IC2服务范式的阐述与评析

王春梅

〔摘 要〕陈进教授及他的上海交通大学图书馆团体提出了IC²服务理论，并进行了一系列的创新计划。这个理论受到了国内图书馆界的关注。IC²服务理论范式的存在促进了图书服务的改革，它应用在图书馆工作实践中，无需增加任何硬件设施与软件资源，却可以促进图书馆创新服务，促进用户有效利用图书馆资源。但同时，新生理论在实践中的发展也会受到较多因素的限制。

〔关键词〕IC²服务；信息共享空间；创新社区

ＤＯＩ：１０．３９６９／ｊ．ｉｓｓｎ．１００８－０８２１．２０１２．０２．０１６

〔中图分类号〕Ｇ２５２ 〔文献标识码〕Ｂ 〔文章编号〕１００８－０８２１（２０１２）０２－００６１－０３

The Description and Analysis of IC²Service ParadigmWang Chunmei

（Library，Jilin Agricultural University，Changchun 130118，China）

〔Ａｂｓｔｒａｃｔ〕In Shanghai Jiao Tong University Library,Professor Chen Jin and his group put forward IC²service theory.And they carried out a series of innovation program.This theory is concerned by domestic library circles.IC²Service Paradigm has promoted the reform of Library Service.It is applied in the library work practice,without adding any hardware and software resource.And it can promote the service innovation of library users,promote the effective use of Library resources.At the same time,the new theory in the development of practice the will be affected by many factors.

〔Ｋｅｙ ｗｏｒｄｓ〕IC²service;information commons;innovation community

随着数字信息技术的发展，信息需求者的阅读习惯、学习方式及学术交流方式都发生相应改变。同时，满足多种功能、多层面信息需求的专业信息机构大量涌现。因此，图书馆作为传统的信息服务机构挑战和机遇并存。图书馆只有加强创新意识、提高服务质量、充分发挥图书馆的教育职能和信息职能，才能适应于网络信息时代的各种变革，才能体现这一机构的生存价值。在数字时代的服务理念下，各图书馆纷纷进行了服务创新研究与实践。其中，IC²服务范式是新近备受国内图书馆界关注的焦点之一。

１ IC²服务范式的提出

IC²服务范式是上海交通大学图书馆首创的一种服务模式，它是在IC（信息共享空间，Information Commons）理论和实践的基础上，融合了另一个IC（创新社区，Innovation Community）理论而提出的，它是国内IC理念成功的典范。它的目标是“启迪创新，鼓励参与，促进交流”［１］。强调：图书馆主动创新服务机制，根据读者个性化需要，营建支持主题学术交流和创造的环境，以“学科服务”为主线展开工作，并提倡与读者的互动与交流，鼓励读者参与，支持协调研究，启迪创新思维。两种IC模式通过职能互补和整体优化，而产生单一服务模式下不能实现的乘法甚至指数效应，用公式形象地表示为：IC²=Information Commons（IC1）×Innovation Community(IC2)［２］。

信息共享空间(Information commons)在图书情报界是一个比较新的理论。1992年8月，在美国爱荷华大学图书馆，信息共享空间（Information Commons）开放［３］。它是一种支持开放获取，以培育读者信息素养和促进读者学习、交流、协作及研究为目标的全新服务模式。之后，信息共享空间在北美及世界其它许多国家或地区相继诞生和流行。创新社区（Innovation Community）在图书情报界鲜有理论。

2007年4月，陈进教授接任上海交通大学图书馆馆长，开始图书馆创新之路。陈进教授认为 “过去图书馆强调的是以完善自身业务流程为核心的封闭式管理，习惯以书为中心展开各项业务，却长期忽视了读者的感受。”“现在的图书馆，尤其是大学的图书馆，应当成为学术交流中心、知识加工中心和文化传承中心。”经过一系列的改革和一段时间的探索、实践，上海交通大学图书馆以配合学校发展战略为导引、以IC为基础、以支持创新为目标，大胆的将两个IC结合起来，创造了IC²这种新的服务范式，并进行了一系列的IC²创新支持计划。可以说，IC²服务范式是臆想出来的服务范式，但它更是数字信息时代图书馆服务创新的有效服务模式。

２ IC²服务范式的内涵

IC²服务范式是将Information Commons（信息共享空间)与Innovation Community（创新社区)这两个IC，以相互促进的乘法关系结合起来，强化学术创新支持与文化拓展活动，形成平方级的图书馆服务效能提升。公式为：

IC²=Information Commons（IC1）×Innovation Community(IC2)

其中，IC1是以适应用户多样化学习需求为主要目标，支持用户开放式学习、一站式获取资源的服务，通过整合和重新设计，提供交流、休闲，发挥图书馆的场所职能［４］；IC2是以主动挖掘用户需求并不断创新为目标，构建创新支撑平台并提供有效的支持，倡导用户积极参与，使图书馆成为创新培养课堂，通过社区提供更具亲和力的服务。

陈进教授形象的将IC²服务范式延伸为“容器说”。认为：“IC²是一个大容器或者大熔炉，把与图书馆相关的各项服务工作放入容器中‘淘金，淘出真正符合需求的服务来。［５］”

IC²服务范式融合“信息共享空间”和“创新社区”双重理念，超越了任何一个单一服务模式所能提供的服务。既提供开放式的学习和自由交流环境，满足用户一站式服务的需要，又通过细分用户类型，主动挖掘用户需求，建立不同的主题社区和知识创新支持机制，鼓励合作、交流和参与，营建良好的关系和密切的联系，提供更具亲和力和人性化服务［６］。

IC²服务范式的运作可以遵循以下程式：（１）建造泛在式的学习环境。根据图书馆用户显性与潜在的需求，不断开发以人为中心、智能的学习环境。将图书馆建成不再只是藏书、看书、单纯学习研究的场所，而是成为用户学习研究的工具，甚至成为用户的某种生活习惯。让学习环境成为时刻存在的资源支持；（２）创建立意鲜明的主题社区活动。根据高校自身学科专业结构及专业需求，挖掘其学科热点、前沿信息，不定时构建各类主题社区活动。通过宣传和鼓励吸引用户参与，让用户习惯这种服务方式，进而激发用户对这种学术交流环境的兴趣与依赖；（３）建立长效的宣传与交流机制。从现行的服务方式到IC²服务范式的过度，不可能是一蹴而就的，是一项需要长期坚持而又困难重重的工作。服务走出去，用户走进来，向用户宣传、与用户交流是必不可少的步骤。用户是流动的，资源与环境等是变化的，所以，这个步骤必须要持之以恒。

２０１２年２月第３２卷第２期IC²服务范式的阐述与评析Ｆｅｂ.，２０１２Ｖｏｌ.３２ Ｎｏ.２３ IC²服务范式运作的优势所在

３.１ 无需增加图书馆硬件设施与软件资源

IC²服务范式对图书馆硬件设施要求没有特别的要求。近十几年来，随着数字图书馆的飞速发展，我国许多高校图书馆的硬件设施及某些方面的软件环境都比较先进，基本能够满足IC²服务范式的实践要求与发展。当前，各高校图书馆趋于咨询台、合作学习、研究室、多媒体制作空间、休息区、计算机室等设施比较齐全，这些设施完全可以组成实施IC²服务范式的室内基础布局。因此，根据各高校的实际情况，只要稍微对室内布局进行调整，合理配置各种资源，完全能够适应IC²服务范式的发展。

高校图书馆的软件资源比较丰富，完全能够为IC²服务范式提供有效的资源支撑。高校图书馆软件资源有馆藏书目检索平台、电子资源检索平台、图书馆资源利用功能平台、各类型的电子资源、各专业门类的馆藏图书、各种用户服务等。丰富的图书馆软件资源为IC²服务范式运作的学习环境、主题社区活动提供了构建条件。

可以说，各高校图书馆只需解放思想，对现有的软硬件资源合理利用与开发，即可以运作IC²服务范式，无需太多投入。

３.２ 督促图书馆不断创新服务，促进图书馆发展

国内高校图书馆不能墨守成规、安于现状。高校图书馆需要不断创新，以适应高速发展的社会需要，否则终究会被削弱其社会职能甚至被淘汰出局。图书馆运作IC²服务范式必须要时刻注意学习环境的变化、用户需求的更改、主题社区活动的新颖，从而需要不断的创新，虚拟的信息共享空间、创新社区与图书馆创新服务相互融合，潜移默化中，为用户提供了更加便捷而个性的服务。在服务创新中，图书馆人员素质不断提升，图书馆软硬件设施得到了充分的利用，这些对图书馆的发展与进步非常有利。用户与图书馆之间将逐渐形成互相依赖的共存关系。

３.３ 促进用户有效利用图书馆资源

目前，高校图书馆用户在很大程度上不能有效利用图书馆资源，甚至颇有一部分读者还停留在对传统图书馆的认知上。通过IC²服务范式，宣传图书馆，开展信息共享空间与主题社区活动，为满足用户需求，有目的的开发用户群，在相互交流中，提高用户对图书馆的了解程度；通过IC²服务范式，与用户建立协作关系，促进信息共享、服务创新，以利于用户对图书馆资源的使用。在整个融合过程中，用户将会被培养成为信息素养与创造力皆强的人才。

４ IC²服务范式运作的限制因素

４.１ 新理念与传统观念的冲突

新生理念盲目理论跟从与实际接受是一对矛盾体。上海交通大学图书馆提出IC²服务理论之后，陈进教授及其团体一直不懈余力的实践和宣传着。虽然此理论被图书馆界很多同行认同，但实际上将此理论实践的高校图书馆却不多。尽管现代图书馆人已经将以人为本视为图书馆服务的核心理念，但在工作中依旧遵循传统不愿意突破和创新，理论与实践脱节，造成了理论苍白呼喊现实无任何改变的局面。并且IC²服务范式将用户从传统的服务对象改变为范式参与者，这在很大程度上挑战了用户先前对图书馆服务的思维定势，用户需要一个适应的过程。

４.２ 图书馆人综合素养的缺乏

IC²服务范式的运作需要一个灵活协作的环境。营造这个环境需要整合图书馆各种设施与资源，需要图书馆各类型人员相互配合，也需要学校各院系或职能部门的参与。而且，对整个环境中的人的综合素质要求比较高，特别是图书馆人。环境中的图书馆人除了必须具备传统图书馆专业学识，还必须具备良好的信息、技术、道德及多学科专业素养。而实际上，大多数图书馆工作人员别说是在网络、数字技术等等新技术的冲击下无所适从，即使是对传统图书馆专业知识也不甚了解。这与领导层对图书馆的定位有关，领导的不重视，直接导致大多数图书馆人得过且过，不去追求较高的综合素养。这也限制了IC²服务范式的实施与发展。

４.３ 管理制度的消极

IC²服务范式的运作需要一整套严格的管理机制。管理制度要有明确的工作职责、详尽的分工，确定各部门各环节的沟通渠道，使服务协作行之有效。这就必须对传统的图书馆管理制度进行改革，在明确各相应部门的工作职责的基础上，制定一系列协作规范。在每一项具体的服务项目实施的过程中，畅通每一个节点，让服务灵活而无阻碍的进行。但，任何一项改革都会动摇某一部分人的利益，都会受到阻碍。现行的图书馆制度中的消极因素不首先破除，那么IC²服务前行的道路势必荆棘满地。

当然，IC²服务创新单凭图书馆一己之力是无法持续发展的，它更需要学校部门领导、各院系领导及广大教职员工的积极支持、参与及配合。

参考文献

［１］崔海峰.高校图书馆创新发展思考［Ｊ］.图书馆界,2011,(1):9-11.

［２］张丽霞.新理念、新途径——“IC²创新支持计划”评析［Ｊ］.图书馆杂志,2009,28(10):35-37.

［３］陈进.大学图书馆服务体系的变革与创新［Ｚ］.数字环境下的图书馆文献资源建设——挑战与对策研讨会,北京,2008.

［４］任树怀.IC概念落地［Ｊ］.中国教育网络,2010,(1):19-21.

［５］郭晶，陈进.IC²演绎大学图书馆之美［Ｊ］.中国教育网络,2010,(1):22-23.

［６］刘盈盈.以信息共享空间为主题的研讨会议文献综述［Ｊ］．图书馆杂志,2009,28(10):29-30,37.