全媒体时代高校图书馆馆员的角色重建

赵丹

摘 要： 随着各类数字技术带来的各种媒体的融合，传统图书馆原本单一而分散的信息传播模式已不能满足受众对信息的多元化需求，高校图书馆馆员的角色定位受到媒体大融合趋势的巨大挑战，如何借助全媒体的融合之势，找到图书馆馆员在全媒体环境下的发展落脚点，满足未来知识社会的新型知识需求，高校图书馆馆员应用传统文化智慧来重建角色。

关键词：全媒体 高校图书馆馆员 角色 素质塑造

高校图书馆员的现状和存在的问题

1.高校图书馆员整体素质不高

长期以来高校图书馆的工作被认为是任何人都能承担的简单工作。图书馆被看作是安置闲置人员和分流人员的接收站，工作人员文化水平普遍偏低，文化程度参差不齐。

2.高校图书馆员学历偏低

据不完全统计，高校图书馆员中具有硕士以上学历的占 4.2%，本科学历占 21.6%，专科学历占35.2%，图书情报专业和计算机专业人才较少，人员配备不能达到《普通高校图书馆规程》（修订）的要求，由于高校图书馆员队伍学历偏低，导致知识结构不合理，深层次的信息服务和理论研究难以开展。

3.高校图书馆性别结构不合理，男女比例相差较大

在我国高校图书馆中，女性馆员所占比例高达60%以上，女性在社会、家庭中的特殊位置，决定其既要担当职业女性的社会角色，又要承担妻子、母亲、女儿的家庭角色。当社会角色与家庭角色发生冲突时，女性馆员极易顾此失彼，产生焦虑、烦躁、紧张、困惑等情绪。女性馆员多数好静，甘心默默无闻，善于学习和积累知识，但缺乏知识更新的主动性和发展智能的勇气和信心。

4.高校图书馆员工作普遍缺乏积极性、主动性和创造性，缺乏职业认同感

从主观因素来说，单调枯燥的借还工作使得馆员存在自卑心理和倦怠情绪；从外部因素来看，整个社会对该职业的评价较低，个人追求的预期与其他职业的比较预期差距拉大，这些内因和外因导致图书馆功能不能充分发挥，无法满足信息时代所要求的深层次的信息服务和理论研究需求。

全媒体时代高校图书馆员角色内涵

1.从传统的“馆藏维护者”到现代“信息管理专家”的转变

对传统图书馆来说，馆藏文献的典藏和借阅工作是其主要内容，高校图书馆员扮演“馆藏维护者”的角色，着重于“物”的管理，信息咨询服务往往居于次要地位，即咨询员服务台前被动地等待读者前来咨询，服务方式也以面对面直接交流为主，馆员往往把自己的工作性质定位于一般书刊借借还还的单纯性服务。

随着全媒体时代数字信息和网络信息的大量涌入，高校图书馆员面临的首要难题是信息资源管理。信息管理应该包括信息资源管理、信息检索、知识运用等方面，要向读者提供馆内所储存的信息， 做好现实的馆藏管理，还要对广泛复杂的网络信息资源进行深层加工、组织和整合，使其具有系统性和条理性，过滤筛选、整理网上信息，主动搜选、编辑、加工、提炼、生产、再创信息，以便向用户提供快捷的、高质量的、针对性强的有用信息资源。

2.从传统的“图书保管员”到现代的“信息技术能手”的转变

传统意义上的高校图书馆员扮演着资料保管员的角色，其工作内容主要是图书馆资料的采、分、编、借、阅、还的单一服务。全媒体时代最看重的是知识和技术，图书馆馆藏资源的数字化、数据库的建设、网络设施的建设和管理等方面，都需要计算机技术、数据库技术、通信技术、网络建设和多媒体技术等方面的技术人才。为了保障网络中信息资源的畅通与安全，图书馆员不仅应具备计算机网络技术、数据库技术、多媒体检索和全文检索技术、各类计算机病毒侵害的防范技术等方面的坚实理论知识与丰富的实践经验，而且还必须具备敏锐的信息意识，及时跟踪、了解、掌握现代信息技术发展动态与趋势，及时引进新的技术与设备，更新维护本馆网络系统，确保网络信息资源的畅通与安全，同时还担负着数字图书馆建设过程中的技术顾问、质量监控、效益分析的重任，成为信息技术的能手。

3.从被动的“文献资源的提供中介者”到主动的 “学科知识导航家”的转变

传统意义上的图书馆作为文献传播的重要形式为社会公众认同，图书馆是将文献的使用权转让给受众，占有权归图书馆，受众不能占为己有，图书馆是有针对性地系统收藏文献、大众传播所发送的文献资源，再有选择的传递给特定的受众，图书馆员扮演的是受众和文献之间的中介和桥梁，形成文献提供和阅读利用的关系。

在当今网络信息技术高度发展条件下，高校图书馆参与科研是其发展的必然趋势，高校图书馆要发挥参与教学科研的专业职能作用，为学科或专业的发展提供定题服务、上门服务和原始文献的快速提供等，及时解决教学和科研人员在工作中遇到的问题。结合学校的学科、专业设置、读者信息倾向，进行网络信息的研究、筛选、分类，将大量分散的同专业、同主题信息进行整合，建立专业信息资源指引库，通过设置专门的信息服务频道，为读者提供面向知识内容和解决方案的参考咨询服务。

4.从传统的“柜台出纳员”到现代的“信息素养终生教育者和引导者”的转变

传统意义的图书馆是“采—分—编—藏—借—阅—还”一条龙式的文献信息的存储和传递中心，图书馆员的相关工作停留在简单的收集、整理、出纳阶段，扮演着“柜台出纳员”角色。

全媒体时代，人们对知识的需求更加注重其时效性、便捷性。高校图书馆不再是藏书、借书、查阅资料的教学辅助单位，而是成为集图书、期刊、电子出版物、借阅、文献信息检索、网上信息查询、光盘数据检索、素质提高为一体的重要课堂，它是高等教育体系的重要组成部分。作为大学生“第二课堂”的高校图书馆，在对学生进行全面素质教育中起着不可估量的作用，培养学生利用科学文献信息的意识、学识的技能。例如：日本高校图书馆员兼任教师，在信息素养教育中起到核心作用；美国大学要求图书馆员不仅要提供专业领域研究支援，而且也要具备教育能力，被认作是“为了培养生涯学习者的信息素养”的教育者。高校图书馆员要发挥自身特点和优势，向学生宣传、展示、传递科学文化信息，提供文献服务；对大学生的文化、思想、道德等方面的修养进行全方位教育；为他们人生观、世界观的塑造，品德的熔炼，情操的熏陶，学问的拓展等提供必要的条件。

全媒体时代高校图书馆员角色定位

1.“人为至贵”——高校图书馆员的职业意识

高校图书馆管理者要积极提倡尊重人、激励人、相信人、发展人的以人为本的管理理念，树立“人为至贵”的人本意识：一是牢固树立“读者至上，服务第一”的观念。即以读者为核心，并以方便读者为前提，开展各种服务活动，最大限度地满足读者的需求，自觉地承担起“为人找书（信息），为书（信息）找人”的使命，为尽力满足师生对信息资源的需求作出最大的努力，有针对性地为不同读者提供独具特色的个性化服务，想方设法丰富服务的内容，强化服务能力，提高服务效率。在复杂的、充满种种功利诱惑的职业生涯中，能否真正对读者用心，需要一种内在的良心评判。二是发挥馆员自身的主观能动性，增加服务责任感。高校图书馆要实行民主管理，切实营造有利于馆员持续发展的、和谐的学习和工作环境，从提升馆员素质出发，激发馆员的主人翁责任感，关心馆员的职业成长， 通过物质和精神激励制度，提高馆员工作满意度。

2.“和为至道”——高校图书馆员的职业理想

高校图书馆员要在工作中坚持“和合精神”达到职业理想状态，以一颗尊敬、虔诚的心对待职业，把工作当成一种精神享受。要以宽阔的胸怀和气度容纳不同的人和事物，待人要宽中有严，尊重读者的权利，不因读者身份、地位不同而产生歧视现象。要求读者做的，自己首先做到。禁止读者做的，自己坚决不做。以平和的心态处理好各种关系，追求和谐的理想状态，工作中构建出和谐的人际关系。经常主动保持与读者、同事以及馆领导的沟通、合作与交流， 取长补短、相互学习、相互勉励。经常分析从读者反馈来的意见， 不断改进服务方式。

3.“变为至强”——高校图书馆员的职业动力

知识和技术是全媒体时代的核心推动力，图书馆员如不“日新”，就必然会被社会淘汰。高校的图书馆员要具有求变至强的动力，不断提升创新意识与创新能力，要比较详尽地了解国内外科技政策及发展水平，学会用科学的思维方法思考、分析、研究问题， 熟悉各种信息源，善于把握新动态， 通过综合分析和专业研究， 依据一定的科学原则， 进行创造性的信息重组， 挖掘信息资源的各种价值。馆员要积极参加创新培训系统，培养学习意识，在学习中不断获得新的知识和技能，在解决实际问题的过程中不断产生学习的愿望，同时产生创新的冲动，有步骤地制定开阔眼界的培训计划，通过参观、看录像、走访和收集其他高校图书馆信息等方式及时更新观念、掌握新知识、了解他人工作经验，借鉴他人的服务优势，发现自身工作中存在的问题，并及时解决。

4.“善为至信”——高校图书馆员的职业威望

高校图书馆员要正确认识自己的职业身份，从内心接受角色形象，尊重自己，尊重自己的职业，用高质量的服务赢得读者和社会的尊重。以自信自强为核心，突出我能我行的时代特征，塑造理性平和、健康向上的心态，用能行能干信念引导自我。坚持学习，以善至信，树立职业自尊和提升社会职业威望，最大限度地激发工作热情，用乐观自信的心态来为读者服务。有效的高质量服务不仅会逐渐改变人们对图书馆的认识，而且更是馆员实现自身价值的过程，馆员个人延续职业生涯、增加工作信心、加强工作满意度的需要。

（作者单位：北京建筑工程学院）

[责任编辑：于 洋]