红枫妇女热线督导工作的实践与探索

彭迪

经历了与困难同行的20年，现在的红枫已经有了属于自己的一套完善的督导管理体系，既具备高水平、权威性、持久性以及督导职责可有效执行的“督导-教练督导小组-朋辈三级管理体系”。

1992年，红枫妇女热线作为诞生于社会转型时期的中国第一条妇女心理咨询热线，为正处于在改革大潮中沉浮挣扎的弱势群体妇女们带来福音，也在刚刚进入初步发展阶段的中国心理咨询业引发争议——红枫以教师、医生、文化工作者为主体，只有极少的心理咨询专业人员，又全部是志愿者，这样的一个团队，能把“心理咨询热线”办好吗？

既然是心理咨询，就要有督导设置。然而在红枫妇女热线建立之初，我国的心理咨询界也处于“初步发展”阶段。在当时也仅仅是北京、上海、武汉等大城市，开始有部分心理治疗师们组成同行督导的小团体，尝试临床督导实践。因为没有经验可以借鉴，红枫妇女心理咨询热线每前行一步都是在探索。

经历了与困难同行的20年，红枫将心理服务与社会工作相结合，拓展为心理。将心理咨询服务延伸到社区单亲群体心理支持、农民工子女家庭教育、受家暴的妇女心理服务与法律援助中去，现在的红枫已经有了属于自己的一套完善的督导管理体系，既具备高水平、权威性、持久性以及督导职责可有效执行的“督导-教练督导小组-朋辈三级管理体系”。

红枫督导

在热线咨询中，红枫始终坚持和强调“用生命影响生命”“助人自助”。而督导工作，在督导与咨询员之间，也同样秉承这样的理念，尊重、平等、真诚，以自己的不断精进和修炼，来促进咨询员的专业提升和人格成长。

红枫的热线督导在每季度一次的工作会议中都会参与建立和管理咨询员内部的支持系统。此外，还要对咨询员进行定期检查和评估他们的职业道德、工作态度和业务能力。在新咨询员的招聘、培训以及热线管理与制度的建立和修订中，督导们也都会参与其中，给予建议和指导。

在每月一次的业务研讨会中，督导们会针对咨询员在线咨询记录、自我评估和跟班听线中发现的问题，采取主题培训、个案讨论，不定期的团体小组活动。同时，还举办了各种全国或国际研讨会、培训班，邀请国内外和港台地区相关专家来红枫授课和交流等，提高咨询员的理论素养和业务水平。

通过个案督导、成长小组的形式，红枫督导还给咨询员们心理上的支持，帮助他们适应和处理好咨询中出现的各种不良情绪，缓解工作上的压力，提升自身价值感，不断发展健康人格。

教练督导小组

在红枫，咨询员有咨询中的疑难问题可提交给本组教练，共性问题可在小组督导活动中探讨，或提交业务研讨会。教练则会对本组咨询员的工作定期抽查，还负责将小组督导活动成果回馈给本组咨询员。

臧超英的督导小组有8名成员，大家为小组起名为“港湾”，寓意为心灵的避风港、安全岛，期待“港湾”是一个坚持长久，有长期计划与短期安排，能互相陪伴共同提高的专业成长团队。在“港湾”小组，大家共同推选组长和联络员，制定请假制度和听线督导的时间安排；规定每次工作后要将评估报告发给教练；按照规定格式提供案例分析；决定两个月一次小组集中活动，活动后由组长整理，形成小组通讯，由教练审查修改后再发给大家共享。

“港湾”按照预定设置为期两年，从2006年11月18日到2008年8月23日共举办活动13次，小组整理编辑通讯13期。第一期督导小组结束后，由于小组成员很享受学习研讨的氛围，小组于2009年又组织了第二个周期的活动。

教练臧超英本职工作十分繁重，小组成员十分感激她为“港湾”的倾心付出，但她自己却说，我在与小组成员的互动中体验到谦卑与感激，是“港湾”小组成员们的彼此关爱与支持，使我不能有丝毫倦怠，其实在整个过程中，我的成长远远大于付出。

朋辈督导

红枫的“朋辈督导”与一般“聊聊”、“谈谈感受和体会”的根本不同点，在于它是一种有意识的，按照一定程序和框架进行的有较高专业性要求的活动。比如工作结束后，咨询员自我感觉很成功，或者为来话者不满意而感觉很沮丧，作为交谈的另一方，就要按照“督导评估”的框架，帮助咨询员通过“自我评估”、“来话者评估”规定的几个环节，来聚焦咨询员感受最深的那一点，帮助其定位并一起深入分析。

在工作中，虽然每个志愿者都渴望得到专家的督导，但“朋辈督导”也有它的魅力与近便。其中一个最突出特点是及时，朋辈督导可以及时分享他人的体验和反思，及时相互评析、提醒。再有就是贴近，大家在共同考察现场、参与活动或研讨会诊个案时，整个督导工作都处于刚刚发生，真实而又自然的情境之中。更贴近，似乎也能更细微，在“润物细无声”中获得更深入的成长。

在单亲、农民工家教等项目开展和执行过程中，为提升大家“朋辈督导”的自觉意识，促进相互间教学相长，红枫根据专业所长和兴趣分成小组，如讲师组，教材编写组，个案辅导组等，以小组为平台，组织专题研讨或活动方案制定，逐渐形成了几支骨干团队。此外，在执行项目活动中，实行新老志愿者、不同专业、不同性别，甚至不同写作水平、性格等等的搭配，互相取长补短，共同成长。

在红枫，大家在做项目时，都有一种“自我成长”和“为团队加分”的意识，所以从项目或活动的设计，到执行，到最后评估，都能够反复讨论，酝酿，按照项目目标，每一个环节的具体指标，比照专业标准扎扎实实去做。有收获体验会及时分享，发现问题和障碍互相鼓励支持，共同想解决的办法。

20年过去了，人们最初的质疑已经变成了赞誉。虽然在前行的路上还有艰难，但红枫已经习以为常，因为在没有路的地方走出自己的路，坚定执着的探索和挑战已经成为了红枫最大的信念。