浅议数字图书馆个性化知识服务

刘源　杨彪

摘要：个性化知识服务在数字图书馆实施中还面临诸多障碍和问题，它们影响着个性化知识服务功能的发挥。因此本文从个性化知识服务的概念入手，分析了数字图书馆个性化知识服务的几种模式，然后就目前数字图书馆怎样实施个性化知识服务提出自己的见解。

关键词：数字图书馆个性化知识服务

数字图书馆已实现了信息资源的数字化、信息传递的网络化、信息利用的共享化和信息系统的虚拟化，这使得信息的获取更加方便、快捷。因此把数字图书馆的个性化服务实践成果与数字图书馆知识服务实施的理论研究结合进行思考，将个性化服务作为数字图书馆知识服务的切入点进行研究，将会使图书馆工作从纷繁复杂的实践性细节中解脱出来，从而有利于从图书馆知识服务的理论高度对数字图书馆个性化服务的具体运作及软件功能进行理论阐释与实践指导。

一、数字图书馆的个性化知识服务概述

1.1 数字图书馆知识服务的产生背景

随着虚拟信息系统的发展，信息交流体系的重组，用户信息需求是一切信息服务行业和机构发展信息服务业务的内在动力，他们的信息需求更加综合性、开放性、深层次化以及个性化。为此，图书馆服务需要直接融入用户解决问题的全过程，并针对具体问题和个性化环境直接地帮助用户解决问题。

1.2 数字图书馆知识服务的概念

知识服务是一种观念，一种认识和组织服务的观念。知识服务是以用户目标驱动的、面向知识内容的、融入用户决策过程并帮助用户找到或形成问题解决方案的增值服务，以信息知识的搜寻，组织分析。重组的知识和能力为基础，根据用户的问题和环境，融入用户解决问题的过程之中。提供能够有效支持知识应用和知识创新的服务。

1.3 数字图书馆知识服务的特征

知识服务是适应新兴的知识经济产生的，是一种全新的服务理念，加之用户知识需求和知识资源的多样性，促使图书馆的服务向多元化方向转化，这与传统的服务相比，知识服务必然有许多独特之处。知识服务具有以下几个特征：（1）知识服务以用户为中心，以用户满意为目标；（2）知识服务面向解决方案，贯穿用户解决问题的过程；（3）知识服务是围绕增值和创新目标的服务；（4）知识服务是基于专业化和个人化的服务。

二、数字图书馆个性化知识服务的几种模式

2.1 基于分析和基于内容的参考咨询服务

基于分析和基于内容的参考咨询服务强调专业化分工和对馆内资源的集成，重视咨询课题的类型分工和采用先进的分析技术和工具来提高咨询服务的智力内涵。解决用户所面临的教学、科研等各种困难。

2.2 专业化信息服务模式

这种模式按照专业领域来组织图书情报服务和信息服务。从而提高信息服务对用户需求和用户任务的支持力度，打破按照业务流程安排人员的方式，让具体图书馆员全面负责一

个专业领域的信息资源建设、信息分析组织、参考咨询、用

户教育等。

2.3 个性化定制服务模式

个性化原则要求数字图书馆在知识服务时，宜采用个性化定制服务模式。在数字图书馆的知识服务中，引进个性化定制服务的理念与技术，其必要性主要体现在：①个性化定制服务模式是适应数字图书馆用户多样化需求的重要手段。目前，即使在比较先进的数字图书馆网站中，用户对数字化资源的利用不外乎通过树状目录来逐级浏览数字化资源或使用搜索引擎进行检索。若数字图书馆能针对用户的特点提供个性化的服务，会有助于将数字图书馆的专业信息资源和学科馆员的专业化服务提供给相关的用户，从而有效地提高知识服务的效率。②采用个性化定制服务模式是应对复杂的数字图书馆资源与用户界面挑战的有效途径。面对数字化资源的繁多、用户界面的复杂及搜索引擎功能的欠缺，用户在检索自己所需的信息资源时往往颇为费时费力。假如用户能够在数字图书馆网站定制自己所需的信息，数字图书馆定期自动提供个性化的服务。将会大大提升数字图书馆的知识服务质量。

2.4 知识管理服务模式

知识管理服务模式即从用户目标和环境出发，进行知识的收集、捕获、传递、使用与创新管理。包括：对显性知识和隐性知识的跟踪、搜索、检索和获取，进行知识的组织和检索管理；利用信息技术、数据库技术、网络技术进行知识交流和知识匹配传送管理；利用专家系统、专门分析工具、决策支持系统等支持用户对知识的分析和运用，进行知识利用的管理；建立和发展各种手段和机制来鼓励用户共享知识和进行知识创新，进行知识共享和知识创新环境的管理。

数字化、网络化的环境为图书情报服务机构实现从文献层面的服务转变为知识层面的服务提供了机会和可能。而数字图书馆知识服务思想在个性化服务中的体现与应用信息用户对信息服务的要求越来越高，他们不仅需要得到提供信息线索、文献书目、文献全文等服务，更希望得到较全面的信息解答及确切的信息答案，也就是希望提供经过分析加工后的综合性的、包含知识内容的增值的知识产品。因此，要树立以“人”为本的知识服务观念，依据用户的需求去组织信息资源，突出自己的优势。知识服务领域要以“顾客就是上帝”的理念来开展知识挖掘、知识组织、知识开发、知识集成等服务，并把个性化的要求贯穿其中，以数字图书馆知识服务的理念指导个性化服务，这也为数字图书馆个性化服务的进一步发展完善提供了新的思路与理念，从而有助于解决发展中遇到的问题。

参考文献：

1.毕忠东. 知识服务型数字图书馆的建设与创新[J].《情报资料工作》2007.06.

2.黄晓斌、夏春明.数字图书馆知识网络的结构与模式[J].《国家图书馆学刊》.2010.02

3.刘璇. 数字图书馆的个性化知识服务研究. 2007.01.