5173平台的交易安全机制的研究

谢宁

摘要：电子商务在近些年取得了蓬勃的发展，各类虚拟物品交易平台也是层出不穷，而5173就是其中的佼佼者。5173作为大型专业网游及数字产品在线交易电子商务平台，目前已经发展为中国最大的虚拟物品交易平台。伴随着5173的迅速发展，它的交易安全机制自然也成为了重中之重。通过分析、研究、调查等方法找出其所存在的依赖人工操作、非实名认证等缺陷和不足，同时结合文献和相关资料进行总结和比对，给出了引入实名认证、优化交易过程等观点和建议。

关键词：交易平台；虚拟物品；5173；安全机制

中图分类号：F123.9文献标志码：A文章编号：1673-291X（2012）18-0187-02

一、5173的交易机制的分析和研究

（一）5173的主要交易流程

1.寄售交易流程

图1寄售交易流程

2.担保交易流程

图2担保交易流程

而其他交易方式的流程也大同小异。多种交易方式为用户提供了更为多元化、个性化的服务和体验。经过这几年的发展，5173的交易方式已经被国内的用户、玩家所接受，尤其是寄售交易、担保交易，其便利性、安全性也已深入用户心中。不同需求的用户都可以选择最适合自己的交易方式进行交易。

（二）5173交易机制的特点

1.寄售、担保交易安全性高。在寄售交易中，5173的客服很好的充当了交易中介的角色。这种交易模式借鉴了支付宝等第三方支付平台的原理，资金的支付与虚拟物品的交付都经由客服完成。在很大程度上保护了交易双方的利益。担保交易也是同样的道理，交易客服如果确认卖家没给货，就不会给他转账。再加上交易前、交易中、交易后配合截图，就可以断定买家是否收到货，以防买家抵赖。

2.真假客服验证。用户可以对进行中介的客服进行QQ客服验证，以杜绝假客服现象。也可以对银行账号和真假5173网站进行验证，防止账号诈骗和非法网站钓鱼等欺诈行为，更好的保障了交易的安全性。

3.合理的信用评价机制。信用评价机制用来帮助用户在交易过程中更好的选择买卖双方进行交易，提高交易的安全性及成功率。

4. 48小时赔付机制。48小时赔付，顾名思义就是在游戏币交易成功后48小时内，一旦接到买家投诉，只要确认所购买的游戏币为黑金，并被官方没收，5173将给予买家全额退款，并对买家被冻结的账号进行赔付。

5.超时赔付机制。超时赔付是指在5173承诺的时间内未完成交易，买家将获得相应的超时赔款。用户在5173上购买到有“超时赔付”标志的商品，都可以保证在5分钟之内收到货物。凡是超过5分钟的，将会被赔偿1元~3元的超时赔付款。

6.押金赔付系统。押金赔付系统是5173新推出的为了更好保障买家利益的系统。当卖家预交押金，并作出无货赔付的承诺，在成功发布商品后在会显示赔付标志，排序也将更靠前，会增加买家的信赖感。若因卖家原因取消交易的，买家即可获得10元押金赔偿。

二、5173的交易机制所存在的主要问题

1.客服身份假冒。骗子假装买家联系受骗者谈好价格后，再用与真客服QQ相近的号码通知受骗者汇款到客服账户上，请他上线把交易商品移交给骗子。或者冒充5173的交易员来骗取卖家的物品。

2.依赖人工操作。5173的交易主要通过客服人员的人工操作来完成。客服人员的个人素质和职业技能对整个交易的安全影响很大。一旦交易人员操作不当，那将会给用户带来很大的不便甚至损失，出现交易过程缓慢、用户账号泄露、买到的物品属性和描述的不一致等状况。甚至出现过个别工作人员利用工作之便盗取他人账号的事件，虽然只是个案，但也反映出传统人工操作的虚拟物品交易平台的缺陷。

3.非实名认证。信用机制的作用就是完全靠交易者寄希望于未来的收益来约束现在的行为，如果交易者没有未来，就没有约束。网上交易的虚拟性强，交易双方互不见面，所以很难锁定交易方，而一些不法分子恰恰就利用这一点来更换自己的身份。所以说，非实名认证的用户体系是导致骗子活动频繁而又难以根除的原因之一。

4.信用评价机制缺陷。一是存在策略性攒分。由于用户注册无须实名认证，因而有些用户就注册多个游戏账号、多个用户名和QQ账号，自己下单自己购买，这样交易成功后就可以增加好评数，以此来积累信用分值，提高成交率。二是用户评价后不能修改。有些黑客通过非法途径获得的虚拟物品（即黑货）直接拿到5173去交易，一旦交易完成就可以获得信用，也可以马上提现。而买家因为误买了黑货遭受游戏官网封号，无法知道卖家是谁，更不能更改先前的评价内容。

5.责任不明。用所谓对交易物品来源不负责的条约推卸责任，让买家自己承担后果。买家如果买到了卖家的黑货导致账号冻结，虽然可以要求退款和赔付，但玩家账号冻结所带来的损失可能远远不止这些。当此类情况发生时，有可能出现买家“哑巴吃黄连”的情况，对于用户利益的保障还是有一些欠缺。

6.其他不足。如赢利模式单一、交易模式容易被复制、同业竞争激烈、运营成本高等。比如同业竞争这一块，但就金华来说，就有聚宝吧、金华游戏交易平台等等数十家同类网站。放眼全国，淘宝游戏交易平台、好望角全自动交易平台、悠悠游戏服务网等等也有后来居上的趋势。淘宝有庞大的用户群、好望角有先进的自动交易模式，这些都是5173所不及的地方。

三、完善5173的交易安全机制的建议

1.规范整个行业。交易平台的发展必须围绕整个网游市场进行，不仅仅要扩展自己的资本实力，还要参与网游市场的规范，与网游市场的其他参与方合作，在互惠互利、相互促进的基础上完善对网游玩家的各项服务。从5173来说，可以与网游的官方进行合作，提高服务质量，更有利于保障游戏玩家的账户安全、交易安全，为广大用户提供双重保障。

2.引入实名认证。防止身份假冒实名认证，即身份认证机制，该机制可以通过对交易人的各种个人信息认证获得交易人的相对真实身份信息，以防止其利用虚拟的身份进行欺诈等活动。采用实名认证可以大大减少网络交易的不诚信现象[1]。笔者认为对于所有卖家，必须先通过身份实名认证后才能发布交易信息，取得交易资格。加入强制认证体系，才能从根本上保障买家的利益。

3.优化评价机制。通过完善5173的订单查询功能，提供较为详细的订单信息供用户事后查询，交易信息至少保留120天。同时，允许用户在交易完成后的一定时间内（比如30天）可修改评价内容一次。这样可在一定程度上打击黑客盗号行为，减少欺诈现象，保证信用评价的客观真实性，从而保护买家的正当利益。

4.交易过程自动化。传统的变易方式主要是通过人工交易员来完成的。纯粹依靠人工操作来完成交易不仅效率低下，而且有不少负面影响。笔者认为好望角交易平台的全自动交易模式就很值得借鉴与推广：交易平台与游戏商合作，运用先进的互联网技术，在交易平台和游戏数据库之间建立数据连接。卖家可以直接提取游戏道具到好望角交易平台出售，平台根据游戏道具在游戏中的真实属性自动生成物品描述，卖家对此是无法更教的。这样就很好的保证了道具属性的真实性。而买家在成功支付货款后就可马上获得所购买的道具。以上过程完全由平台的交易系统自动完成，既可以加快交易的进程，减少等待时间；也没有人工干预，玩家无须担心账号信息泄漏等安全问题。同时免去了客服的中介、验货、交货等工作，大大降低了交易平台的人工成本[2]。

5.加入交易中转站。为买卖双方提供一个可以存放商品的交易中转站，让用户在交易过程中进行商品中转。用户可以在中转站对商品进行“拿回”或者“上架”操作，而无须再次登录游戏，免除反复登录的烦恼。中转站也可以作为商品的保险箱，用户只需将游戏内的道具提取到中转站，就无须担心商品和账号被盗问题。

6.更好的理赔机制。通过与网游的官方进行合作，当出现黑金等原因导致的玩家账号被封或被收回时，用户可以通过向5173客服提供如下证明：姓名、联系方式、5173用户名、订单号等内容来要求理赔。5173可以在查证后，在承诺的期限内向该用户进行赔偿，最大限度保障用户的利益。

7.坚持创新。创新是发展的关键。5173可以在保障交易安全措施的基础上，增加短信发布和提示功能；在交易流程上提供交易暗码；加入切分交易和交易摄像等功能。而即将面世的新技术产品——游戏内嵌交易NPC，帮助玩家直接在游戏内进行零风险交易[3]，这些也都是值得尝试和进一步深入的。

四、结束语

本文希望通过对5173及其交易安全机制的分析、研究，能给出一个思路、一点建议，以便未来的不断完善。同时也让千万用户得以受益，构建一个更为完善、用户满意度更高的交易平台。随着虚拟物品交易市场的不断发展，5173势必也会受到其他交易平台的冲击。现在的未雨绸缪，是为了以后更好的发展。所以很有必要对该课题作更深一步的研究。这也是未来的方向和重点。

参考文献：

[1]李华锋，张慧.关于网络游戏虚拟物品交易安全问题的探讨[J].现代营销，2011，(4):135.

[2]叶青.虚拟财产交易平台相关问题研究[J].商业时代，2010，(9):39-40.

[3]朱彦杰.网络游戏中虚拟交易相关问题研究[J].现代商业，2009，(2):109-110.

[责任编辑 吴迪]