浅谈如何提高知识型员工的忠诚度

刘颖 周华

【摘要】知识型人才已经成为企业快速发展的重要的战略性资源，知识型员工的忠诚度问题也得到了越来越多企业的关注。文章首先阐述了知识型员工及其忠诚度的定义，在此基础上分析了知识型员工的特性及作用，最后提出提高知识型员工忠诚度的策略。

【关键词】提高知识型员工忠诚度

21世纪是知识经济时代，知识正日益成为企业的一种最为关键的资源和最为重要的生产要素。面对人才涌动的市场环境，一个企业的高级决策层和人力资源部门，对日新月异的环境做出的人才战略决策必须要有知识型员工管理的战略决策相匹配。人力资源是最重要的资本，这种资本的获得，有赖于知识型员工的努力。企业之间的竞争归根结底是企业人才的竞争，尤其是具有高水平、高能力、高学历的知识型人才之间的竞争。企业的生存，绝大多数归结于知识型员工对企业的贡献。对企业来讲，正确认识知识型员工的特点和要求，进行有效的管理是企业在市场竞争中立于不败之地的关键。

一、知识型员工的含义

所谓知识型员工指的就是那些利用现代科学技术能够提高在工作中的效率，并且具有极强的自学能力和创新能力，即掌握和运用符号和概念，利用知识或信息工作的人。简单说就是指那些主要依靠脑力劳动创造价值，通过创意、分析、判断、综合、设计等手段，从事知识的创造、传播和应用的一类员工。

二、知识型员工的特性

（一）独立性

由于知识型员工对知识的掌握与理解，其境界是相当之高的，营造一个自主的企业文化环境，制定适合知识型员工的工作形式非常必要。他们需要相对独立的办公环境，不仅不愿意过于受制于物，而更强调工作中的自我引导。

（二）流动性

随着世界经济全球化和信息化的不断深入，人才竞争呈现汹涌状态，特别是知识型员工的竞争，在这种环境下，知识型员工的流动提供了广范的需求。知识型员工相对于传统工人而言，具有更多的职业选择权。一旦现有工作缺乏充分的个人成长机会和发展空间，知识型员工会很容易进行重新选择，寻求新的职业机会，探求新的发展空间。

（三）创新性

与普通的传统员工相比，知识型员工从事的大多为创造性劳动。他们依靠自身占有的专业知识，运用头脑进行创造性思维，并不断形成新的知识成果。知识型员工的创新能力推动着企业技术的进步以及不断优化产品和服务质量。

三、提高知识型员工忠诚度的策略

（一）制定有效的激励政策与机制

对大多数员工来说，合理的薪酬是有效的激励机制，公平合理的薪酬制度在提高员工忠诚度方面有积极作用。很多的员工仅仅因为稍高一点儿的待遇，就会离开公司另谋高就，这充分说明了薪酬在提高员工忠诚度方面的重要作用。建立合理的薪酬制度，企业首先应该根据不同层次员工的需求制定有差别的薪酬制度。而且薪酬制度不能是一成不变的，要根据时间的推移不断进行及时的修改，以保证这种制度能够真正起到应有的作用。但是，这种薪酬制度必须是建立在公平的基础之上的。公平原则是制定薪酬制度的核心，如果员工感觉到不公平，就会引起内心的不满，从而影响员工的忠诚度。

只有激励因素才能够给人们带来满意感。因此，在建立合理的薪酬制度的同时，公司还得建立合理的激励制度。企业在建立激励机制时，应根据自己企业的实际情况，建立合适的激励制度。建立薪酬的激励机制，采用多种激励手段，将薪酬水平与劳动付出、劳动质量与成果挂钩。同时还应该结合相关的激励理论，建立多层面的、不同角度的激励机制。使之能够真正起到激励员工的作用，增加员工的忠诚度。

（二）加强与知识型员工之间的沟通

沟通是企业与员工之间的桥梁。在企业，管理的最终执行需要借助各种沟通，良好的沟通带来的是有效的管理。鉴于知识型员工对企业的发展具有重要的作用，因此，企业与知识型员工之间的沟通尤为重要。通过沟通，企业可以进一步了解知识型员工的思想，进一步为知识型员工的发展提供保障；员工也可以通过沟通，了解公司的方针、政策及所处的形势，进一步为企业的发展献计献策。通过企业与员工间的沟通，最终实现企业与员工的双赢。同时，通过沟通形成的良好的企业氛围，也是吸引和留住知识型员工的重要因素。

（三）改变企业传统的用人理念

中国人传统的用人基本理念就是“用人不疑，疑人不用”，并且认为是天生正确的信条。其实现代企业的用人基本理念应当改为“以人为本，人尽其才”。首先，员工是企业发展当中最重要的因素，企业应该学会重视员工的需要，以激励而不是惩罚为主，要有培养员工的机制和保障，企业的组织设计都应该以员工为中心。其次，企业应该创设各种条件和平台，让员工能在企业里“人尽其才”，让每个员工都能充分发挥他的才能。

（四）塑造优秀的企业文化

企业文化是组织在长期的生存和发展中所形成的为组织多数成员所共同遵循的基本信念、价值标准和行为规范。企业文化能够在员工与员工、员工和企业之间建立良好的关系，并使员工对企业产生依赖感、归属感，如果企业文化的建设符合大多数员工的价值取向，给员工提供了一个很好的工作氛围，那么就会得到员工的认同和拥护，就会增强员工的归属感和责任感。

知识型的员工已经逐渐成为企业的战略资源，知识型人才的忠诚度也越来越受到企业的重视。企业要想不断的进步和持续的发展，就必须努力通过各种措施提高知识型人才的忠诚度，为知识型人才创造更多施展自己才华的机会平台。企业不能一味要求和强调员工对企业的忠诚，同时也应该对员工忠诚，只有双方都忠诚，才能取得双赢。

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作者简介：刘颖（1975-），女，广西柳州人，助理会计师，本科，研究方向：财务管理。

（责任编辑：刘影）