上海：涨租影响供应商满意度

在经济下行的巨大压力下，协调的零供关系能助力企业稳定前行。五部委在全国范围开展清理整顿大型零售企业向供应商违规收费工作，2012年上海商情供应商满意度测评办公室第三年开展《供应商满意度调查》，历时三个月，共访问了近百家代表性供应商，收集问卷、统计分析、形成调查报告。

BMC（建材渠道调研系统）调查显示：2012年供应商综合满意度指数3.3，比2011年有一定增长，特别在合同履约和账款结算方面已做到按约执行，以往巧立名目、拖欠帐款、违规收费的现象已经大幅改善。

连锁超市

连锁超市业态规模收缩，门店总数量持续下滑已影响供应商KA市场渠道重心位置，综合满意度指数下降0.22。九百家居在沪消减为三家门店，早已不在核心渠道范围。百安居供应商退出数量相对突出，与供应商沟通乏力，各项指数显示滞后。好美家保持十家门店，并于今年曹安店开始尝试商超管理+摊位租赁模式，取代百安居位列连锁业领先地位。

摊位市场

2012摊位市场综合满意度增加0.13。红星美凯龙高门槛及逐年上扬的费用降低了经销商盈利空间，满意度指数有所下滑；家饰佳全面整修后定位中高端，租费看涨，在经济下行的背景下，接受度略低于预期。城大建材则凭较高的投入产出比和相对稳定的管理，满意度上升明显。金盛国际家居铜川店同期也稳步上扬。

外围市场

2012外围市场综合满意度增加0.18，费用指数却降低了0.77。流程管理、信用、营销指数各上涨0.03、0.64和0.32，抗风险能力反显稳定，供应商反馈：经营环境也有所提升。

网络平台

据统计，2012年第二季度中国网络购物市场规模为2683.7亿元，较去年同期增长51.6%。其中，B2C市场规模为893.5亿元，同比增长超过140%，B2C部分仍保持高速增长。

本次测评共涉及门户网站及电商企业19家，其中包括综合平台11家，专业平台8家。本次上海地区供应商满意度调查，供应商对各网络销售企业在信用、物流配送和营销等情况进行了综合评价，多家电商排名不分上下，市场情况较为平均分化。

综合平台：东方CJ、搜房、搜狐家居、新浪家居、亚马逊、天猫等平台得分近似位列领先。

专业电商：城团、苏宁、国美并列第一，篱笆、我爱我家位列第二，红星商城、齐家网位列前五。

调查反映，由于建材商品的特殊性，龙头、水槽、卫配等标准化商品相对较适合进行网销，接受程度高涨。而淋浴房、地板、橱柜、移门等非标品包含较多前期设计、施工管理等服务，发展相对较慢。运输、物流纠纷频繁的瓷砖、座便器等产品亦待进一步规范售后服务。

部分先行企业已试水电商多年并计划持续做大，对电商渠道实际销售效果的反馈集中在：1、电商渠道分化实体店销售。2、管理滞后、价格混乱造成管理盲区影响经销商利益。外包网购项目后，售后服务不能完善统一，互相推诿又成为突出问题。

凭借网络树立品牌、扩大影响力方面确有较大认可度，建立网销渠道趋势仍从快消品逐步延伸至家居建材行业。

调查中，近三成企业计划考虑进行网络零售或筹划自建网站或联动网销频道。

（上海商情—供应商满意度测评办公室供稿）