提升品牌忠诚

C公司是一家批发健康有机食品的公司。近期由于价格上升导致市场份额下降，C公司希望推出更加清晰而独特的品牌定位，以展示自己的竞争力在于食品质量及其差异性，而非价格。C公司首先明确了自己的品牌承诺和定位，然后建立了一个由农场主、客户和员工组成的社区，通过这个社区支持和验证自己做出的品牌承诺。

在对一些有影响力的食品博客、社区及社交媒体网站分析之后，他们发现自己的核心客户群形成了两个主要流行趋势：“农场直达餐桌”和“产地本地化”。为了获取更多的反馈，C公司建立了一个博客，让员工参与进来，作为传播者发表观点，并推送很多与“农场直达餐桌”和“产地本地化”相关的消息。各种互动很快在C公司网站和社交媒体上活跃起来。社区成员不时提出新的想法，发表评论，组织投票。而C公司博客上的内容，例如食品品牌再造、新产品名称或概念等等，都会推送到当地的农业社区中。

通过与员工、客户沟通、互动，并对搜集的信息进行整理、分析后，C公司相信“农场直达餐桌”能够强化自己品牌的定位，突出品牌价值，避免陷入价格战。于是，一个新的品牌定位得以确立：“C公司—有机食品利于土地，健于身体”。随后，一系列产品开发、市场活动都由此开展。

为了进一步强化品牌承诺，C公司CMO开展了一个“忠于本地”的项目，以社交媒体为互动平台，把农场主、客户、合作伙伴关联起来，引导社区成员选择本地生产的有机食品，拥抱健康。C公司还向购买本地有机食品并进行分享的家庭发送手机优惠券，感谢他们对健康社区的支持。

通过社交媒体，吸引农场主、客户、合作伙伴、员工参与到品牌定位和企业文化创造的过程中，C公司明确了自己的品牌定位，以差异化竞争形成了极具情感的企业文化，提高了客户的品牌忠诚度。

（案例由本刊记者徐铱璟整理）