顺丰跨栏便利店

王小诺

刘晓鸣在最近一次便利店购物过程中意外地发现，自己小区的一家便利店内竟然可以提供自寄自取快递、文印处理、扫描传真等一系列“莫名其妙”的服务，更好玩的是，如果购物超过十元，还可免费送货上门。

刘所在的小区位于深圳下梅林金梅花园，他并不清楚这家顺丰速运开的便利店其实早在去年7月就已悄然开张。

如果只在门外张望，你或许看不出顺丰便利店有何“玄机”。顺丰店的布局大致分为零售区和快递区两大部分，零售区域的摆设与一般便利店无异，主要销售零食和居民日用品；快递区的设立才是最大的亮点——这里摆放着快递包裹，身穿顺丰工作服的店长或许正在埋头处理订单，区域内的快递员也时不时将辖区范围内的包裹送到店内。

如此低调的跨界之举，却还是引起了业内人士的广泛关注，原因就在于顺丰的标签一直是“快递”。

无论从业态还是企业文化，快递业与零售业都有很大差别。这也是中国连锁经营协会秘书长裴亮坦言“并不看好”的原因，“如今便利店的运行成本偏高，顺丰把终端看得过于简单。”

其实，快递行业进入商业零售，国际上并非没有先例。2001年，快递巨头UPS通过并购特许经营公司Mail Boxes etc.后开始向零售业进军；2004年，另一家巨头FedEx动用24亿美元收购了金考公司。这两家被收购的公司都有一个共通之处：连锁经营模式，拥有数千家终端，营业范围包括印刷、复印、冲洗照片等业务。

不同的是，顺丰进军零售并未通过大规模并购实现快速扩张，而是悄悄地采取了直营模式。

据顺丰便利店店员介绍，“店内所有商品都由集团统一采购，门店也不允许加盟”。而顺丰内部人士也透露：现在深圳顺丰的每个分部覆盖辖区内几乎都开了这样的实验店。

随着深圳便利店的陆续开张，顺丰现正在店内推广一种名为“顺丰卡”的会员卡，持有此卡可在店内享受会员优惠和累计积分，并可充值。购买店内商品可以积分，会员如果到店里自寄自取快件，快递费金额也可获得积分奖励。

对顺丰来说，利用会员卡打通便利店零售业务与快递业务，使两个不关联业务能融合起来，可谓是独有的尝试。顺丰卡在推广的同时，顺丰能通过两个人群的购买记录，搜集到相应的信息，比起以往只具备的收发件数据库，无疑拥有更大价值。

其实，低调而谨慎的顺丰也并非一下便进入自行开店的陌生领域，而是先选择合作的方式。在此之前，顺丰早已尝试过“挂靠”模式，即在7-11、百里汇等便利店内挂上顺丰的标志，居民可以在就近的店面里寄件取件。在这些合作的便利店中，市民寄送快件甚至可以享受到一定程度的优惠价格。

国内最大的民营快递企业、过百亿元的营业额、10万名员工、2000多家营业网点，虽然顺丰应该具有“跨界”的理由与资本，但零售新业务的尝试仍是如履薄冰。顺丰便利店的试点已运行半年，但就具体的经营规划和营收情况，公司内部的人士仍然三缄其口。

中国连锁经营协会秘书长裴亮认为，快递公司希望拓展网点的尝试，更该借鉴UPS早年收购Mail Boxes etc 6000家快印店后的案例。在收购完成后，具体的运营还是交由原公司完成，快递公司并不直接介入连锁店的管理。 “寻求异业间的合作较为合理”，这样大家都能专注在各自的业务领域上。

而顺丰的这次业务多元化的尝试能否为快递行业摆脱困境提供一个全新的范本，尚未可知。唯一可以肯定的是，无论是到门店收发快件，还是持卡消费这些行为，光是培养用户习惯起码就需要3到5年。

编 辑 任忠君

E-mail：925515268@qq.com