用这种方式引导他们，突破思维瓶颈。

责任编辑：尹颖尧